كيفية الاستفادة من برامج الطباعة على الويب

تعمل أنظمة التحويل من الويب إلى الطباعة (W2P) على أتمتة طلب الطباعة من خلال دمج التجارة الإلكترونية مع سير عمل الإنتاج، مما يسمح بتخصيص العملاء، والتصوير المسبق للملفات، والدفع المسبق المضمون. يقلل نظام W2P من الأخطاء والعمالة، مما يعزز الربحية منخفضة الحجم. يتوقف النجاح على التخصيص والتسعير الدقيق، ولكن يجب على مقدمي الخدمات الموازنة بين الأتمتة والحفاظ على الاتصالات الشخصية بالعملاء للمهام المعقدة المصممة حسب الطلب.

من الغريب أن نفكر أنه كان هناك وقت ليس ببعيد عندما كان معظم الناس يطلبون أعمال الطباعة عن طريق الهاتف أو حتى – لا سمح الله – عن طريق إرسال خطاب. ولكن في الوقت الحاضر أصبح معظمنا يطلب ويدفع ثمن السلع والخدمات عبر الإنترنت. تبنى قطاع الطباعة التجارية مثل هذا الطلب عبر الإنترنت منذ أكثر من عقد من الزمان من خلال أنظمة Web-to-Print أو W2P، التي تربط أنظمة الدفع للتجارة الإلكترونية مباشرةً بسير عمل إنتاج الطباعة. وقد أصبحت أنظمة W2P هذه شائعة بشكل متزايد في سوق التنسيقات العريضة لكل شيء بدءًا من الملصقات إلى اللافتات ورسومات العرض بالإضافة إلى القمصان والهدايا والمواد الترويجية.

في الأساس، يعمل نظام W2P على أتمتة عملية الطلب، بما في ذلك تقديم الطلبات. فهي تسمح للعملاء بتخصيص العناصر القياسية التي تقدمها، وإضافة النص والصورة الخاصة بهم. تختلف درجة التخصيص من نظام إلى آخر، وتعتمد على مدى تمكينك – مثل تحديد الخطوط وحجم الكتابة والألوان وتغيير حجم العناصر الرسومية. ستساعد هذه الأنظمة العملاء على تحميل ملفاتهم وتهيئتها مسبقًا وإصلاح الأخطاء أو الإبلاغ عنها، قبل دفعها إلى قائمة انتظار الإنتاج.

هناك عدد من المزايا وراء ذلك، بما في ذلك تقليل مخاطر الأخطاء حيث يمكن للعملاء تحميل رسوماتهم الخاصة، والتحقق من رضاهم عن الطلب من صورة المعاينة وتأكيد طلباتهم عبر الإنترنت. يمكن بعد ذلك تمرير الطلبات مباشرةً إلى نظام الإنتاج بحيث لا تكون هناك حاجة إلى أي تدخل إضافي قد يؤدي في حد ذاته إلى حدوث أخطاء. كما تساعد هذه الدرجة من الأتمتة وتقليل التفاعل البشري وكل الوقت الذي يستغرقه ذلك على جعل الطلبات ذات الأعداد القليلة أكثر تنافسية. من الناحية المثالية، يجب أن يقوم نظام قائمة الانتظار بتجميع عدة مهام متشابهة من عملاء مختلفين معًا لتحسين كفاءة الإنتاج وتقليل الهدر.

والأهم من ذلك، سيأخذ النظام أيضًا المدفوعات ويصدر فاتورة قبل بدء الإنتاج بحيث تضمن الحصول على أموال مقابل العمل ولا داعي لإهدار الموارد في مطاردة الدفع لاحقًا.

يجب أن يشتمل حل W2P على واجهة المتجر الرقمية، وهي واجهة الصفحة الأولى على الويب التي تواجه العملاء. في بعض الحالات، من الممكن في بعض الحالات إعادة تصميم واجهة المتجر هذه للتداول تحت أسماء تجارية مختلفة. قد ترغب، على سبيل المثال، في إبقاء عملاء B2C وعملاء B2B منفصلين على الرغم من أن جميع الطلبات تمر بنفس سير عمل W2P والإنتاج.

اعتمادًا على نوع المنتجات المطبوعة التي تقدمها، قد ترغب أيضًا في الاندماج مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو Magento. من المفترض أن يساعدك ذلك في جذب المزيد من أعمال المستهلكين، على افتراض أن لديك القدرة على التعامل مع ذلك.

سيحتاج البرنامج إلى أن يكون قادرًا على التعامل مع الطلبات متعددة الأجزاء، والتي قد تتضمن عمليات طباعة مختلفة، مثل الملصقات ذات التنسيقات العريضة وقمصان DtG/F والملصقات. قد تقدم أيضًا عناصر أخرى غير مطبوعة ولكن لا يزال يتعين انتقاؤها وتعبئتها مع الطلب. وستحتاج إلى قواعد لتحديد ما يجب القيام به إذا كانت بعض العناصر غير متوفرة في المخزون أو متأخرة لأن تقسيم الطلب إلى شحنات متعددة قد يؤثر على الربح في تلك المهمة.

العيب الرئيسي في W2P هو أنك تفقد الاتصال الشخصي مع العملاء. قد لا يكون ذلك مهمًا إذا كنت تستخدم W2P لأتمتة بعض طلبات العملاء، وذلك لتوفير الوقت للتعامل شخصيًا مع عملاء آخرين أكثر قيمة. لا يزال هناك العديد من المشاريع المعقدة المصممة حسب الطلب والتي ستحتاج إلى التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو حتى وجهاً لوجه.

ولكن بالنسبة لأولئك العملاء الذين يطلبون من خلال نظام W2P، سيكون من الصعب أن تميز نفسك عن المنافسين الآخرين. ويمكنك القيام بذلك من خلال مجموعة المنتجات التي تقدمها، وسهولة تصفح بوابتك الإلكترونية ومدى التخصيص الذي تتيحه، ولكن السعر سيلعب حتماً دوراً رئيسياً مع قدرة الشركات الكبرى على استخدام وفورات الحجم لخفض التكاليف. أما العوامل الأخرى، مثل جودة منتجاتك أو خدمة عملائك فلن يلاحظها سوى العملاء المتكررين ما لم تأخذ الوقت الكافي لإدارة مراجعاتك. ومع ذلك، يمكن أن تكون المراجعات متفاوتة بعض الشيء، وسيلومك العملاء إذا عانوا من تجربة توصيل سيئة، وهو ما سيكون خارج نطاق سيطرتك إذا كنت تعتمد على شركة توصيل.

يعكس نمو مثل هذه الأنظمة الطبيعة المتغيرة لقطاع الطباعة ذات التنسيق العريض. ففي النهاية، تتمثل الخطوة الأولى في تنفيذ نظام W2P في تحديد نوع المنتجات التي تقدمها. لقد اعتدنا أن نفكر في السابق أن التنسيق العريض يتعلق في المقام الأول بصناعة اللافتات، حيث يمكن أن يكون هناك تنوع هائل بين الوظائف. ولكن في الوقت الحاضر، يقدم مزود خدمة الطباعة ذات التنسيقات العريضة النموذجي مجموعة واسعة من المنتجات المختلفة، من اللافتات والملصقات إلى الأكواب والقمصان – بالإضافة إلى اللافتات – والتي يمكن توحيدها جميعًا بحيث تتناسب مع قالب ما. ويتمثل الإغراء في التوسع بالتركيز على تلك المنتجات التي يمكن توحيدها بسهولة وهي الأنسب للتجارة الإلكترونية. ولكن هذا لا يعكس الاتساع الكامل لقطاع الطباعة ذات التنسيقات العريضة.

W2P أم MIS؟

قد يشعر العديد من مزودي خدمات الطباعة أنهم يحتاجون إما إلى نظام معلومات إدارية لنظم المعلومات الإدارية أو نظام W2P Web-to-Print ولكن ليس كلاهما. ففي نهاية المطاف، هذان النظامان مكلفان وهناك الكثير من التداخل بين الاثنين، حيث يبيع بعض بائعي W2P أيضًا نظام معلومات إدارية بينما يقدم معظم نظم المعلومات الإدارية وحدة W2P أو وحدة التجارة الإلكترونية. يعتمد كلا الحلين على قواعد البيانات العلائقية ومن الكفاءات الأساسية لكليهما القدرة على تقدير الأسعار بدقة مصممة خصيصًا للطلب المعني، وتحديث هذا السعر ديناميكيًا إذا أجرى العميل تغييرات على الطلب.

ويعتمد ذلك بدوره على الحصول على تغذية راجعة من نظام الإنتاج لفهم الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لإنتاج الأصناف المطلوبة، بما في ذلك أي عمل إضافي للتخصيص. يجب أن تتكامل وحدة التقدير أيضًا مع نظام إدارة المخزون بحيث يعرف تكلفة المواد الخام، وما إذا كانت جميع العناصر المطلوبة متوفرة في المخزون. وسواء اخترت استخدام نظام المعلومات الإدارية أو نظام W2P أو مزيج من الاثنين، فإن ذلك يعتمد على إعدادات عملك الخاص. ولكن في كلتا الحالتين، يجب دمج عنصر W2P بعمق في سير عمل الإنتاج.

في الختام، فإن أهم جانبين في نظام W2P هما درجة التخصيص، والتي تؤثر بشكل مباشر على تجربة العميل، ودقة التقدير، والتي ستحدد التسعير والربحية. لذلك يجدر بك أن تأخذ الوقت الكافي لاختيار النظام الذي يناسب عملك ونوع العملاء الذين تستهدفهم. ولكن من المفترض أن يؤدي العرض الجيد لتحويل الويب إلى الطباعة إلى زيادة عدد الطلبات بشكل كبير، ويساعد في تقليل الوقت المستغرق لكل طلب، وهو ما سيؤدي بدوره إلى زيادة الأرباح.