전자상거래 웹사이트에서 업셀링하는 방법

상향 판매와 교차 판매는 이제 전자상거래의 표준 도구이지만, 웹투프린트를 사용하는 인쇄 비즈니스의 경우 이러한 기술을 신중하게 다뤄야 합니다. 고객을 귀찮게 하지 않고 팝업, 프롬프트 및 제품 제안을 사용하여 평균 주문 가치를 높이는 동시에 구매 경험을 원활하고 긍정적으로 유지하는 방법을 설명합니다.

대부분의 사람들은 매일 사용하는 앱에서 업셀링에 대한 개념을 이해하고 있습니다. Spotify, YouTube, 팟캐스트와 같은 서비스는 무료로 시작한 다음 광고 없는 경험이나 조기 액세스를 위해 업그레이드하도록 유도합니다. 무료 버전을 계속 사용할 수 있지만 프리미엄으로 가는 길은 항상 표시되어 있고 혜택은 명확하게 설명되어 있습니다. 이러한 제안이 부담스럽지 않고 도움이 된다는 느낌을 주기 때문에 효과적입니다.

프린터도 비슷한 접근 방식을 취할 수 있습니다. 고객이 웹투프린트 사이트를 방문하면 원하는 제품에 대한 기본적인 아이디어가 있는 경우가 많습니다. 적절한 타이밍에 메시지를 표시하면 고객이 더 높은 사양을 선택하거나 관련 서비스를 추가하거나 구매를 포기하기 전에 완료할 수 있습니다. 문제는 균형입니다. 특히 의사 결정이 더 신중한 B2B 환경에서는 팝업으로 인해 괴롭힘을 당하거나 의도한 것보다 더 많은 지출을 유도하는 것을 원하는 사람은 아무도 없습니다.

최신 전자상거래 도구는 지능형 안내를 그 어느 때보다 쉽게 만들어줍니다. 문제는 짜증을 유발하지 않고 사용하는 방법입니다.

이 용어들은 종종 함께 그룹화되지만 각각 다른 용도로 사용됩니다.

상향 판매는 고객이 이미 원하는 제품의 더 높은 가치 버전을 선택하도록 유도합니다. 인쇄물에서는 전단지의 경우 더 두꺼운 용지, 광택 마감 또는 더 짧은 납기일 등이 이에 해당합니다. 고객이 이미 약정하고 혜택이 명확할 때 가장 효과적입니다. 간단한 설명은 고객이 업그레이드가 왜 가치가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

교차 판매는 상호 보완적인 품목을 제안합니다. 초대장을 주문하는 고객에게는 봉투가 필요할 수도 있습니다. 포스터를 구매하는 고객에게는 진열대가 필요할 수 있습니다. 이 경우 “고객도 구매했습니다”와 같은 제안이 효과적입니다. 많은 인쇄물 구매자는 제공되는 모든 제품을 알지 못하므로 교차 판매는 한 곳에서 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다.

다운셀링은 고객이 망설일 때 더 경제적이거나 더 간단한 옵션을 제공하는 것입니다. 고객이 장바구니를 포기하는 것처럼 보이는 경우 더 저렴한 형식이나 종이 종류를 강조하면 판매를 유지할 수 있습니다. 이는 가장 높은 가격의 선택에만 집중하고 있지 않다는 것을 보여줄 뿐만 아니라 잘못된 사양을 선택할까 봐 걱정하는 고객에게도 도움이 됩니다. 때때로 망설이는 것은 비용보다는 자신감 때문입니다.

팝업은 이커머스 업셀링에서 가장 눈에 잘 띄는 요소 중 하나입니다. 팝업은 고객이 페이지를 종료하거나 장바구니에 상품을 남길 때와 같은 중요한 순간에 표시됩니다. 또한 이메일 주소와 교환하여 할인 코드를 제공함으로써 잠재 고객을 확보하는 데에도 사용됩니다. 많은 전자상거래 비즈니스에서 마케팅 파이프라인을 채우기 위해 이러한 요소에 의존하고 있습니다.

하지만 고객은 팝업이 불편하다고 느낄 수 있습니다. 연구에 따르면 사용자들은 사이트에 도착하자마자…