Ylämyynti ja ristiinmyynti ovat nykyään sähköisen kaupankäynnin vakiovälineitä, mutta web-to-print-tekniikkaa käyttävissä painotaloissa näitä tekniikoita on käsiteltävä huolellisesti. Kerromme, miten ponnahdusikkunoita, kehotuksia ja tuote-ehdotuksia voi käyttää ärsyttämättä asiakkaita, jotta voit kasvattaa tilausten keskimääräistä arvoa ja pitää ostokokemuksen sujuvana ja myönteisenä.

Useimmat ihmiset ymmärtävät ajatuksen upsellingistä sovelluksista, joita he käyttävät päivittäin. Spotifyn, YouTuben ja podcastien kaltaiset palvelut ovat aluksi ilmaisia, ja sitten ne kannustavat sinua päivittämään palvelua saadaksesi mainoksettoman kokemuksen tai varhaisen käyttöoikeuden. Voit käyttää ilmaista versiota ikuisesti, mutta polku premium-palveluun on aina näkyvissä ja hyödyt selvillä. Tämä toimii, koska tarjous tuntuu pikemminkin hyödylliseltä kuin painostavalta.

Tulostimissa voidaan käyttää samanlaista lähestymistapaa. Kun asiakkaat vierailevat web-to-print-sivustolla, heillä on usein perusajatus siitä, mitä he haluavat. Hyvin ajoitettu kehotus voi auttaa heitä valitsemaan korkeamman spesifikaation, lisäämään oheispalvelun tai saattamaan ostoksensa loppuun ennen kuin he hylkäävät sen. Haasteena on tasapaino. Kukaan ei halua tuntea, että ponnahdusikkunat ahdistavat häntä tai ohjaavat häntä käyttämään enemmän rahaa kuin hän aikoi, erityisesti B2B-yrityksissä, joissa päätökset ovat varovaisempia.

Nykyaikaiset verkkokaupan työkalut tekevät älykkäästä ohjauksesta helpompaa kuin koskaan. Kysymys on siitä, miten niitä käytetään ilman, että ne ärsyttävät.

Mitä upselling, cross-selling ja downselling todella tarkoittavat?

Vaikka termit usein ryhmitellään yhteen, niillä on eri tarkoitus.

Ylimyynti kannustaa asiakasta valitsemaan arvokkaamman version siitä, mitä hän jo haluaa. Painotuotteissa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi painavampaa materiaalia flyerille, kiiltävää pintaa tai lyhyempää läpimenoaikaa. Se toimii parhaiten, kun asiakas on jo sitoutunut ja hyöty on selvä. Yksinkertaiset selitykset auttavat asiakkaita ymmärtämään, miksi päivitys kannattaa.

Ristiinmyynnissä ehdotetaan täydentäviä tuotteita. Kutsuja tilaava asiakas saattaa tarvita myös kirjekuoria. Julisteita ostava asiakas voisi käyttää myös näytetelineitä. Tässä tilanteessa ehdotukset, kuten ”asiakkaat ovat myös ostaneet”, ovat tehokkaita. Monet painotuotteiden ostajat eivät tunne koko tuotevalikoimaa, joten ristiinmyynti auttaa heitä saamaan työnsä valmiiksi yhdessä paikassa.

Downselling tarkoittaa edullisemman tai yksinkertaisemman vaihtoehdon tarjoamista, kun asiakas epäröi. Jos joku näyttää siltä, että hän on hylkäämässä ostoskorin, halvemman formaatin tai paperityypin korostaminen voi pitää myynnin elossa. Se osoittaa, ettet ole keskittynyt vain korkeimman hinnan omaavaan vaihtoehtoon, ja auttaa asiakkaita, jotka ovat huolissaan siitä, että valitsevat väärän eritelmän. Joskus epäröinti johtuu pikemminkin luottamuksesta kuin kustannuksista.

Miksi ponnahdusikkunat toimivat ja miksi niitä on käytettävä varovasti?

Pop-upit ovat yksi verkkokaupan näkyvimmistä elementeistä. Ne näkyvät keskeisillä hetkillä, esimerkiksi kun asiakas poistuu sivulta tai jättää tuotteita ostoskoriinsa. Niitä käytetään myös liidien keräämiseen tarjoamalla alennuskoodeja sähköpostiosoitetta vastaan. Monet verkkokauppayritykset luottavat niihin täyttääkseen markkinointiputkensa.

Asiakkaat voivat kuitenkin kokea ponnahdusikkunat turhauttaviksi. Tutkimusten mukaan käyttäjät eivät pidä mistään, mikä…

...