Ako zvýšiť predaj z webovej stránky elektronického obchodu

Upselling a cross-selling sú dnes štandardnými nástrojmi v elektronickom obchode, ale v prípade tlačiarní, ktoré využívajú web-to-print, je potrebné s týmito technikami zaobchádzať opatrne. Vysvetlíme vám, ako používať vyskakovacie okná, výzvy a návrhy produktov bez obťažovania zákazníkov, čo vám pomôže zvýšiť priemernú hodnotu objednávky a zároveň zachovať hladký a pozitívny nákupný zážitok.

Väčšina ľudí rozumie myšlienke upsellingu z aplikácií, ktoré denne používajú. Služby ako Spotify, YouTube a podcasty začínajú zadarmo a potom vás vyzývajú k aktualizácii, aby ste získali zážitok bez reklám alebo skorší prístup. V bezplatnej verzii môžete zostať navždy, ale cesta k prémiovej je vždy viditeľná a výhody sú jasné. Funguje to, pretože ponuka je skôr nápomocná než nátlaková.

Podobný prístup môžu zvoliť aj tlačiarne. Keď zákazníci navštívia webovú stránku na tlač, často majú základnú predstavu o tom, čo chcú. Dobre načasovaná výzva im môže pomôcť vybrať si vyššiu špecifikáciu, pridať súvisiacu službu alebo dokončiť nákup skôr, ako ho opustia. Výzvou je rovnováha. Nikto sa nechce cítiť obťažovaný vyskakovacími oknami alebo vedený k tomu, aby utratil viac, ako zamýšľal, najmä v prostredí B2B, kde sú rozhodnutia opatrnejšie.

Moderné nástroje elektronického obchodu umožňujú inteligentné poradenstvo ľahšie ako kedykoľvek predtým. Otázkou je, ako ich používať bez toho, aby ste prešli do podráždenia.

Hoci sa tieto pojmy často spájajú, každý z nich slúži na iný účel.

Upselling podporuje zákazníka, aby si vybral verziu s vyššou hodnotou toho, čo už chce. V prípade tlače to môže byť ťažší materiál pre leták, lesklý povrch alebo kratšia doba realizácie. Najlepšie funguje, keď je zákazník už zaviazaný a jeho prínos je jasný. Jednoduché vysvetlenia pomáhajú zákazníkom pochopiť, prečo sa upgrade oplatí.

Krížový predaj navrhuje doplnkové položky. Zákazník, ktorý si objedná pozvánky, môže potrebovať aj obálky. Niekto, kto si kupuje plagáty, by mohol použiť stojany. Tu sú účinné návrhy typu „zákazníci si tiež kúpili“. Mnohí kupujúci tlače nepoznajú celý sortiment ponúkaných produktov, takže krížový predaj im pomáha dokončiť prácu na jednom mieste.

Znižovanie cien je ponúkanie ekonomickejšej alebo jednoduchšej možnosti, keď zákazníci váhajú. Ak sa zdá, že niekto opúšťa košík, zvýraznenie lacnejšieho formátu alebo typu papiera môže udržať predaj pri živote. Ukazuje to, že sa nesústreďujete len na voľbu s najvyššou cenou, a pomáha zákazníkom, ktorí sa obávajú, že si vyberú nesprávnu špecifikáciu. Niekedy je váhanie skôr o dôvere ako o cene.