Jak využít software pro tisk z webu

Systémy Web-to-Print (W2P) automatizují objednávání tisku integrací elektronického obchodu s výrobními pracovními postupy, umožňují personalizaci zákazníků, preflighting souborů a garantovanou platbu předem. W2P snižuje chybovost a pracnost, čímž zvyšuje ziskovost při nízkých objemech. Úspěch závisí na přizpůsobení a přesném stanovení ceny, ale poskytovatelé služeb musí vyvažovat automatizaci a zachování osobních kontaktů se zákazníky u složitých zakázek na míru.

Je zvláštní, že ještě nedávno byla doba, kdy většina lidí objednávala tisk telefonicky nebo dokonce – nedej bože – posílala dopis. Dnes však většina z nás objednává a platí zboží a služby online. Sektor komerčního tisku přijal takové online objednávání před více než deseti lety prostřednictvím systémů Web-to-Print nebo W2P, které spojují platební systémy elektronického obchodu přímo s pracovními postupy tiskové výroby. A tyto systémy W2P jsou stále běžnější na trhu s velkoformátovým tiskem všeho možného, od plakátů přes nápisy a reklamní grafiku až po trička, dárkové a propagační předměty.

Systém W2P v podstatě automatizuje proces objednávání, včetně zadávání zakázek. Umožňují zákazníkům přizpůsobit standardní položky, které nabízíte, a přidat vlastní text a obrázek. Míra personalizace se v jednotlivých systémech liší a závisí na tom, jak moc ji umožníte – například výběr písma, velikosti a barev písma a změnu velikosti grafických prvků. Tyto systémy pomohou zákazníkům nahrát jejich soubory, provést jejich preflight a opravit nebo označit chyby ještě před tím, než je posunou do výrobní fronty.

To má řadu výhod, mimo jiné snižuje riziko chyb, protože zákazníci mohou nahrát vlastní grafiku, zkontrolovat, zda jsou s objednávkou spokojeni, na náhledovém obrázku a potvrdit objednávku online. Objednávky pak mohou být předány přímo do výrobního systému, takže není třeba žádných dalších zásahů, které by samy o sobě také mohly přinést chyby. Tento stupeň automatizace, který minimalizuje lidskou interakci a veškerý čas s ní spojený, také pomáhá zvýšit konkurenceschopnost zakázek s nízkým počtem kusů. V ideálním případě by měl systém řazení do front dávkovat dohromady více podobných zakázek od různých zákazníků, aby se zvýšila efektivita výroby a snížilo plýtvání.

Nejdůležitější je, že systém také přijme platbu a vygeneruje fakturu před zahájením výroby, takže máte jistotu, že za práci dostanete zaplaceno, a nemusíte plýtvat prostředky na pozdější shánění platby.

Řešení W2P by mělo zahrnovat digitální výlohu, tj. rozhraní titulní stránky na webu, které je určeno zákazníkům. V některých případech je možné tuto výkladní skříň převléknout za účelem obchodování pod různými obchodními značkami. Můžete například chtít oddělit zákazníky B2C a B2B, i když všechny objednávky procházejí stejným pracovním postupem W2P a výroby.

V závislosti na typu tištěných produktů, které nabízíte, můžete také chtít integraci s platformami pro elektronické obchodování, jako je Shopify nebo Magento. To by mělo pomoci získat mnohem více zákaznických obchodů, za předpokladu, že na to máte kapacitu.

Software bude muset být schopen zvládnout vícedílné zakázky, které mohou zahrnovat různé tiskové postupy, jako jsou velkoformátové plakáty, trička DtG/F a štítky. Můžete také nabízet další položky, které se netisknou, ale přesto je třeba je vybrat a zabalit spolu s objednávkou. A budete potřebovat pravidla, která určí, co dělat, pokud některé položky nejsou skladem nebo se zpozdí, protože rozdělení zakázky na více zásilek může ovlivnit zisk z dané zakázky.

Zásadní nevýhodou W2P je, že ztrácíte osobní kontakt se zákazníky. To nemusí vadit, pokud používáte W2P k automatizaci některých objednávek zákazníků, abyste si uvolnili čas na osobní vyřizování jiných, cennějších zákazníků. Stále existuje mnoho složitých projektů na míru, které budou vyžadovat zpětnou komunikaci se zákazníky po telefonu nebo dokonce osobně.

Pro zákazníky, kteří objednávají prostřednictvím systému W2P, však bude těžké odlišit se od ostatních konkurentů. Můžete toho dosáhnout prostřednictvím sortimentu produktů, které nabízíte, snadnou navigací na vašem webovém portálu a rozsahem přizpůsobení, které umožňujete, ale hlavní roli bude nevyhnutelně hrát cena, přičemž větší hráči mohou využít úspor z rozsahu ke snížení nákladů. Ostatní faktory, jako je kvalita vašich produktů nebo zákaznický servis, si všimnou pouze stálí zákazníci, pokud nevěnujete čas také správě recenzí. Recenze však mohou být poněkud nešťastné a zákazníci vám budou vyčítat, pokud utrpí špatnou zkušenost s doručením, což se vám vymkne z rukou, pokud se spoléháte na kurýrní společnost.

Růst těchto systémů odráží měnící se povahu odvětví velkoformátového tisku. Koneckonců prvním krokem při zavádění systému W2P je definovat, jaké produkty nabízíte. Dříve jsme o širokoformátovém tisku uvažovali především jako o výrobě nápisů, kde mohla být obrovská rozmanitost mezi jednotlivými úlohami. Dnes však typický poskytovatel služeb v oblasti velkoformátového tisku nabízí širokou škálu různých produktů, od bannerů a plakátů přes hrnky a trička – a také nápisy -, které lze všechny standardizovat tak, aby se vešly do šablony. Pokušením je expandovat a soustředit se na ty produkty, které lze snadno standardizovat a které se nejlépe hodí pro elektronické obchodování. To však neodráží celou šíři odvětví velkoformátového tisku.

W2P nebo MIS?

Mnoho poskytovatelů tiskových služeb může mít pocit, že potřebují buď informační systém pro správu MIS, nebo W2P Web-to-Print, ale ne obojí. Koneckonců se jedná o drahé systémy a oba systémy se do značné míry překrývají – někteří dodavatelé W2P prodávají také MIS, zatímco většina MIS nabízí modul W2P nebo elektronického obchodu. Obě řešení jsou založena na relačních databázích a klíčovou kompetencí obou je schopnost přesně odhadnout ceny přizpůsobené přesně dané objednávce a dynamicky aktualizovat tuto cenu, pokud zákazník provede změny v objednávce.

To zase závisí na získání zpětné vazby z výrobního systému, aby bylo možné zjistit, jakým způsobem je výroba objednaných položek, včetně případných dodatečných prací na přizpůsobení, nákladově nejefektivnější. Odhadový modul by se měl také integrovat se systémem řízení zásob, aby znal náklady na suroviny a věděl, zda jsou všechny požadované položky na skladě. Zda se rozhodnete používat MIS, W2P nebo kombinaci obou, bude záviset na vašem vlastním nastavení podniku. V každém případě však bude třeba, aby byl prvek W2P hluboce integrován do výrobního procesu.

Závěrem lze říci, že dva nejdůležitější aspekty systému W2P jsou míra přizpůsobení, která přímo ovlivňuje zkušenosti zákazníků, a přesnost odhadu, která určuje ceny a ziskovost. Vyplatí se tedy věnovat čas výběru systému, který nejlépe vyhovuje vašemu podnikání a typu zákazníků, na které se zaměřujete. Dobrá nabídka služby Web-to-Print by však měla výrazně zvýšit počet objednávek a pomoci zkrátit dobu potřebnou k vyřízení jedné objednávky, což by následně mělo vést k vyšším ziskům.