Upselling i cross-selling są obecnie standardowymi narzędziami w e-commerce, ale w przypadku firm poligraficznych korzystających z web-to-print, techniki te muszą być traktowane z ostrożnością. Wyjaśniamy, jak korzystać z wyskakujących okienek, podpowiedzi i sugestii produktów bez irytowania klientów, pomagając zwiększyć średnią wartość zamówienia, jednocześnie zapewniając płynne i pozytywne wrażenia z zakupów.

Większość ludzi rozumie ideę upsellingu z aplikacji, z których korzystają na co dzień. Usługi takie jak Spotify, YouTube i podcasty zaczynają się za darmo, a następnie zachęcają do aktualizacji w celu uzyskania doświadczenia bez reklam lub wcześniejszego dostępu. Możesz pozostać na darmowej wersji na zawsze, ale ścieżka do premium jest zawsze widoczna, a korzyści są jasne. Działa to, ponieważ oferta wydaje się pomocna, a nie wymuszona.

Drukarnie mogą przyjąć podobne podejście. Kiedy klienci odwiedzają witrynę web-to-print, często mają podstawowe pojęcie o tym, czego chcą. Dobrze dobrany monit może pomóc im wybrać wyższą specyfikację, dodać powiązaną usługę lub dokończyć zakup przed jego porzuceniem. Wyzwaniem jest równowaga. Nikt nie chce czuć się nękany przez wyskakujące okienka lub nakłaniany do wydawania więcej niż zamierzał, zwłaszcza w środowiskach B2B, gdzie decyzje są bardziej ostrożne.

Nowoczesne narzędzia e-commerce sprawiają, że inteligentne doradztwo jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Pytanie brzmi, jak z nich korzystać, by nie popaść w irytację.

Co tak naprawdę oznaczają upselling, cross-selling i downselling?

Chociaż terminy te są często grupowane razem, każdy z nich służy innemu celowi.

Upselling zachęca klienta do wybrania bardziej wartościowej wersji tego, co już chce. W druku może to być cięższy materiał ulotki, błyszczące wykończenie lub krótszy czas realizacji. Działa to najlepiej, gdy klient jest już zaangażowany, a korzyści są jasne. Proste wyjaśnienia pomagają klientom zrozumieć, dlaczego warto dokonać upgrade’u.

Sprzedaż krzyżowa sugeruje komplementarne produkty. Klient zamawiający zaproszenia może również potrzebować kopert. Ktoś, kto kupuje plakaty, może skorzystać ze stojaków ekspozycyjnych. W tym przypadku skuteczne są sugestie typu „klienci również kupili”. Wielu nabywców produktów poligraficznych nie zna pełnego zakresu oferowanych produktów, więc sprzedaż krzyżowa pomaga im wykonać zadanie w jednym miejscu.

Downselling to oferowanie bardziej ekonomicznej lub prostszej opcji, gdy klienci się wahają. Jeśli wygląda na to, że ktoś porzuca koszyk, wyróżnienie tańszego formatu lub rodzaju papieru może podtrzymać sprzedaż. Pokazuje to, że nie koncentrujesz się tylko na wyborze najwyższej ceny i pomaga klientom, którzy martwią się, że wybiorą niewłaściwą specyfikację. Czasami wahanie wynika z pewności siebie, a nie z kosztów.

Dlaczego wyskakujące okienka działają i dlaczego należy z nich korzystać ostrożnie?

Wyskakujące…

...