Upselling en cross-selling zijn nu standaard tools in e-commerce, maar voor printbedrijven die gebruik maken van web-to-print moeten deze technieken voorzichtig worden toegepast. Wij leggen uit hoe u pop-ups, prompts en productsuggesties kunt gebruiken zonder klanten te irriteren, zodat u de gemiddelde orderwaarde kunt verhogen terwijl de koopervaring soepel en positief blijft.

De meeste mensen begrijpen het idee van upselling van de apps die ze elke dag gebruiken. Diensten als Spotify, YouTube en podcasts beginnen gratis en moedigen je vervolgens aan om te upgraden voor een reclamevrije ervaring of voor eerdere toegang. Je kunt de gratis versie altijd blijven gebruiken, maar het pad naar premium is altijd zichtbaar en de voordelen zijn duidelijk. Dit werkt omdat het aanbod eerder behulpzaam is dan dat het je onder druk zet.

Drukkers kunnen voor een vergelijkbare aanpak kiezen. Wanneer klanten een web-to-print site bezoeken, hebben ze vaak al een idee van wat ze willen. Een goed getimede vraag kan hen helpen een hogere specificatie te kiezen, een gerelateerde dienst toe te voegen of hun aankoop af te ronden voordat ze afhaken. De uitdaging is evenwicht. Niemand wil het gevoel hebben dat hij wordt lastiggevallen door pop-ups of dat hij meer uitgeeft dan hij van plan was, vooral niet in B2B-omgevingen waar beslissingen voorzichtiger zijn.

Moderne e-commerce tools maken intelligente begeleiding gemakkelijker dan ooit. De vraag is hoe ze te gebruiken zonder in irritatie te vervallen.

Wat upselling, cross-selling en downselling echt betekenen

Hoewel de termen vaak worden gegroepeerd, dienen ze elk een ander doel.

Upselling moedigt een klant aan om een duurdere versie te kiezen van wat hij al wil. Bij drukwerk kan dit bijvoorbeeld een zwaardere papiersoort zijn voor een flyer, een glanzende afwerking of een kortere doorlooptijd. Het werkt het beste als de klant al toegewijd is en het voordeel duidelijk is. Eenvoudige uitleg helpt klanten te begrijpen waarom de upgrade de moeite waard is.

Cross-selling suggereert aanvullende artikelen. Een klant die uitnodigingen bestelt, heeft misschien ook enveloppen nodig. Iemand die posters koopt, kan displaystandaards gebruiken. Dit is waar suggesties zoals “klanten kochten ook” effectief zijn. Veel inkopers van drukwerk kennen niet het volledige productaanbod, dus cross-selling helpt hen een klus op één plek te klaren.

Downselling is het aanbieden van een voordeligere of eenvoudigere optie wanneer klanten aarzelen. Als iemand lijkt af te haken, kan het benadrukken van een goedkoper formaat of papiersoort de…

...