La venta adicional y la venta cruzada son ahora herramientas estándar en el comercio electrónico, pero para las empresas de impresión que utilizan la impresión desde Internet, estas técnicas deben manejarse con cuidado. Te explicamos cómo utilizar ventanas emergentes, avisos y sugerencias de productos sin molestar a los clientes, ayudándote a aumentar el valor medio de los pedidos y manteniendo al mismo tiempo una experiencia de compra fluida y positiva.

La mayoría de la gente entiende la idea del upselling de las aplicaciones que utiliza a diario. Servicios como Spotify, YouTube y los podcasts empiezan siendo gratuitos, y luego te animan a actualizarlos para disfrutar de una experiencia sin anuncios o de acceso anticipado. Puedes quedarte en la versión gratuita para siempre, pero el camino hacia la premium siempre está visible y las ventajas son claras. Esto funciona porque la oferta parece útil y no una presión.

Las imprentas pueden adoptar un enfoque similar. Cuando los clientes visitan un sitio web de impresión, suelen tener una idea básica de lo que quieren. Un aviso oportuno puede ayudarles a elegir una especificación superior, añadir un servicio relacionado o completar su compra antes de abandonarla. El reto es el equilibrio. Nadie quiere sentirse acosado por ventanas emergentes o guiado a gastar más de lo que pretendía, especialmente en entornos B2B, donde las decisiones son más cautelosas.

Las herramientas modernas de comercio electrónico facilitan más que nunca la orientación inteligente. La cuestión es cómo utilizarlas sin caer en la irritación.

Qué significan realmente upselling, cross-selling y downselling

Aunque a menudo se agrupan los términos, cada uno tiene una finalidad distinta.

El upselling anima al cliente a elegir una versión de mayor valor de lo que ya quiere. En impresión, puede ser un papel más grueso para un folleto, un acabado brillante o un plazo de entrega más corto. Funciona mejor cuando el cliente ya está comprometido y el beneficio está claro. Las explicaciones sencillas ayudan a los clientes a entender por qué merece la pena la mejora.

La venta cruzada sugiere artículos complementarios. Un cliente que pida invitaciones podría necesitar también sobres. Alguien que compre carteles podría necesitar expositores. Aquí es donde resultan eficaces las sugerencias del tipo «los clientes también compraron». Muchos compradores de impresión no conocen toda la gama de productos que se ofrecen, así que la venta cruzada les ayuda a completar un trabajo en…

...