Merförsäljning och korsförsäljning är numera standardverktyg inom e-handel, men för tryckerier som använder webb-till-tryck måste dessa tekniker hanteras med försiktighet. Vi förklarar hur du använder popup-fönster, uppmaningar och produktförslag utan att irritera kunderna, vilket hjälper dig att öka det genomsnittliga ordervärdet samtidigt som köpupplevelsen blir smidig och positiv.

De flesta människor känner igen idén med merförsäljning från de appar de använder varje dag. Tjänster som Spotify, YouTube och podcasts börjar gratis och uppmuntrar dig sedan att uppgradera för en annonsfri upplevelse eller tidig åtkomst. Du kan stanna kvar i gratisversionen för alltid, men vägen till premium är alltid synlig och fördelarna tydliga. Det här fungerar eftersom erbjudandet känns hjälpsamt snarare än pressande.

Tryckerier kan ta ett liknande tillvägagångssätt. När kunderna besöker en webb-till-tryck-sajt har de ofta en grundläggande uppfattning om vad de vill ha. En vältajmad uppmaning kan hjälpa dem att välja en högre specifikation, lägga till en relaterad tjänst eller slutföra sitt köp innan de överger det. Utmaningen är att hitta balansen. Ingen vill känna sig trakasserad av popup-fönster eller vägledd till att spendera mer än de tänkt sig, särskilt inte i B2B-miljöer där besluten är mer försiktiga.

Moderna e-handelsverktyg gör intelligent vägledning enklare än någonsin. Frågan är hur man använder dem utan att bli irriterad.

Vad uppförsäljning, korsförsäljning och nedförsäljning egentligen innebär

Även om termerna ofta grupperas tillsammans har de olika syften.

Upselling uppmuntrar en kund att välja en version med högre värde av det de redan vill ha. I trycksaker kan det handla om ett tyngre material för en flyer, en glansig yta eller en kortare leveranstid. Det fungerar bäst när kunden redan är engagerad och fördelen är tydlig. Enkla förklaringar hjälper kunderna att förstå varför uppgraderingen är värd besväret.

Korsförsäljning föreslår kompletterande artiklar. En kund som beställer inbjudningar kanske också behöver kuvert. Någon som köper affischer kan behöva displayställ. Det är här förslag som ”kunder har också köpt” är effektiva. Många trycksaksköpare känner inte till hela produktutbudet, så korsförsäljning hjälper dem att slutföra ett jobb på ett och samma ställe.

Downselling är att erbjuda ett mer ekonomiskt eller enklare alternativ när kunderna tvekar. Om någon ser ut att överge en varukorg kan du hålla försäljningen vid liv genom att lyfta fram ett billigare format eller en billigare papperstyp. Det visar att du inte bara fokuserar på det högst prissatta alternativet och hjälper kunder som är oroliga för att välja fel…

...