Čo očakávajú obchodné reťazce od dodávateľov svojich POS tlačovín? Aký význam má digitálna reklama v obchodných domoch? Vedenie oddelenia marketingu a vizuálnej komunikácie spoločnosti Rudolf Wöhrl SE odpovedá na vaše otázky.

27 metrov vysoká vertikálna LED stena sa tiahne cez všetky poschodia pobočky WÖHRL v Norimbergu. Foto: Sonja Angerer

Zmenené správanie zákazníkov a ich zdržanlivosť pri nákupoch robia starosti nielen predajcom módy a obchodným domom, ale aj tlačiarňam a reklamným agentúram, ktoré im dodávajú POS-tlačoviny. Ako budú v budúcnosti vyzerať predajné priestory, aký význam si zachová tlač a kam smeruje vývoj v oblasti digitálnej reklamy? Na naše otázky nám v spoločnosti Rudolf Wöhrl SE odpovedali Kevin Niebler (Deko/VM), Simone Voit (e-commerce a CRM) a Heike Dobroschke (marketing).

Spoločnosť Rudolf Wöhrl SE oslávila v roku 2023 svoje 90. výročie. V súčasnosti prevádzkuje 28 pobočiek, najmä v južnom a východnom Nemecku, ktoré dosahujú ročný obrat viac ako 200 miliónov eur.

Veľkoformátové tlače dotvárajú atmosféru v predajni. Foto: Sonja Angerer

Nákup tlačových materiálov v spoločnosti Wöhrl SE

Objednávajú sa POS materiály, ako sú stojany alebo závesné reklamné tabule, centrálne pre všetky pobočky, alebo to zabezpečujú jednotlivé pobočky?

Naše POS materiály, ako sú stojany, plagáty formátu A1 a označenia, vyrába pre všetky pobočky WÖHRL naša externá agentúra Nuts Communication GmbH v Norimbergu, pričom ich riadenie a objednávanie prebieha centrálne. Pri tom sa zosúladia špecifické požiadavky jednotlivých pobočiek, aby sa zabezpečila jednotná realizácia.

Okrem toho majú pobočky k dispozícii vlastné veľkoformátové tlačiarne vrátane príslušného tlačového softvéru, vďaka čomu môžu v závislosti od projektu samostatne realizovať tlačové úlohy. Ročný objem tlačových služieb sa mení a závisí jednak od pevne naplánovaných POS akcií v rámci marketingových a dodávateľských kampaní, jednak od mimoriadnych projektov, ktoré vznikajú v priebehu obchodného roka.

V niektorých pobočkách, napríklad v Norimbergu, máme nájomcov alebo priestory typu „shop-in-shop“. Tie sú samozrejme zahrnuté do našich reklamných akcií.

Systém Digital Signage v spoločnosti WÖHRL v Norimbergu upozorňuje na špeciálne akcie a prezentuje najnovšie videá o trendoch. Foto: Sonja Angerer

Má spoločnosť WÖHRL pre tlačové zákazky stálu partnerku, má uzatvorené zmluvy na dobu určitú, alebo sa tieto služby vypisujú na portáloch formou verejných súťaží na jednotlivé projekty?

Spoločnosť WÖHRL kladie veľký dôraz na spoluprácu s vybranou skupinou stálych partnerov. Tieto partnerstvá sú čiastočne založené na zmluvách na dobu určitú, ktoré umožňujú budovať dlhodobé a stabilné obchodné vzťahy.

Vďaka týmto pevným partnerstvám môže spoločnosť WÖHRL zabezpečiť, aby zložité procesy, ktoré sa vyskytujú v rámci podnikovej činnosti, prebiehali hladko a efektívne. Spolupráca s osvedčenými partnermi významne prispieva k dodržiavaniu vysokých štandardov kvality a k plynulému prepojeniu jednotlivých procesov.

To je obzvlášť dôležité, aby sme zákazníkom a zákazníčkam mohli neustále poskytovať vynikajúci zážitok z nakupovania a zároveň optimalizovať interné procesy.

Dbá spoločnosť WÖHRL pri tlačových službách na CO₂-neutrálnu realizáciu alebo na použitie materiálov šetrných k životnému prostrediu?

Udržateľnosť má pre spoločnosť WÖHRL veľký význam. Kdekoľvek je to možné, spolupracujeme s certifikovanými dodávateľmi služieb, aby sme zaistili, že naše tlačové služby sú realizované s neutrálnou uhlíkovou stopou a šetrne k životnému prostrediu. Aj v pozadí neustále dbáme na našu ekologickú stopu.

Napríklad už netlačíme rozvrhnutia a preprava tlačených materiálov prebieha prostredníctvom CO₂-neutrálnej dopravy. Okrem toho neustále optimalizujeme naše logistické procesy. Využívame nákladné vozidlá, ktoré už prepravujú tovar, aby zároveň previezli aj naše POS materiály.

Kanály sociálnych médií, ako je Instagram, predstavujú pre spoločnosť WÖHRL dôležitú súčasť marketingového mixu.

Tlač a digitálne informačné tabule v spoločnosti WÖHRL

Aký význam má pre spoločnosť WÖHRL tlačená reklama a POS materiály? V pobočke v Norimbergu bola nainštalovaná 27 m vysoká LED stena. Existujú podobné zariadenia aj na iných miestach, alebo sa ich zavedenie plánuje?

Tlačená reklama a POS materiály majú pre spoločnosť WÖHRL naďalej veľký význam, keďže nie všetky pobočky disponujú digitálnymi POS obrazovkami. V pobočkách v Norimbergu, Ingolstadte, Regensburgu a Mníchove už úspešne využívame LED steny.

Aký význam má tlač v marketingovom mixe?

Zážitok zákazníka je pre nás vždy na prvom mieste. Naše výklady slúžia ako vizitka značky WÖHRL a reprezentujú ju 24 hodín denne. Naše sezónne časopisy, letáky s akciami, brožúry a prospekty stelesňujú náš komplexný prístup k prezentácii všetkých reklamných tém v tlačenej podobe.

Spoločnosť WÖHRL sa prezentuje ako jednotná značka vo všetkých komunikačných kanáloch. Okrem tlačených médií a digitálnej reklamy to samozrejme zahŕňa aj online prostredie, e-commerce a sociálne médiá. Naše kampane sú vždy koncipované ako multikanálové, pričom zohľadňujú špecifické požiadavky a osobitosti jednotlivých kanálov. Integrujeme do nich tlačené aj digitálne médiá v závislosti od konkrétnej témy a cieľovej skupiny.

Zážitkové nakupovanie je naďalej v móde. Na snímke: Kaviareň v norimberskej pobočke WÖHRL s potlačenou tapetou. Foto: Sonja Angerer

Budúcnosť tlače v obchodnom dome

Vzhľadom na skôr klesajúcu návštevnosť v obchodných domoch a pobočkách, ale aj vo všeobecnosti v peších zónach, aký vplyv to podľa vás bude mať na dekorácie a POS materiály? Ako sa s tým vyrovnáva spoločnosť WÖHRL?

Naše výklady aranžujeme tak, aby pútali pozornosť, napríklad prostredníctvom použitia videí vo vybraných pobočkách.

Rozhodujúcu úlohu zohráva aj prezentovaný tovar. Ak je tovar presvedčivý a zodpovedá aktuálnym trendom, výrazne prispieva k úspechu. Naším cieľom je týmto spôsobom vyvolať záujem, vzbudiť zvedavosť a prilákať zákazníkov do predajne.

Koncepciu zážitkového nakupovania totiž vnímame ako budúcnosť našich obchodných domov. Naším cieľom je ponúknuť zákazníkom vo veľkých mestách jedinečný zážitok z nakupovania. Súčasťou toho sú špeciálne služby, spolupráca s externými partnermi, vôňové zážitky, módne prehliadky a podujatia pre zákazníkov, ktoré pozývajú k tomu, aby si značku WÖHRL zažili na vlastnej koži.

Tlačené médiá budú naďalej zohrávať dôležitú úlohu. Vyvážená kombinácia tlačených a digitálnych médií v rámci 360-stupňovej komunikácie je pre nás kľúčová. Rozširovanie digitálnych kontaktných bodov so zákazníkmi pre digitálne komunikačné kanály, ako aj rozširovanie digitálnych služieb, je súčasťou nášho smerovania do budúcnosti.