Cosa si aspettano le catene di negozi dai fornitori dei loro materiali stampati per i punti vendita? Quanto è importante il digital signage nei grandi magazzini? Il team direttivo per il marketing e la comunicazione visiva della Rudolf Wöhrl SE risponde alle tue domande.

La parete LED verticale, alta 27 metri, si estende su tutti i piani del negozio WÖHRL di Norimberga. Foto: Sonja Angerer

Il cambiamento nelle abitudini di acquisto e la cautela dei consumatori non sono un problema solo per i negozi di moda e i grandi magazzini. Ma anche per le tipografie e le aziende di segnaletica che forniscono loro materiale stampato per i punti vendita. Come saranno gli spazi commerciali in futuro, quanto resterà importante la stampa, quale direzione prenderà il digital signage? A rispondere alle nostre domande per la Rudolf Wöhrl SE sono stati Kevin Niebler, Deko/VM, Simone Voit, E-commerce & CRM, e Heike Dobroschke, Marketing.

La Rudolf Wöhrl SE ha festeggiato nel 2023 il suo 90° anniversario. Attualmente conta 28 filiali, soprattutto nella Germania meridionale e orientale, che generano un fatturato annuo di oltre 200 milioni di euro.

Le stampe di grande formato creano atmosfera nel punto vendita. Foto: Sonja Angerer

Acquisti di materiale stampato presso Wöhrl SE

Il materiale POS, come gli espositori da terra o i cartellini da appendere al soffitto, viene ordinato a livello centrale per tutte le filiali o se ne occupano le singole filiali?

Il nostro materiale per i punti vendita, come espositori, manifesti in formato A1 e segnaletica, viene realizzato per tutte le filiali WÖHRL dalla nostra agenzia esterna Nuts Communication GmbH di Norimberga, per poi essere gestito e ordinato a livello centrale. In questo modo, le esigenze specifiche delle singole filiali vengono raggruppate per garantire un’attuazione uniforme.

Inoltre, i negozi dispongono di stampanti di grande formato proprie, complete del relativo software di stampa, in modo da poter gestire in autonomia i lavori di stampa in base ai singoli progetti. Il volume annuale dei servizi di stampa varia e dipende sia dalle iniziative POS pianificate nell’ambito delle campagne di marketing e dei fornitori, sia dai progetti straordinari che si presentano nel corso dell’anno fiscale.

In alcune filiali, come ad esempio a Norimberga, abbiamo affittuari o spazi “shop-in-shop”. Questi vengono ovviamente coinvolti nelle nostre campagne promozionali.

Il digital signage di WÖHRL a Norimberga segnala le promozioni speciali e mostra i video sulle ultime tendenze. Foto: Sonja Angerer

WÖHRL ha un partner fisso per gli incarichi di stampa, contratti a tempo determinato o i servizi vengono messi a gara su portali in base ai singoli progetti?

WÖHRL attribuisce grande importanza alla collaborazione con un gruppo selezionato di partner fissi. Queste collaborazioni si basano in parte su contratti a tempo determinato, che permettono di instaurare rapporti commerciali stabili e duraturi.

Grazie a queste solide collaborazioni, WÖHRL può garantire che i complessi processi che caratterizzano l’attività aziendale si svolgano senza intoppi e in modo efficiente. La collaborazione con partner di fiducia contribuisce in modo determinante al rispetto di elevati standard di qualità e al perfetto coordinamento dei processi.

Questo è particolarmente importante per offrire sempre ai clienti un’esperienza di acquisto eccezionale e, allo stesso tempo, ottimizzare i processi interni.

WÖHRL presta attenzione alla stampa a emissioni zero di CO₂ o all’uso di materiali ecocompatibili?

La sostenibilità è molto importante per WÖHRL. Ogni volta che è possibile, collaboriamo con fornitori certificati per garantire che i nostri servizi di stampa siano a impatto zero in termini di CO₂ e rispettosi dell’ambiente. Anche dietro le quinte, prestiamo sempre attenzione alla nostra impronta ecologica.

Ad esempio, non stampiamo più i layout e il trasporto dei prodotti stampati avviene tramite spedizioni a impatto zero in termini di CO₂. Inoltre, ottimizziamo continuamente i nostri processi logistici. Utilizziamo i camion che già trasportano le merci per portare con sé anche il nostro materiale POS.

I canali social come Instagram sono un elemento fondamentale del marketing mix di WÖHRL.

Stampa e segnaletica digitale da WÖHRL

Che importanza hanno la pubblicità cartacea e il materiale POS per WÖHRL? Nella filiale di Norimberga è stato installato un schermo LED alto 27 m: ci sono strutture simili anche in altre sedi, o sono in programma?

La pubblicità cartacea e il materiale per i punti vendita continuano ad avere una grande importanza per WÖHRL, dato che non tutte le filiali dispongono di schermi digitali nei punti vendita. Nelle filiali di Norimberga, Ingolstadt, Ratisbona e Monaco stiamo già utilizzando con successo i LED wall.

Quanto è importante la carta stampata nel marketing mix?

Per noi l’esperienza del cliente è sempre al primo posto. Le nostre vetrine sono il biglietto da visita del marchio WÖHRL e lo rappresentano 24 ore su 24. Le nostre riviste stagionali, i volantini promozionali, gli opuscoli e i cataloghi incarnano il nostro approccio globale, che punta a presentare tutti i temi pubblicitari in formato cartaceo.

WÖHRL si presenta come un marchio coerente su tutti i canali di comunicazione. Oltre alla carta stampata e al digital signage, questo include ovviamente anche il web, l’e-commerce e i social media. Le nostre campagne sono sempre pensate in modo trasversale, tenendo conto al contempo delle esigenze specifiche e delle peculiarità di ogni singolo canale. Integriamo sia i supporti cartacei che quelli digitali, a seconda del tema e del pubblico di riferimento.

Lo shopping esperienziale continua ad andare di moda. Nella foto: la caffetteria della filiale WÖHRL di Norimberga con la carta da parati stampata. Foto: Sonja Angerer

Il futuro della stampa nei grandi magazzini

Visto che il numero di visitatori nei grandi magazzini e nei negozi, ma anche più in generale nelle zone pedonali, tende a diminuire, quali effetti pensi che questo avrà sulle decorazioni e sul materiale POS? Come sta affrontando la situazione WÖHRL?

Allestiamo le vetrine in modo da attirare l’attenzione, ad esempio utilizzando immagini in movimento in alcuni negozi selezionati.

Anche la merce esposta gioca un ruolo fondamentale. Se la merce convince e è in linea con le tendenze del momento, contribuisce in modo determinante al successo. Il nostro obiettivo è dare nuovi spunti, stuzzicare la curiosità e attirare i clienti in negozio.

Perché per noi il concetto di “shopping esperienziale” rappresenta il futuro dei nostri grandi magazzini. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti delle grandi città un’esperienza di shopping unica. Questo include servizi speciali, collaborazioni esterne, percorsi olfattivi, sfilate di moda ed eventi dedicati ai clienti, che invitano a vivere in prima persona il marchio WÖHRL.

I media cartacei continueranno a svolgere un ruolo importante. Per noi è fondamentale un mix equilibrato tra carta stampata e media digitali in una strategia di comunicazione a 360 gradi. L’ampliamento dei punti di contatto digitali con i clienti per i canali di comunicazione digitali, così come lo sviluppo dei servizi digitali, fa parte della nostra strategia per il futuro.