Sådan sælger du mere fra dit e-handelswebsted

Mersalg og krydssalg er nu standardværktøjer inden for e-handel, men for trykkerier, der bruger web-to-print, skal disse teknikker håndteres med omhu. Vi forklarer, hvordan man bruger pop-ups, prompts og produktforslag uden at irritere kunderne, så man kan øge den gennemsnitlige ordreværdi og samtidig gøre købsoplevelsen smidig og positiv.

De fleste mennesker kender ideen om mersalg fra de apps, de bruger hver dag. Tjenester som Spotify, YouTube og podcasts starter gratis og opfordrer dig derefter til at opgradere for at få en reklamefri oplevelse eller tidlig adgang. Du kan blive på den gratis version for evigt, men vejen til premium er altid synlig, og fordelene er tydelige. Det virker, fordi tilbuddet føles hjælpsomt og ikke som et pres.

Printere kan have en lignende tilgang. Når kunder besøger et web-to-print-site, har de ofte en grundlæggende idé om, hvad de vil have. En veltimet opfordring kan hjælpe dem med at vælge en højere specifikation, tilføje en relateret service eller gennemføre deres køb, før de opgiver det. Udfordringen er balance. Ingen ønsker at føle sig chikaneret af pop op-vinduer eller blive guidet til at bruge mere, end de havde tænkt sig, især ikke i B2B-sammenhænge, hvor beslutningerne er mere forsigtige.

Moderne e-handelsværktøjer gør intelligent vejledning nemmere end nogensinde. Spørgsmålet er, hvordan man bruger dem uden at blive irriteret.

Selvom begreberne ofte grupperes sammen, tjener de hver især forskellige formål.

Mersalg opfordrer en kunde til at vælge en version med højere værdi af det, de allerede vil have. På tryk kan det være et kraftigere materiale til en flyer, en blank finish eller en kortere ekspeditionstid. Det fungerer bedst, når kunden allerede er engageret, og fordelen er klar. Enkle forklaringer hjælper kunderne med at forstå, hvorfor opgraderingen er umagen værd.

Krydssalg foreslår supplerende varer. En kunde, der bestiller invitationer, har måske også brug for kuverter. En person, der køber plakater, kan bruge udstillingsstativer. Det er her, forslag som “kunder har også købt” er effektive. Mange indkøbere af tryksager kender ikke hele udvalget af produkter, så krydssalg hjælper dem med at udføre en opgave på ét sted.

Downselling er at tilbyde en mere økonomisk eller enklere løsning, når kunderne tøver. Hvis det ser ud til, at nogen er ved at opgive en kurv, kan man holde liv i salget ved at fremhæve et billigere format eller en billigere papirtype. Det viser, at du…