Club FESPA sprak met Rusty Pepper, hoofd Global Markets and Partnerships bij Taylor Corporation, over hoe drukkerijen een nieuwe relatie met de marketingafdeling moeten opbouwen.

Van alle boeiende presentaties op de FESPA-conferentie in Barcelona ging een van de interessantste juist over wat de druk- en marketingbranche verkeerd deed. Of, in ieder geval, niet helemaal goed deed. Rusty Pepper van Taylor Corporation – zelfverklaard voorvechter van print-on-demand en de spreker die de boodschap van die keynote overbracht – zegt dat de manier waarop drukwerk en marketing nu naast elkaar bestaan, moet veranderen.

“We bevinden ons in een tijdperk van disruptieve veranderingen. De grootste verandering zit niet per se in de technologie, maar in de veranderende verwachtingen van de klant. Ze zijn opgegroeid in het tijdperk van Amazon, waarin we allemaal de volgende dag al onze bestellingen ontvangen. Diezelfde verwachtingen gelden nu ook wanneer mensen drukwerk, promotiemateriaal of andere marketingartikelen kopen die we in deze branche aanbieden. Een drukkerij die de drempels wegneemt zodat ze gemakkelijk kunnen bestellen, zal dus enorm succesvol zijn,” zegt Rusty.

“We moeten nadenken over hoe we aan die veranderende verwachtingen kunnen voldoen, in plaats van klanten – zoals we altijd hebben gedaan – te dwingen zich aan te passen aan onze processen. Drukkerijen zullen klanten in de toekomst de middelen bieden om zelf de touwtjes in handen te nemen. Daar komt print on demand om de hoek kijken: het stelt hen in staat om te krijgen wat en hoeveel ze nodig hebben, wanneer en waar ze het nodig hebben, zonder de uitdagingen en frustraties die traditioneel met drukwerk gepaard gaan.”

“De punten waar we over na moeten denken zijn: hoe kijken marketingafdelingen naar hun toeleveringsketen? Hoe proberen ze hun uitgaven te beheren? Hoe proberen ze het merk te beheren? En vervolgens: welke veranderingen vinden er plaats binnen de toeleveringsketen waardoor gebruik kan worden gemaakt van de instrumenten die beschikbaar zijn op gebieden zoals print-on-demand?”

De 9 belangrijkste aandachtspunten

Op welke specifieke gebieden kunnen drukkerijen en marketeers hun relatie dan herzien? Rusty noemt negen gebieden waarop een modernere, verfijndere aanpak de kloof kan overbruggen.

1. De sector heeft zich tot nu toe op de verkeerde zaken gericht

“De kosten per eenheid zijn een productiecijfer, geen marketingcijfer. Waarde wordt niet gecreëerd tijdens de productie, maar tijdens het gebruik. Geen gebruik betekent geen waarde, ongeacht de kosten per eenheid. De voorgestelde vervanging is ‘rendement op vertoningen’ –…

...