La impresión y el marketing en la era de la disrupción: cómo preparar tu negocio para el mundo que se avecina

Club FESPA ha hablado con Rusty Pepper, director de Mercados Globales y Alianzas de Taylor Corporation, sobre cómo las imprentas deben forjar una nueva relación con el marketing.

De entre todas las fascinantes ponencias de la Conferencia FESPA en Barcelona, una de las más interesantes trató precisamente sobre lo que los sectores de la impresión y el marketing estaban haciendo mal. O, al menos, lo que no estaban haciendo del todo bien. Rusty Pepper, de Taylor Corporation —defensor confeso de la impresión bajo demanda y ponente de esa conferencia magistral—, dice que la forma en que la impresión y el marketing conviven actualmente tiene que cambiar.

«Estamos viviendo una era de cambios radicales. El gran cambio no es necesariamente la tecnología, sino las expectativas cambiantes del cliente. Han crecido en la era de Amazon, donde todos podemos recibir las cosas al día siguiente. Esas mismas expectativas se aplican ahora cuando la gente compra material impreso, promocional o cualquier otro producto de marketing que ofrecemos en este sector. Por eso, una industria de la impresión que elimine las dificultades a la hora de hacer un pedido va a tener un éxito enorme», dice Rusty.

«Tenemos que ser capaces de pensar en cómo podemos satisfacer esas expectativas cambiantes, en lugar de obligar a los clientes, como siempre hemos hecho, a adaptarse a nuestros procesos. Las imprentas del futuro van a dar a los clientes las herramientas para que tengan el control en sus propias manos. Ahí es donde entra en juego la impresión bajo demanda: permitiéndoles obtener lo que necesitan y en la cantidad que necesitan, cuando y donde lo necesiten, sin tener que pasar por los retos y frustraciones que tradicionalmente se asocian con la impresión.

«Las cuestiones en las que tenemos que pensar son: ¿cómo ven los departamentos de marketing su cadena de suministro? ¿Cómo intentan gestionar sus gastos? ¿Cómo intentan gestionar la marca? Y luego, ¿qué cambios se están produciendo dentro de la cadena de suministro que puedan empezar a aprovechar las herramientas que existen en ámbitos como la impresión bajo demanda?»

Entonces, ¿en qué aspectos concretos pueden las imprentas y los profesionales del marketing replantearse su relación? Rusty destaca nueve aspectos en los que un enfoque más moderno y sofisticado puede salvar esa brecha.

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