Τι αναζητούν οι αλυσίδες λιανικής από τους προμηθευτές των εκτυπώσεων POS; Πόσο σημαντική είναι η ψηφιακή σήμανση στα πολυκαταστήματα; Η ομάδα διεύθυνσης μάρκετινγκ και οπτικής επικοινωνίας της Rudolf Wöhrl SE απαντά στις ερωτήσεις μας.
Ο κάθετος τοίχος LED, ύψους 27 μέτρων, εκτείνεται σε όλους τους ορόφους του καταστήματος WÖHRL στη Νυρεμβέργη. Φωτογραφία: Sonja Angerer
Η αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών και η επιφυλακτικότητα στις αγορές δεν προκαλούν προβλήματα μόνο στους εμπόρους μόδας και στα πολυκαταστήματα, αλλά και στα τυπογραφεία και στους ειδικούς της διαφημιστικής τεχνολογίας που τους προμηθεύουν έντυπα για τα σημεία πώλησης (POS). Πώς θα μοιάζουν οι χώροι λιανικής πώλησης στο μέλλον, πόσο σημαντική θα παραμείνει η έντυπη διαφήμιση και ποια είναι η πορεία της ψηφιακής σήμανσης; Στις ερωτήσεις μας απάντησαν, εκ μέρους της Rudolf Wöhrl SE, ο Kevin Niebler (Διακόσμηση/VM), η Simone Voit (Ηλεκτρονικό Εμπόριο & CRM) και η Heike Dobroschke (Μάρκετινγκ).
Η Rudolf Wöhrl SE γιόρτασε το 2023 την 90ή επέτειό της. Σήμερα διαθέτει 28 καταστήματα, κυρίως στη Νότια και Ανατολική Γερμανία, τα οποία πραγματοποιούν ετήσιο κύκλο εργασιών άνω των 200 εκατομμυρίων ευρώ.
Οι εκτυπώσεις μεγάλου μεγέθους δημιουργούν ατμόσφαιρα στον χώρο πώλησης. Φωτογραφία: Sonja Angerer
Αγορά εντύπων στην Wöhrl SE
Τα υλικά POS, όπως οι προθήκες ή τα κρεμαστά διαφημιστικά, παραγγέλνονται κεντρικά για όλα τα καταστήματα ή το αναλαμβάνουν τα επιμέρους καταστήματα;
Το υλικό POS μας, όπως οι προθήκες, οι αφίσες Α1 και οι πινακίδες, κατασκευάζεται για όλα τα καταστήματα της WÖHRL από την εξωτερική μας εταιρεία Nuts Communication GmbH στη Νυρεμβέργη, ενώ στη συνέχεια διαχειρίζεται και παραγγέλλεται κεντρικά. Στο πλαίσιο αυτό, οι συγκεκριμένες απαιτήσεις των επιμέρους καταστημάτων συγκεντρώνονται, προκειμένου να διασφαλιστεί η ομοιόμορφη εφαρμογή.
Επιπλέον, τα καταστήματα διαθέτουν δικούς τους εκτυπωτές μεγάλου μεγέθους, συμπεριλαμβανομένου του αντίστοιχου λογισμικού εκτύπωσης, ώστε να μπορούν να εκτελούν αυτόνομα εργασίες εκτύπωσης ανάλογα με το εκάστοτε έργο. Ο ετήσιος όγκος των υπηρεσιών εκτύπωσης ποικίλλει και εξαρτάται τόσο από τις προγραμματισμένες ενέργειες στα σημεία πώλησης (POS) στο πλαίσιο εκστρατειών μάρκετινγκ και προμηθευτών, όσο και από έκτακτα έργα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια του οικονομικού έτους.
Σε ορισμένα καταστήματα, όπως για παράδειγμα στη Νυρεμβέργη, διαθέτουμε ενοικιαστές ή χώρους «shop-in-shop». Αυτοί, φυσικά, εντάσσονται στις διαφημιστικές μας εκστρατείες.
Στην WÖHRL της Νυρεμβέργης, η ψηφιακή σήμανση ενημερώνει για ειδικές προσφορές και παρουσιάζει τα πιο πρόσφατα βίντεο με τις τελευταίες τάσεις. Φωτογραφία: Sonja Angerer
Η WÖHRL συνεργάζεται με έναν σταθερό συνεργάτη για τις εργασίες εκτύπωσης, έχει συμβάσεις ορισμένης διάρκειας ή οι υπηρεσίες αυτές προκηρύσσονται σε πλατφόρμες ανά έργο;
Η WÖHRL αποδίδει μεγάλη σημασία στη συνεργασία με μια επιλεγμένη ομάδα σταθερών συνεργατών. Αυτές οι συνεργασίες βασίζονται εν μέρει σε συμβάσεις ορισμένης διάρκειας, οι οποίες επιτρέπουν τη δημιουργία μακροπρόθεσμων και σταθερών επιχειρηματικών σχέσεων.
Χάρη σε αυτές τις σταθερές συνεργασίες, η WÖHRL μπορεί να διασφαλίσει την ομαλή και αποτελεσματική διεξαγωγή των πολύπλοκων διαδικασιών που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η συνεργασία με αξιόπιστους εταίρους συμβάλλει καθοριστικά στη διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας και στην απρόσκοπτη αλληλοσύνδεση των διαδικασιών.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για να προσφέρουμε συνεχώς στους πελάτες και στις πελάτισσες μια εξαιρετική εμπειρία αγορών και, ταυτόχρονα, να βελτιστοποιούμε τις εσωτερικές διαδικασίες.
Η WÖHRL δίνει προσοχή στην υλοποίηση με ουδέτερο ισοζύγιο CO₂ ή στη χρήση υλικών φιλικών προς το περιβάλλον κατά την εκτύπωση;
Η βιωσιμότητα έχει μεγάλη σημασία για την WÖHRL. Όπου είναι δυνατόν, συνεργαζόμαστε με πιστοποιημένους παρόχους υπηρεσιών, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι οι εκτυπώσεις μας πραγματοποιούνται με ουδέτερο ισοζύγιο CO2 και με τρόπο φιλικό προς το περιβάλλον. Ακόμη και στα παρασκήνια, προσέχουμε πάντα το οικολογικό μας αποτύπωμα.
Για παράδειγμα, τα σχέδια δεν εκτυπώνονται πλέον, ενώ η μεταφορά των εκτυπωμένων υλικών πραγματοποιείται με τρόπο ουδέτερο ως προς τις εκπομπές CO₂. Επιπλέον, βελτιστοποιούμε συνεχώς τις διαδικασίες εφοδιαστικής μας. Χρησιμοποιούμε φορτηγά που ήδη μεταφέρουν εμπορεύματα, ώστε να μεταφέρουν ταυτόχρονα και το υλικό μας για τα σημεία πώλησης.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Instagram, αποτελούν σημαντικό στοιχείο του μίγματος μάρκετινγκ της WÖHRL.
Έντυπα και ψηφιακή σήμανση στην WÖHRL
Ποια είναι η σημασία της έντυπης διαφήμισης και του υλικού POS για την WÖHRL; Στο κατάστημα της Νυρεμβέργης εγκαταστάθηκε ένας τοίχος LED ύψους 27 μέτρων. Υπάρχουν παρόμοιες εγκαταστάσεις και σε άλλα σημεία ή προβλέπεται η εγκατάστασή τους;
Η έντυπη διαφήμιση και το υλικό για τα σημεία πώλησης εξακολουθούν να έχουν μεγάλη σημασία για την WÖHRL, καθώς δεν διαθέτουν όλα τα καταστήματα ψηφιακές οθόνες στα σημεία πώλησης. Στα καταστήματα της Νυρεμβέργης, του Ίνγκολστατ, του Ρέγκενσμπουργκ και του Μονάχου χρησιμοποιούμε ήδη με επιτυχία τοίχους LED.
Πόσο σημαντική είναι η έντυπη διαφήμιση στο μίγμα μάρκετινγκ;
Η εμπειρία του πελάτη βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο των προτεραιοτήτων μας. Οι βιτρίνες μας λειτουργούν ως επαγγελματική κάρτα της μάρκας WÖHRL και την εκπροσωπούν όλο το 24ωρο. Τα εποχιακά περιοδικά, τα φυλλάδια προσφορών, τα βιβλιαράκια και τα διαφημιστικά φυλλάδια μας ενσαρκώνουν την ολοκληρωμένη προσέγγισή μας για την παρουσίαση όλων των διαφημιστικών θεμάτων σε έντυπη μορφή.
Η WÖHRL παρουσιάζεται ως ένα συνεπές εμπορικό σήμα σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Αυτό περιλαμβάνει, εκτός από τα έντυπα και την ψηφιακή σήμανση, φυσικά και το διαδίκτυο, καθώς και το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι καμπάνιες μας σχεδιάζονται πάντα με διακαναλική προσέγγιση, λαμβάνοντας ταυτόχρονα υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις και ιδιαιτερότητες κάθε καναλιού. Στο πλαίσιο αυτό, ενσωματώνουμε τόσο έντυπα όσο και ψηφιακά μέσα, ανάλογα με το εκάστοτε θέμα και την ομάδα-στόχο.
Το «εμπειρικό» ψώνισμα παραμένει στη μόδα. Στη φωτογραφία: Καφετέρια στο κατάστημα WÖHRL της Νυρεμβέργης με ταπετσαρία με τυπωμένο μοτίβο. Φωτογραφία: Sonja Angerer
Το μέλλον της εκτύπωσης στα πολυκαταστήματα
Δεδομένης της γενικής τάσης μείωσης του αριθμού των επισκεπτών στα πολυκαταστήματα και τα καταστήματα, αλλά και γενικότερα στις πεζοδρομημένες περιοχές, ποιες επιπτώσεις προβλέπετε ότι θα έχει αυτό στις διακοσμήσεις και στο υλικό των σημείων πώλησης; Πώς αντιμετωπίζει αυτό το ζήτημα η WÖHRL;
Διαμορφώνουμε τις βιτρίνες μας έτσι ώστε να τραβούν την προσοχή, για παράδειγμα με τη χρήση κινούμενων εικόνων σε επιλεγμένα καταστήματα.
Και τα προϊόντα που παρουσιάζονται διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο. Όταν τα προϊόντα είναι ελκυστικά και συνάδουν με τις τρέχουσες τάσεις, συμβάλλουν σημαντικά στην επιτυχία. Στόχος μας είναι να δώσουμε ερεθίσματα, να ξυπνήσουμε την περιέργεια και να προσελκύσουμε τους πελάτες στο κατάστημα.
Διότι θεωρούμε ότι η έννοια του «εμπειρικού shopping» αποτελεί το μέλλον των πολυκαταστημάτων μας. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε στους πελάτες των μεγάλων πόλεων μια μοναδική εμπειρία αγορών. Σε αυτό περιλαμβάνονται ειδικές υπηρεσίες, συνεργασίες με εξωτερικούς φορείς, αρωματικά ταξίδια, επιδείξεις μόδας και εκδηλώσεις για τους πελάτες, που προσκαλούν το κοινό να γνωρίσει από κοντά τη μάρκα WÖHRL.
Τα έντυπα μέσα θα συνεχίσουν να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο. Ένας ισορροπημένος συνδυασμός έντυπων και ψηφιακών μέσων στο πλαίσιο μιας επικοινωνίας 360 μοιρών είναι για εμάς ουσιαστικής σημασίας. Η επέκταση των ψηφιακών σημείων επαφής με τους πελάτες για τα ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας, καθώς και η επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών, αποτελεί μέρος της στρατηγικής μας για το μέλλον.