Wat verwachten winkelketens van de leveranciers van hun POS-afdrukken? Hoe belangrijk is digital signage in het warenhuis? Het managementteam voor marketing en visuele communicatie van Rudolf Wöhrl SE geeft antwoord op deze vragen.

De 27 meter hoge verticale LED-wand strekt zich uit over alle verdiepingen van de WÖHRL-vestiging in Neurenberg. Foto: Sonja Angerer

Het veranderde koopgedrag en de terughoudendheid bij het kopen zorgen niet alleen voor problemen bij modewinkels en warenhuizen. Maar ook bij drukkerijen en reclamebureaus die POS-drukwerk voor hen leveren. Hoe zien winkelruimtes er in de toekomst uit, hoe belangrijk blijft drukwerk en welke richting gaat digital signage op? Onze vragen werden beantwoord door Kevin Niebler (Deko/VM), Simone Voit (E-commerce & CRM) en Heike Dobroschke (Marketing) van Rudolf Wöhrl SE.

Rudolf Wöhrl SE vierde in 2023 haar 90-jarig jubileum. Momenteel telt het bedrijf 28 vestigingen, voornamelijk in Zuid- en Oost-Duitsland, die een jaaromzet van meer dan 200 miljoen euro genereren.

De grootformaatprints zorgen voor sfeer in de winkel. Foto: Sonja Angerer

Inkoop van drukwerk bij Wöhrl SE

Wordt POS-materiaal, zoals standaards of plafondhangers, centraal voor alle filialen besteld, of doen de afzonderlijke filialen dat zelf?

Ons POS-materiaal, zoals displaystands, A1-posters en bewegwijzering, wordt voor alle WÖHRL-filialen vervaardigd door ons externe bureau Nuts Communication GmbH in Neurenberg, en vervolgens ook centraal aangestuurd en besteld. Daarbij worden de specifieke eisen van de afzonderlijke filialen gebundeld om een uniforme uitvoering te waarborgen.

Daarnaast beschikken de filialen over eigen grootformaatprinters, inclusief de bijbehorende printsoftware, zodat ze ook zelfstandig, per project, printopdrachten kunnen uitvoeren. De jaarlijkse omvang van de printdiensten varieert en hangt zowel af van de vast geplande POS-acties in het kader van marketing- en leverancierscampagnes, als van onvoorziene projecten die zich in de loop van het boekjaar voordoen.

In sommige vestigingen, zoals in Neurenberg, hebben we huurders of shop-in-shop-ruimtes. Deze worden uiteraard in onze promotieacties betrokken.

Bij WÖHRL in Neurenberg wordt via digital signage aandacht gevraagd voor speciale acties en worden de nieuwste trendvideo’s getoond. Foto: Sonja Angerer

Heeft WÖHRL een vaste partner voor drukopdrachten, loopt er een contract op basis van een vaste looptijd, of worden de diensten per project via portalen aanbesteed?

WÖHRL hecht veel waarde aan samenwerking met een selecte groep vaste partners. Deze partnerschappen zijn deels gebaseerd op contracten met een vaste looptijd, waardoor langdurige en stabiele zakelijke relaties kunnen worden opgebouwd.

Dankzij deze hechte samenwerkingsverbanden kan WÖHRL ervoor zorgen dat de complexe processen die bij de bedrijfsvoering komen kijken, soepel en efficiënt verlopen. De samenwerking met beproefde partners draagt in belangrijke mate bij aan het handhaven van hoge kwaliteitsnormen en zorgt ervoor dat de processen naadloos op elkaar aansluiten.

Dit is vooral belangrijk om onze klanten voortdurend een uitstekende winkelervaring te bieden en tegelijkertijd de interne processen te optimaliseren.

Let WÖHRL bij drukwerk op een CO₂-neutrale uitvoering of op milieuvriendelijke materialen?

Duurzaamheid is voor WÖHRL van groot belang. Waar mogelijk werken we samen met gecertificeerde dienstverleners om ervoor te zorgen dat onze drukwerkopdrachten CO₂-neutraal en milieuvriendelijk worden uitgevoerd. Ook achter de schermen letten we altijd op onze ecologische voetafdruk.

Zo worden lay-outs bijvoorbeeld niet meer afgedrukt en worden de drukwerkproducten via CO₂-neutrale verzending vervoerd. Daarnaast optimaliseren we voortdurend onze logistieke processen. We maken gebruik van vrachtwagens die toch al goederen vervoeren om tegelijkertijd ons POS-materiaal mee te nemen.

Socialemediakanalen zoals Instagram vormen bij WÖHRL een belangrijk onderdeel van de marketingmix.

Print en digital signage bij WÖHRL

Welke rol spelen gedrukte reclame en POS-materiaal voor WÖHRL? In de vestiging in Neurenberg is een 27 m hoge LED-wand geïnstalleerd. Zijn er ook soortgelijke installaties op andere locaties, of zijn deze gepland?

Gedrukte reclame en POS-materiaal blijven voor WÖHRL van groot belang, aangezien niet alle filialen over digitale POS-schermen beschikken. In de filialen in Neurenberg, Ingolstadt, Regensburg en München maken we al met succes gebruik van LED-wanden.

Hoe belangrijk is gedrukte media in de marketingmix?

De klantervaring staat bij ons altijd voorop. Onze etalages fungeren als visitekaartje van het merk WÖHRL en vertegenwoordigen het merk 24 uur per dag. Onze seizoensmagazines, actiefolders, boekjes en brochures belichamen onze alomvattende aanpak om alle reclamethema’s in gedrukte vorm te presenteren.

WÖHRL profileert zich als een consistent merk via alle communicatiekanalen. Dit omvat naast print en digital signage uiteraard ook online, e-commerce en sociale media. Onze campagnes worden altijd kanaaloverschrijdend opgezet, waarbij tegelijkertijd rekening wordt gehouden met de specifieke eisen en bijzonderheden van de afzonderlijke kanalen. Daarbij integreren we zowel gedrukte als digitale media, afhankelijk van het betreffende thema en de doelgroep.

Belevingsgericht winkelen blijft een trend. Op de foto: café in de WÖHRL-vestiging in Neurenberg met bedrukt behang. Foto: Sonja Angerer

De toekomst van drukwerk in het warenhuis

Gezien de eerder dalende bezoekersaantallen in warenhuizen en filialen, maar ook meer in het algemeen in voetgangerszones, welke gevolgen ziet u hierdoor voor decoraties en POS-materiaal? Hoe gaat WÖHRL hiermee om?

We richten de etalages zo in dat ze de aandacht trekken, bijvoorbeeld door in bepaalde filialen bewegende beelden te gebruiken.

Ook de gepresenteerde artikelen spelen een cruciale rol. Als de artikelen overtuigen en aansluiten bij de huidige trend, dragen ze in belangrijke mate bij aan het succes. Ons doel is om hiermee impulsen te geven, nieuwsgierigheid te wekken en klanten naar de winkel te lokken.

Wij zien het concept van belevingswinkelen namelijk als de toekomst van onze warenhuizen. Het is ons doel om klanten in de grote steden een unieke winkelervaring te bieden. Daartoe behoren bijzondere diensten, externe samenwerkingen, geurreizen, modeshows en klantevenementen die uitnodigen om het merk WÖHRL van dichtbij te beleven.

Gedrukte media zullen een rol blijven spelen. Een evenwichtige mix van gedrukte en digitale media binnen een 360-graden-communicatiestrategie is voor ons essentieel. De uitbreiding van de digitale contactpunten met klanten voor digitale communicatiekanalen en de uitbreiding van de digitale diensten maken deel uit van onze toekomstgerichte strategie.