Kako iskoristiti softver za web-to-print

Web-to-Print (W2P) sustavi automatiziraju naručivanje ispisa integrirajući e-trgovinu s proizvodnim tijekovima rada, omogućujući personalizaciju kupaca, pregled datoteka prije ispisa i zajamčeno plaćanje unaprijed. W2P smanjuje pogreške i rad, povećavajući profitabilnost malih količina. Uspjeh ovisi o prilagodbi i točnom određivanju cijena, ali pružatelji usluga moraju uravnotežiti automatizaciju s održavanjem osobnih veza s kupcima za složene poslove po narudžbi.

Čudno je pomisliti da je ne tako davno većina ljudi naručivala ispis telefonom ili čak – ne daj Bože – slanjem pisma. Ali danas većina nas naručuje i plaća svoju robu i usluge online. Sektor komercijalnog tiska prihvatio je takvo online naručivanje prije više od desetljeća putem Web-to-Print ili W2P sustava, koji izravno spajaju sustave plaćanja e-trgovine s tijekovima rada tiskarske produkcije. Takvi W2P sustavi postaju sve češći na tržištu širokog formata za sve, od plakata do znakova i grafike za prikaz, kao i majica, poklona i promotivnih predmeta.

U osnovi, W2P sustav automatizira proces naručivanja, uključujući slanje posla. Omogućuje kupcima personalizaciju standardnih artikala koje nudite, dodavanjem vlastitog teksta i slike. Stupanj personalizacije varira od sustava do sustava i ovisi o tome koliko omogućite – poput odabira fontova, veličine i boja teksta te promjene veličine grafičkih elemenata. Ovi sustavi pomoći će kupcima da prenesu svoje datoteke, provjere ih prije isporuke te isprave ili označe pogreške prije nego što ih stave u red čekanja za produkciju.

Iza ovoga stoji niz prednosti, uključujući smanjenje rizika od pogrešaka jer kupci mogu prenijeti vlastite grafike, provjeriti jesu li zadovoljni narudžbom putem slike pregleda i potvrditi svoje narudžbe online. Narudžbe se zatim mogu izravno proslijediti u proizvodni sustav tako da nema potrebe za daljnjim intervencijama koje bi same po sebi mogle uzrokovati pogreške. Ovaj stupanj automatizacije, minimiziranjem ljudske interakcije i potrebnog vremena, također pomaže u povećanju konkurentnosti narudžbi s malim brojem narudžbi. Idealno bi bilo da sustav čekanja objedinjuje više sličnih poslova od različitih kupaca kako bi se poboljšala učinkovitost proizvodnje i smanjio otpad.

Najvažnije je da će sustav također primiti plaćanje i generirati račun prije početka proizvodnje tako da vam je zajamčeno da ćete biti plaćeni za posao i da nema potrebe za trošenjem resursa na kasniju naplatu.

W2P rješenje trebalo bi uključivati ​​digitalni izlog, odnosno početnu stranicu weba okrenutu prema kupcima. U nekim slučajevima moguće je preoblikovati ovaj izlog kako bi se trgovalo pod različitim robnim markama. Možda biste, na primjer, htjeli odvojiti svoje B2C i B2B kupce iako sve narudžbe prolaze kroz isti W2P i produkcijski tijek rada.

Ovisno o vrsti tiskanih proizvoda koje nudite, možda biste se htjeli integrirati i s platformama za e-trgovinu kao što su Shopify ili Magento. To bi trebalo pomoći u privlačenju puno većeg broja potrošača, pod pretpostavkom da imate kapacitet nositi se s tim.

Softver će morati biti u stanju podnijeti višedijelne narudžbe, što može uključivati ​​različite tijekove rada za ispis, kao što su plakati velikog formata, majice s DtG/F uzorkom i etikete. Također možete ponuditi druge artikle koji nisu tiskani, ali se ipak moraju odabrati i zapakirati s narudžbom. Trebat će vam i pravila kako biste odredili što učiniti ako nekih artikala nema na zalihi ili kasne jer podjela narudžbe na više pošiljki može utjecati na profit tog posla.

Glavni nedostatak W2P-a je gubitak osobne veze s kupcima. To možda nije važno ako koristite W2P za automatizaciju nekih narudžbi kupaca, kako biste oslobodili vrijeme za osobnu obradu drugih, vrijednijih kupaca. Još uvijek postoji mnogo složenih projekata po mjeri koji će zahtijevati izravnu komunikaciju s kupcima telefonom ili čak osobno.

No, za one kupce koji naručuju putem W2P sustava, bit će teško razlikovati se od ostalih konkurenata. To možete učiniti kroz asortiman proizvoda koje nudite, jednostavnost navigacije vašim web portalom i opseg prilagodbe koju omogućujete, ali cijena će neizbježno igrati glavnu ulogu, a veći igrači moći će koristiti ekonomije razmjera kako bi smanjili troškove. Druge čimbenike, poput kvalitete vaših proizvoda ili vaše korisničke usluge, primijetit će samo stalni kupci, osim ako ne odvojite vrijeme i za upravljanje svojim recenzijama. Međutim, recenzije mogu biti pomalo nepredvidive i kupci će vas kriviti ako imaju loše iskustvo dostave, što neće biti u vašoj moći ako se oslanjate na kurirsku tvrtku.

Rast takvih sustava odražava promjenjivu prirodu sektora tiska širokog formata. Uostalom, prvi korak u implementaciji W2P sustava je definiranje kakve proizvode nudite. Nekada smo razmišljali o širokom formatu kao prvenstveno izradi znakova, gdje može postojati ogromna raznolikost između poslova. No danas tipični pružatelj usluga tiska širokog formata nudi širok raspon različitih proizvoda, od bannera i postera do šalica i majica – kao i znakova – a svi se mogu standardizirati tako da se uklapaju u predložak. Iskušenje je proširiti se koncentrirajući se na one proizvode koji se mogu lako standardizirati i koji su najprikladniji za e-trgovinu. Ali to ne odražava punu širinu sektora tiska širokog formata.

W2P ili MIS?

Mnogi pružatelji usluga ispisa mogu smatrati da im je potreban ili MIS informacijski sustav za upravljanje (MIS) ili W2P Web-to-Print, ali ne oboje. Uostalom, to su skupi sustavi i postoji mnogo preklapanja između njih, pri čemu neki W2P dobavljači također prodaju MIS, dok većina MIS-ova nudi W2P ili modul za e-trgovinu. Oba rješenja temelje se na relacijskim bazama podataka, a ključna kompetencija za oba je sposobnost točne procjene cijena prilagođenih točno određenoj narudžbi i dinamičkog ažuriranja te cijene ako kupac izvrši promjene u narudžbi.

To pak ovisi o dobivanju povratnih informacija od proizvodnog sustava kako bi se razumio najisplativiji način proizvodnje naručenih artikala, uključujući sve dodatne radove na prilagodbi. Modul za procjenu također bi se trebao integrirati sa sustavom upravljanja zalihama kako bi znao cijenu sirovina i jesu li sve potrebne stavke na zalihi. Hoćete li se odlučiti za korištenje MIS-a, W2P-a ili kombinacije ta dva, ovisit će o vašoj vlastitoj poslovnoj postavci. Ali u svakom slučaju, W2P element morat će biti duboko integriran u proizvodni tijek rada.

Zaključno, dva najvažnija aspekta W2P sustava su stupanj prilagodbe, koji izravno utječe na korisničko iskustvo, i točnost procjene, koja će odrediti vaše cijene i profitabilnost. Stoga se isplati odvojiti vrijeme za odabir sustava koji najbolje odgovara vašem poslovanju i vrsti kupaca koje ciljate. No, dobra ponuda Web-to-Print trebala bi značajno povećati broj narudžbi i pomoći u smanjenju vremena potrebnog za svaku narudžbu, što bi zauzvrat trebalo dovesti do veće dobiti.