웹 투 프린트(W2P) 시스템은 이커머스와 생산 워크플로우를 통합하여 인쇄 주문을 자동화하고 고객 맞춤화, 파일 사전 전송, 선결제 보장을 가능하게 합니다. W2P는 오류와 노동력을 줄여 소량 생산의 수익성을 높여줍니다. 성공은 맞춤화와 정확한 가격 책정에 달려 있지만, 서비스 제공업체는 복잡한 맞춤형 작업을 위해 자동화와 개인 고객과의 관계를 유지하는 것 사이에서 균형을 유지해야 합니다.
얼마 전까지만 해도 대부분의 사람들이 전화나 심지어 편지를 보내 인쇄 작업을 주문하던 시절이 있었다고 생각하면 이상하게 느껴질 것입니다. 하지만 요즘은 대부분의 사람들이 온라인으로 상품과 서비스를 주문하고 결제합니다. 상업용 인쇄 업계는 10여 년 전부터 전자 상거래 결제 시스템을 인쇄 제작 워크플로우에 직접 결합하는 웹투프린트 또는 W2P 시스템을 통해 이러한 온라인 주문을 수용했습니다. 그리고 이러한 W2P 시스템은 포스터, 간판, 디스플레이 그래픽은 물론 티셔츠, 선물, 판촉물 등 모든 종류의 와이드 포맷 시장에서 점점 더 보편화되고 있습니다.
기본적으로 W2P 시스템은 작업 제출을 포함한 주문 프로세스를 자동화합니다. 이를 통해 고객은 제공하는 표준 품목에 자신만의 텍스트와 이미지를 추가하여 개인화할 수 있습니다. 개인화 정도는 시스템마다 다르며 글꼴, 글꼴 크기 및 색상 선택, 그래픽 요소 크기 조정 등 활성화하는 정도에 따라 달라집니다. 이러한 시스템을 통해 고객은 파일을 업로드하고, 사전 전송하고, 오류를 수정하거나 플래그업한 후 프로덕션 대기열에 푸시할 수 있습니다.
고객이 직접 그래픽을 업로드하고 미리보기 이미지를 통해 주문에 만족하는지 확인하고 온라인으로 주문을 확인할 수 있으므로 오류 위험이 줄어드는 등 여러 가지 이점이 있습니다. 그런 다음 주문이 생산 시스템으로 바로 전달되므로 오류를 유발할 수 있는 추가 개입이 필요하지 않습니다. 이러한 수준의 자동화를 통해 사람의 개입과 소요 시간을 최소화하면 소량 주문의 경쟁력을 높이는 데도 도움이 됩니다. 대기열 시스템은 생산 효율성을 개선하고 낭비를 줄이기 위해 여러 고객의 유사한 작업을 일괄 처리하는 것이 이상적입니다.
가장 중요한 것은 시스템이 제작이 시작되기 전에 결제를 받고 송장을 생성하여 작업 대금을 보장하고 나중에 대금을 받기 위해 자원을 낭비할 필요가 없다는 점입니다.
W2P 솔루션에는 고객이 마주하는 웹의 첫 페이지 인터페이스인 디지털 스토어가 포함되어야 합니다. 경우에 따라 이 스토어를 다른 브랜드 이름으로 거래할 수 있도록 스킨을 변경할 수 있습니다. 예를 들어 모든 주문이 동일한 W2P 및 생산 워크플로우를 통해 진행되더라도 B2C 고객과 B2B 고객을 분리하고 싶을 수 있습니다.
제공하는 인쇄 제품의 유형에 따라 Shopify 또는 Magento와 같은 전자상거래 플랫폼과 통합할 수도 있습니다. 이를 통해 더 많은 소비자 비즈니스를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다(처리 능력이 있다는 가정 하에).
소프트웨어는 와이드 포맷 포스터, DtG/F 티셔츠, 라벨 등 다양한 인쇄 워크플로우가 포함될 수 있는 다품종 주문에 대응할 수 있어야 합니다. 또한 인쇄되지는 않았지만 주문과 함께 피킹 및 포장해야 하는 다른 품목을 제공할 수도 있습니다. 또한 주문을 여러 배송으로 분할하면 해당 작업의 수익에 영향을 미칠 수 있으므로 일부 품목의 재고가 없거나 지연되는 경우 처리 방법을 결정하기 위한 규칙이 필요합니다.
W2P의 가장 큰 단점은 고객과의 개인적인 관계를 잃게 된다는 것입니다. 하지만 W2P를 사용하여 일부 고객 주문을 자동화하여 더 가치 있는 다른 고객을 직접 응대할 시간을 확보하는 경우에는 문제가 되지 않을 수 있습니다. 여전히 고객과 전화 또는 직접 대면해야 하는 복잡한 맞춤형 프로젝트가 많이 있습니다.
그러나 W2P 시스템을 통해 주문하는 고객의 경우 다른 경쟁업체와 차별화하기가 어려울 것입니다. 제공하는 제품의 범위, 웹 포털의 탐색 용이성, 사용자 지정 가능 범위 등을 통해 차별화할 수 있지만, 규모의 경제를 통해 비용을 절감할 수 있는 대형 업체일수록 가격이 중요한 역할을 할 수밖에 없습니다. 제품의 품질이나 고객 서비스와 같은 다른 요소는 시간을 들여 리뷰를 관리하지 않는 한 단골 고객만 알아볼 수 있습니다. 그러나 리뷰는 다소 들쭉날쭉할 수 있으며, 배송 경험이 좋지 않은 경우 고객이 판매자를 비난할 수 있으며, 택배 회사에 의존하는 경우 이는 판매자의 손에서 벗어날 수 있습니다.
이러한 시스템의 성장은 와이드 포맷 인쇄 부문의 변화하는 특성을 반영합니다. 결국 W2P 시스템을 구현하는 첫 번째 단계는 어떤 종류의 제품을 제공할지 정의하는 것입니다. 예전에는 와이드 포맷을 주로 간판 제작에 국한된 것으로 생각했는데, 작업 간에는 엄청난 다양성이 있을 수 있습니다. 하지만 오늘날 일반적인 와이드 포맷 인쇄 서비스 제공업체는 간판뿐만 아니라 배너, 포스터, 머그컵, 티셔츠 등 다양한 제품을 제공하며, 이 모든 제품을 표준화하여 템플릿에 맞출 수 있습니다. 쉽게 표준화할 수 있고 이커머스에 가장 적합한 제품에 집중하여 확장하고 싶은 유혹이 있습니다. 그러나 이는 와이드 포맷 인쇄 부문의 전체 범위를 반영하지 않습니다.
W2P 또는 MIS?
많은 인쇄 서비스 제공업체는 MIS 관리 정보 시스템이나 W2P 웹투프린트 중 하나가 필요하지만 둘 다 필요하지 않다고 생각할 수 있습니다. 결국, 둘은 고가의 시스템이며 일부 W2P 공급업체는 MIS도 판매하지만 대부분의 MIS는 W2P 또는 전자상거래 모듈을 제공하는 등 둘 사이에는 중복되는 부분이 많습니다. 두 솔루션 모두 관계형 데이터베이스를 기반으로 하며, 두 솔루션의 핵심 역량은 정확한 주문에 맞는 가격을 정확하게 예측하고 고객이 주문을 변경할 경우 해당 가격을 동적으로 업데이트할 수 있는 기능입니다.
이를 위해서는 맞춤 제작을 위한 추가 작업을 포함하여 주문한 품목을 가장 비용 효율적으로 생산할 수 있는 방법을 파악하기 위해 생산 시스템으로부터 피드백을 받아야 합니다. 또한 견적 모듈은 재고 관리 시스템과 통합되어 원자재 비용과 필요한 모든 품목의 재고가 있는지 파악할 수 있어야 합니다. MIS, W2P 또는 이 두 가지를 조합하여 사용할지 여부는 비즈니스 설정에 따라 달라집니다. 하지만 어느 쪽을 선택하든 W2P 요소는 생산 워크플로에 깊이 통합되어야 합니다.
결론적으로 W2P 시스템의 가장 중요한 두 가지 측면은 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 사용자 지정 정도와 가격 및 수익성을 결정하는 견적의 정확성입니다. 따라서 시간을 들여 비즈니스와 타겟팅하는 고객 유형에 가장 적합한 시스템을 선택하는 것이 좋습니다. 그러나 좋은 웹투프린트 오퍼링은 주문 수를 크게 늘리고 주문당 소요 시간을 단축하여 결과적으로 더 높은 수익으로 이어질 수 있습니다.
