변혁의 시대에 맞선 인쇄 및 마케팅: 다가올 세상을 대비한 비즈니스 구축

클럽 FESPA는 테일러 코퍼레이션(Taylor Corporation)의 글로벌 시장 및 파트너십 총괄 책임자인 러스티 페퍼(Rusty Pepper)와 인터뷰를 통해, 인쇄업체들이 마케팅 부서와 어떻게 새로운 관계를 구축해야 하는지에 대해 이야기를 나눴다.

바르셀로나에서 열린 FESPA 컨퍼런스에서 발표된 수많은 흥미로운 발표 중에서도, 가장 주목할 만한 것 중 하나는 사실 인쇄 및 마케팅 업계가 무엇을 잘못하고 있는지, 혹은 적어도 완전히 제대로 해내지 못하고 있는지에 관한 것이었습니다. 테일러 코퍼레이션(Taylor Corporation)의 러스티 페퍼(Rusty Pepper)는 스스로를 주문형 인쇄(POD)의 옹호자라고 밝히며, 해당 기조 연설의 메시지를 전달한 발표자로서, 현재 인쇄와 마케팅이 공존하는 방식이 바뀌어야 한다고 말합니다.

“지금은 ‘파괴적 변화’의 시대가 도래했습니다. 가장 큰 변화의 원인은 반드시 기술 때문만은 아닙니다. 바로 고객의 기대치가 변하고 있기 때문입니다. 고객들은 아마존의 시대, 즉 누구나 다음 날 바로 물건을 받을 수 있는 환경에서 자라났습니다. 이제 사람들이 인쇄물이나 홍보물, 혹은 우리 업계에서 다루는 그 밖의 마케팅 상품을 구매할 때도 똑같은 기대감을 가지고 있습니다. 따라서 고객이 주문하는 데 따르는 번거로움을 없애주는 인쇄 업계는 엄청난 성장을 이룰 것입니다,”라고 러스티는 말합니다.

“우리는 예전처럼 고객들에게 우리 업무 방식에 맞춰 행동하도록 강요하기보다는, 변화하는 기대에 어떻게 부응할 수 있을지 고민해야 합니다. 미래의 프린터는 고객이 직접 통제권을 행사할 수 있는 도구를 제공할 것입니다. 바로 여기서 주문형 인쇄(Print on Demand)가 그 역할을 합니다. 이를 통해 고객은 기존 인쇄 과정에서 흔히 겪던 어려움과 불편함 없이, 필요한 시점과 장소에서 필요한 내용과 수량을 얻을 수 있게 될 것입니다.”

“우리가 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다. 마케팅 부서는 자사의 공급망을 어떻게 바라보고 있는가? 지출을 어떻게 관리하려고 하는가? 브랜드를 어떻게 관리하려고 하는가? 그리고 공급망 내에서 어떤 변화가 일어나고 있어 ‘주문형 인쇄(Print on Demand)’와 같은 분야에서 이미 존재하는 도구를 활용할 수 있게 되는가?”

그렇다면 인쇄업자와 마케터가 서로의 관계를 재고해야 할 구체적인 분야는 무엇일까요? 러스티는 보다 현대적이고 정교한 접근 방식을 통해 이러한 괴리를 해소할 수 있는 9가지 분야를 제시합니다.

“단위당 비용은 제조 지표이지 마케팅 지표가 아닙니다. 가치는 생산 단계에서 창출되는 것이 아니라 사용 단계에서 창출됩니다. 사용량이 제로라면 단위당 비용과 상관없이 가치도 제로입니다. 이에 대한 대안으로 제안된 지표는 ‘노출 대비 수익률(ROI)’로, 시장 출시 기간, 사용률/재주문율, 지역별 도입률을 통해 측정됩니다.”

“예전에는 가격, 처리 기간, 품질, 배송 순서였습니다. 하지만 이제는 ‘이것이 우리 마케팅 도구와 연동되나요?’, ‘승인 절차는 어떻게 되나요?’, ‘API가 있나요?’ 같은 질문들이 중요해졌습니다. 이런 질문에 답하지 못하는 업체는 Canva나 Adobe, 혹은 아직 아무도 들어보지 못한 신생 스타트업에 자리를 내주게 될 것입니다.”

“한 조달 담당 임원은, 지역별 사용량, 재주문 현황, 낭비 현황을 보여주는 CFO 대시보드가 논의의 초점을 ‘비용’에서 ‘성과’로 전환시켜, 7자리…