小売チェーンは、POS印刷物のサプライヤーに何を求めているのか？ デパートにおけるデジタルサイネージの重要性はどの程度か？ ルドルフ・ヴェール社（Rudolf Wöhrl SE）のマーケティング・ビジュアルコミュニケーション担当経営陣が、その疑問に答えます。

高さ27メートルの垂直型LEDウォールが、WÖHRLのニュルンベルク店の全フロアにわたり設置されている。写真：ソーニャ・アンゲラー

消費者の購買行動の変化や購買意欲の低下は、ファッション小売業者や百貨店だけでなく、それらにPOS印刷物を供給する印刷会社や広告制作業者にとっても悩みの種となっている。 将来の小売店舗はどのような姿になるのか、印刷物の重要性はどの程度残るのか、デジタルサイネージの行方はどうなるのか？ こうした私たちの質問に対し、Rudolf Wöhrl SEのケビン・ニーブラー氏（ディスプレイ・ビジュアルマーチャンダイジング担当）、シモーネ・フォイト氏（Eコマース＆CRM担当）、そしてハイケ・ドブロシュケ氏（マーケティング担当）が回答してくれた。

ルドルフ・ヴェール社（Rudolf Wöhrl SE）は2023年に創業90周年を迎えた。現在、主にドイツ南部および東部に28の支店を展開しており、年間売上高は2億ユーロを超えている。

大判プリントが販売スペースに雰囲気を醸し出している。写真：ソーニャ・アンゲラー

Wöhrl SEにおける印刷物の調達

ディスプレイスタンドや天井吊り看板などのPOS資材は、全店舗分を一元的に発注しているのでしょうか、それとも各店舗が個別に手配しているのでしょうか？

当社のPOS資材（ディスプレイ、A1ポスター、看板など）は、ニュルンベルクにある外部代理店「Nuts Communication GmbH」によって、すべてのWÖHRL店舗向けに制作され、その後、一元的に管理・発注されています。 その際、各店舗の具体的な要望をまとめて取りまとめ、統一感のある展開を確実にしています。

さらに、各店舗には専用の大判プリンターと対応する印刷ソフトウェアが備わっており、プロジェクトに応じて独自に印刷作業を行うことも可能です。 印刷サービスの年間取扱量は変動し、マーケティングやサプライヤーキャンペーンの一環として予定されているPOSプロモーションに加え、事業年度中に発生する予定外のプロジェクトにも左右されます。

ニュルンベルクなどの一部の店舗では、テナントやショップ・イン・ショップのスペースを設けています。これらは当然ながら、当社の販促キャンペーンにも組み込まれています。

ニュルンベルクのWÖHRLでは、デジタルサイネージを用いて特別キャンペーンを告知し、最新のトレンド動画を公開しています。写真：Sonja Angerer

WÖHRL社は、印刷業務について固定のパートナーや長期契約を結んでいるのでしょうか、それともポータルサイトでプロジェクトごとに業務を公募しているのでしょうか？

WÖHRLは、厳選された固定パートナーとの協業を非常に重視しています。こうしたパートナーシップの一部は、長期にわたる安定したビジネス関係を構築することを可能にする有期契約に基づいています。

こうした強固なパートナーシップを通じて、WÖHRLは事業運営において生じる複雑なプロセスが円滑かつ効率的に進行することを保証しています。実績あるパートナーとの連携は、高い品質基準を維持し、各プロセスがシームレスに連携する上で大きく寄与しています。

これは、お客様に常に素晴らしいショッピング体験を提供すると同時に、社内の業務プロセスを最適化するために特に重要です。

WÖHRL社は、印刷業務において、CO2ニュートラルな実施や環境に配慮した素材の使用に配慮していますか？

WÖHRLにとって、持続可能性は極めて重要です。可能な限り、認証を受けたサービスプロバイダーと提携し、当社の印刷業務がCO2ニュートラルかつ環境に配慮した形で実施されるよう努めています。また、舞台裏においても、常に環境負荷に配慮しています。

例えば、レイアウトの印刷は行わなくなり、印刷物の輸送にはCO2ニュートラルな配送方法を採用しています。さらに、物流プロセスも継続的に最適化しています。すでに商品を輸送しているトラックを利用して、POS資材も同時に積み込んでいます。

WÖHRL社にとって、Instagramなどのソーシャルメディアは、マーケティング・ミックスの重要な要素となっています。

WÖHRLの印刷物およびデジタルサイネージ

WÖHRL社にとって、印刷広告やPOS資材はどのような位置づけにあるのでしょうか？ニュルンベルク店には高さ27メートルのLEDウォールが設置されていますが、他の店舗にも同様の設備はありますか、あるいは導入が検討されていますか？

WÖHRLでは、すべての店舗にデジタルPOSスクリーンが導入されているわけではないため、印刷広告やPOS資材は依然として重要な役割を果たしています。ニュルンベルク、インゴルシュタット、レーゲンスブルク、ミュンヘンの各店舗では、すでにLEDウォールを導入し、成果を上げています。

マーケティング・ミックスにおいて、印刷媒体はどれほど重要なのでしょうか？

当社は常に顧客体験を最優先に考えています。当社のショーウィンドウは、WÖHRLブランドの名刺としての役割を果たし、24時間体制でブランドを体現しています。季節ごとのマガジン、キャンペーンチラシ、ブックレット、パンフレットは、あらゆる広告テーマを印刷物で発信するという当社の包括的なアプローチを体現しています。

WÖHRLは、あらゆるコミュニケーションチャネルにおいて一貫性のあるブランドイメージを打ち出しています。これには、印刷物やデジタルサイネージに加え、もちろんオンライン、Eコマース、ソーシャルメディアも含まれます。 当社のキャンペーンは常にクロスチャネルで企画されていますが、同時に各チャネル固有の要件や特徴も考慮しています。その際、テーマやターゲット層に応じて、印刷媒体とデジタルメディアの両方を統合して活用しています。

体験型ショッピングは依然としてトレンドだ。写真：ニュルンベルクのWÖHRL店舗にある、プリント壁紙が施されたカフェ。写真：ソーニャ・アンゲラー

デパートにおける印刷の未来

デパートや店舗、さらには歩行者天国全般において来客数が減少傾向にあることを踏まえると、これによってディスプレイやPOS資材にどのような影響が出るとお考えですか？WÖHRL社はこれにどのように対応していますか？

当社は、一部の店舗で動画を活用するなどして、人目を引くようなショーウィンドウ演出を行っています。

展示される商品も重要な役割を果たします。商品が魅力的で、最新のトレンドに沿ったものであれば、成功に大きく寄与します。私たちの目標は、商品を通じて消費者に刺激を与え、興味をそそり、店舗へ足を運んでもらうことです。

なぜなら、私たちは「体験型ショッピング」というコンセプトこそが、デパートの未来だと考えているからです。 大都市のお客様に対し、他に類を見ないショッピング体験を提供することが私たちの目標です。これには、特別なサービス、外部企業との提携、香りの旅、ファッションショー、そして「WÖHRL」というブランドを間近で体感していただけるような顧客向けイベントなどが含まれます。

印刷メディアは今後も重要な役割を果たし続けるでしょう。360度コミュニケーションにおいて、印刷メディアとデジタルメディアをバランスよく組み合わせることが、当社にとって不可欠です。デジタルコミュニケーションチャネルに向けた顧客接点の拡充や、デジタルサービスの拡充は、当社の将来に向けた方向性の一部です。