A feláras és keresztértékesítés ma már az e-kereskedelemben standard eszköz, de a web-to-printet használó nyomdaipari vállalkozásoknál ezeket a technikákat óvatosan kell kezelni. Elmagyarázzuk, hogyan használhat felugró ablakokat, felszólításokat és termékjavaslatokat anélkül, hogy bosszantaná a vásárlókat, és hogyan növelheti az átlagos rendelési értéket, miközben a vásárlási élmény zökkenőmentes és pozitív marad.

A legtöbb ember érti az upselling gondolatát a mindennap használt alkalmazásokból. Az olyan szolgáltatások, mint a Spotify, a YouTube és a podcastok ingyenesen indulnak, majd arra ösztönöznek, hogy frissítsünk a reklámmentes élményért vagy a korai hozzáférésért. Az ingyenes változatot örökké használhatja, de a prémiumhoz vezető út mindig látható, és az előnyök is egyértelműek. Ez azért működik, mert az ajánlat inkább hasznosnak tűnik, mint nyomásgyakorlásra ösztönzőnek.

A nyomtatók is hasonlóan járhatnak el. Amikor az ügyfelek meglátogatnak egy web-to-print webhelyet, gyakran van egy alapötletük arról, hogy mit szeretnének. Egy jól időzített kérés segíthet nekik abban, hogy magasabb specifikációt válasszanak, hozzáadjanak egy kapcsolódó szolgáltatást, vagy befejezzék a vásárlást, mielőtt elállnának tőle. A kihívás az egyensúly. Senki sem szeretné, ha a felugró ablakok zaklatnák, vagy arra ösztönöznék, hogy többet költsön, mint amennyit szándékozott, különösen a B2B környezetben, ahol a döntések óvatosabbak.

A modern e-kereskedelmi eszközök minden eddiginél könnyebbé teszik az intelligens útmutatást. A kérdés az, hogyan használjuk őket anélkül, hogy az irritációba csapnánk át.

Mit jelent valójában az upselling, a cross-selling és a downselling

Bár a kifejezéseket gyakran összevonják, mindegyik más-más célt szolgál.

A feláras értékesítés arra ösztönzi a vásárlót, hogy egy magasabb értékű változatot válasszon abból, amit már szeretne. A nyomtatásban ez lehet egy szórólap esetében nehezebb anyag, fényes kivitel vagy rövidebb átfutási idő. Ez akkor működik a legjobban, ha az ügyfél már elkötelezte magát, és az előnye egyértelmű. Egyszerű magyarázatok segítik az ügyfeleket abban, hogy megértsék, miért éri meg a frissítés.

A keresztértékesítés kiegészítő termékeket javasol. A meghívókat megrendelő ügyfélnek borítékokra is szüksége lehet. Valaki, aki plakátokat vásárol, display állványokat használhat. Itt hatékonyak az olyan javaslatok, mint a „vásárlók is vásároltak”. Sok nyomdaipari vásárló nem ismeri a teljes termékkínálatot, ezért a keresztértékesítés segít nekik egy helyen elvégezni a munkát.

A downselling egy gazdaságosabb vagy egyszerűbb lehetőség felajánlása, amikor az ügyfelek haboznak. Ha valaki úgy tűnik, hogy elhagyja a kosarat, egy olcsóbb formátum vagy papírtípus kiemelése életben tarthatja az eladást. Ez azt mutatja, hogy nem csak a legmagasabb árú választásra összpontosít, és segít azoknak az ügyfeleknek, akik aggódnak, hogy rossz specifikációt választanak. Néha a tétovázás inkább a…

...