Web-to-Print（W2P）システムは、電子商取引と生産ワークフローを統合することで印刷発注を自動化し、顧客のパーソナライズ、ファイルのプリフライト、前払いの保証を可能にします。W2Pはエラーと労力を削減し、少部数の収益性を高めます。成功の鍵は、カスタマイズと正確な価格設定にあるが、サービスプロバイダーは、複雑なオーダーメイドの仕事において、自動化と顧客との個人的なつながりを維持することのバランスをとらなければならない。
少し前までは、印刷物の注文は電話か、あるいは手紙を出すのが一般的だった。しかし現在では、ほとんどの人がオンラインで商品やサービスを注文し、代金を支払っている。商業印刷部門では、10年以上前にWeb-to-PrintまたはW2Pシステムを通じて、このようなオンライン注文を受け入れました。そして、このようなW2Pシステムは、ポスターから看板、ディスプレイ・グラフィック、さらにはTシャツ、ギフト、販促品に至るまで、あらゆるものの大判市場でますます一般的になってきている。
基本的に、W2Pシステムは仕事の提出を含む注文プロセスを自動化します。W2Pシステムでは、顧客が提供する標準アイテムをパーソナライズし、独自のテキストや画像を追加することができます。パーソナライゼーションの程度はシステムによって異なり、フォント、タイプサイズ、色の選択、グラフィック要素のサイズ変更など、どの程度可能にするかによって異なります。これらのシステムは、顧客がファイルをアップロードし、プリフライトを行い、エラーを修正したり、フラグを立てたりしてから、生産キューに入れるのを支援します。
顧客は自分のグラフィックをアップロードし、プレビュー画像で注文内容に問題がないかを確認し、オンラインで注文を確定できるため、ミスのリスクを減らすことができる。その後、注文は生産システムに直接渡されるため、それ以上介入する必要がなく、それ自体もエラーを引き起こす可能性がない。このような自動化により、人間とのやりとりやそれにかかる時間を最小限に抑えることができるため、少ない注文数でも競争力を高めることができる。理想的には、キューイングシステムは、生産効率を改善し、無駄を省くために、異なる顧客からの複数の類似したジョブをまとめてバッチ処理する必要があります。
最も重要なことは、システムが支払いを受け、生産が始まる前に請求書を作成することです。これにより、仕事に対する支払いが保証され、後で支払いを追ってリソースを浪費する必要がなくなります。
W2Pソリューションには、デジタル・ストアフロント、つまり顧客と対面するウェブ上のフロントページのインターフェイスが含まれていなければならない。場合によっては、異なるブランド名で取引するために、このストアフロントのスキンを変更することも可能だ。例えば、すべての注文が同じW2Pと生産ワークフローを経由しているにもかかわらず、B2CとB2Bの顧客を別々にしたい場合がある。
提供する印刷製品の種類によっては、ShopifyやMagentoなどのeコマース・プラットフォームと統合するのもよいだろう。これは、あなたがそれに対処する能力を持っていると仮定して、より多くの消費者ビジネスを拾うのに役立つはずです。
このソフトウェアは、大判ポスター、DtG/F Tシャツ、ラベルなど、異なる印刷ワークフローを伴う可能性のあるマルチパートオーダーに対応できる必要があります。また、印刷されたものでなくても、ピッキングや梱包が必要なものもあります。また、注文を複数の出荷に分割すると、その仕事の利益に影響する可能性があるため、品切れや遅延が発生した場合にどうするかを決定するルールが必要になります。
W2Pの主な欠点は、顧客との個人的なつながりを失うことだ。W2Pを一部の顧客からの注文を自動化するために使用し、他の、より価値のある顧客に個人的に対応する時間を確保するのであれば、それは問題ではないかもしれない。複雑なオーダーメイドのプロジェクトでは、顧客と電話や対面でのやり取りが必要になることも多い。
しかし、W2Pシステムを通じて注文する顧客にとって、他の競合他社と差別化するのは難しいだろう。提供する商品の幅広さ、ウェブポータルのナビゲーションのしやすさ、カスタマイズのしやすさなどで差別化を図ることはできますが、大手は規模の経済を利用してコストを削減できるため、価格が大きな役割を果たすことは避けられません。製品の品質やカスタマーサービスなど、その他の要素は、レビューの管理に時間を割かない限り、リピーターによってのみ注目されます。しかし、レビューには当たり外れがあり、顧客は配送に失敗した場合、貴社を責めるだろう。
このようなシステムの成長は、大判印刷分野の変化を反映している。結局のところ、W2Pシステムを導入する最初のステップは、どのような製品を提供するかを定義することです。以前は、大判といえばサイン製作が中心で、ジョブ間に非常に多様性があると考えられていました。しかし現在では、典型的な大判プリントサービスプロバイダは、看板だけでなく、バナーやポスターからマグカップやTシャツまで、さまざまな製品を幅広く提供しています。簡単に標準化でき、eコマースに最適な製品に集中することで、事業拡大を図ろうとする誘惑に駆られる。しかし、これでは大判プリント分野の全容を反映したことにはならない。
W2PかMISか？
多くの印刷サービスプロバイダは、MIS管理情報システムまたはW2P Web-to-Printのどちらかが必要で、両方は必要ないと感じているかもしれません。結局のところ、これらは高価なシステムであり、ほとんどのMISがW2Pまたはeコマースモジュールを提供する一方で、いくつかのW2PベンダーはMISも販売しており、両者の間には多くの重複があります。どちらのソリューションもリレーショナル・データベースをベースにしており、両者のコア・コンピタンスは、問題となっている注文に合わせた価格を正確に見積もり、顧客が注文を変更した場合にその価格を動的に更新する能力である。
そのためには、生産システムからフィードバックを得て、カスタマイズのための追加作業も含めて、注文された商品を生産する最もコスト効率の良い方法を理解する必要がある。また、見積もりモジュールは在庫管理システムと統合し、原材料のコストや必要なアイテムがすべて在庫されているかどうかを把握できるようにする必要がある。MISを使うか、W2Pを使うか、あるいはこの2つを組み合わせて使うかは、それぞれのビジネス・セットアップによる。しかし、いずれにせよ、W2P要素は生産ワークフローに深く統合される必要がある。
結論として、W2Pシステムの最も重要な2つの側面は、顧客体験に直接影響するカスタマイズの度合いと、価格設定と収益性を決定する見積りの精度です。そのため、自社のビジネスとターゲットとする顧客のタイプに最も適したシステムを時間をかけて選ぶ価値がある。しかし、優れたWeb-to-Printの提供は、注文件数を大幅に増加させ、注文1件あたりにかかる時間を短縮するのに役立つはずです。
