Πώς να κάνετε upsell από τον ιστότοπό σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι υπερπώληση και οι διασταυρούμενες πωλήσεις είναι πλέον συνήθη εργαλεία στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά για τις επιχειρήσεις εκτύπωσης που χρησιμοποιούν το web-to-print, αυτές οι τεχνικές πρέπει να αντιμετωπίζονται με προσοχή. Εξηγούμε πώς να χρησιμοποιείτε αναδυόμενα παράθυρα, προτροπές και προτάσεις προϊόντων χωρίς να ενοχλείτε τους πελάτες, βοηθώντας σας να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας, διατηρώντας παράλληλα την αγοραστική εμπειρία ομαλή και θετική.

Οι περισσότεροι άνθρωποι κατανοούν την ιδέα των upselling από τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν καθημερινά. Υπηρεσίες όπως το Spotify, το YouTube και τα podcasts ξεκινούν δωρεάν και στη συνέχεια σας ενθαρρύνουν να αναβαθμίσετε για μια εμπειρία χωρίς διαφημίσεις ή για πρώιμη πρόσβαση. Μπορείτε να παραμείνετε στη δωρεάν έκδοση για πάντα, αλλά η διαδρομή προς το premium είναι πάντα ορατή και τα οφέλη ξεκάθαρα. Αυτό λειτουργεί επειδή η προσφορά μοιάζει χρήσιμη και όχι πιεστική.

Οι εκτυπωτές μπορούν να ακολουθήσουν παρόμοια προσέγγιση. Όταν οι πελάτες επισκέπτονται έναν ιστότοπο web-to-print, συχνά έχουν μια βασική ιδέα για το τι θέλουν. Μια εύστοχη προτροπή μπορεί να τους βοηθήσει να επιλέξουν υψηλότερες προδιαγραφές, να προσθέσουν μια σχετική υπηρεσία ή να ολοκληρώσουν την αγορά τους πριν την εγκαταλείψουν. Η πρόκληση είναι η ισορροπία. Κανείς δεν θέλει να αισθάνεται ότι ενοχλείται από αναδυόμενα παράθυρα ή ότι οδηγείται να ξοδέψει περισσότερα από όσα σκόπευε, ειδικά σε περιβάλλοντα Β2Β όπου οι αποφάσεις είναι πιο προσεκτικές.

Τα σύγχρονα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου καθιστούν την έξυπνη καθοδήγηση ευκολότερη από ποτέ. Το ερώτημα είναι πώς να τα χρησιμοποιήσετε χωρίς να περάσετε σε εκνευρισμό.

Αν και οι όροι συχνά ομαδοποιούνται μαζί, ο καθένας εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό.

Η υπερπώληση ενθαρρύνει τον πελάτη να επιλέξει μια έκδοση υψηλότερης αξίας αυτού που ήδη θέλει. Στην εκτύπωση αυτό θα μπορούσε να είναι πιο βαρύ χαρτί για ένα φυλλάδιο, γυαλιστερό φινίρισμα ή συντομότερο γύρισμα. Λειτουργεί καλύτερα όταν ο πελάτης έχει ήδη δεσμευτεί και το όφελος είναι σαφές. Οι απλές εξηγήσεις βοηθούν τους πελάτες να καταλάβουν γιατί αξίζει τον κόπο η αναβάθμιση.

Η διασταυρούμενη πώληση προτείνει συμπληρωματικά στοιχεία. Ένας πελάτης που παραγγέλνει προσκλήσεις μπορεί επίσης να χρειάζεται φακέλους. Κάποιος που αγοράζει αφίσες θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει βάσεις προβολής. Εδώ είναι που οι προτάσεις όπως “οι πελάτες αγόρασαν επίσης” είναι αποτελεσματικές. Πολλοί αγοραστές εκτυπώσεων δεν γνωρίζουν την πλήρη γκάμα των προσφερόμενων προϊόντων, οπότε οι διασταυρούμενες πωλήσεις τους βοηθούν να ολοκληρώσουν μια εργασία σε ένα μέρος.

Το downselling είναι η προσφορά μιας πιο οικονομικής ή απλούστερης επιλογής όταν οι πελάτες…