Come fare upselling dal tuo sito di ecommerce

L’upselling e il cross-selling sono ormai strumenti standard nell’e-commerce, ma per le aziende di stampa che utilizzano il web-to-print, queste tecniche devono essere gestite con attenzione. Ti spieghiamo come utilizzare pop-up, prompt e suggerimenti sui prodotti senza infastidire i clienti, aiutandoti ad aumentare il valore medio dell’ordine e mantenendo l’esperienza di acquisto fluida e positiva.

La maggior parte delle persone conosce l’idea dell’upselling dalle app che usa quotidianamente. Servizi come Spotify, YouTube e i podcast iniziano gratuitamente, poi ti incoraggiano a fare l’upgrade per ottenere un’esperienza senza pubblicità o un accesso anticipato. Puoi rimanere sulla versione gratuita per sempre, ma il percorso verso il premium è sempre visibile e i vantaggi sono chiari. Questo funziona perché l’offerta è utile e non è imposta da pressioni.

Le tipografie possono adottare un approccio simile. Quando i clienti visitano un sito web-to-print spesso hanno un’idea di base di ciò che vogliono. Un suggerimento ben preciso può aiutarli a scegliere una specifica più elevata, ad aggiungere un servizio correlato o a completare l’acquisto prima di abbandonarlo. La sfida è l’equilibrio. Nessuno vuole sentirsi assillato da pop up o guidato a spendere più di quanto intendeva, soprattutto in contesti B2B dove le decisioni sono più caute.

I moderni strumenti di e-commerce rendono la guida intelligente più facile che mai. Il problema è come usarli senza sconfinare nell’irritazione.

Anche se i termini vengono spesso raggruppati insieme, ognuno di essi ha uno scopo diverso.

L’upselling incoraggia il cliente a scegliere una versione di maggior valore di ciò che già desidera. Nella stampa, questo potrebbe essere un supporto più pesante per un volantino, una finitura lucida o una consegna più breve. Funziona meglio quando il cliente è già impegnato e il vantaggio è chiaro. Spiegazioni semplici aiutano i clienti a capire perché vale la pena fare un upgrade.

Il cross-selling suggerisce articoli complementari. Un cliente che ordina inviti potrebbe aver bisogno anche di buste. Un cliente che acquista dei poster potrebbe utilizzare degli espositori. In questo caso sono efficaci suggerimenti come “i clienti hanno acquistato anche”. Molti acquirenti di prodotti di stampa non conoscono l’intera gamma di prodotti offerti, quindi il cross-selling li aiuta a completare un lavoro in un unico posto.

Il downselling consiste nell’offrire un’opzione più economica o più semplice quando i clienti esitano. Se qualcuno sembra abbandonare il carrello, evidenziare un formato…