ما الذي تتوقعه سلاسل المتاجر من موردي مطبوعات نقاط البيع؟ ما مدى أهمية اللافتات الرقمية في المتاجر الكبرى؟ فريق إدارة التسويق والاتصال المرئي في شركة Rudolf Wöhrl SE يجيب على هذه الأسئلة.
يمتد جدار LED العمودي الذي يبلغ ارتفاعه 27 متراً عبر جميع طوابق فرع WÖHRL في نورنبرغ. الصورة: سونيا أنجيرر
إن التغيرات في سلوك المستهلكين وترددهم في الشراء لا تشكل مشكلة لمتاجر الأزياء والمتاجر الكبرى فحسب، بل أيضًا للمطابع وشركات تقنيات الإعلان التي تزودها بمطبوعات نقاط البيع. كيف ستبدو مساحات البيع بالتجزئة في المستقبل؟ وما مدى أهمية المطبوعات؟ وإلى أين تتجه اللوحات الرقمية؟ أجاب على أسئلتنا في شركة Rudolf Wöhrl SE كل من كيفن نيبلر، قسم الديكور/تخطيط العرض، وسيمون فويت، قسم التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى هايك دوبروشكي، قسم التسويق.
احتفلت شركة «رودولف فورل SE» في عام 2023 بمرور 90 عامًا على تأسيسها. وتضم الشركة حاليًا 28 فرعًا، معظمها في جنوب وشرق ألمانيا، وتحقق إيرادات سنوية تزيد عن 200 مليون يورو.
تضفي المطبوعات كبيرة الحجم أجواءً مميزةً على صالة العرض. الصورة: سونيا أنجيرر
شراء المطبوعات لدى شركة Wöhrl SE
هل يتم طلب مواد نقاط البيع، مثل اللافتات الأرضية أو اللافتات المعلقة في السقف، بشكل مركزي لجميع الفروع، أم أن كل فرع يقوم بذلك بنفسه؟
يتم إنتاج مواد نقاط البيع الخاصة بنا، مثل الحوامل والملصقات بحجم A1 واللافتات، لجميع فروع WÖHRL من قبل وكالتنا الخارجية Nuts Communication GmbH في نورنبرغ، ثم يتم إدارتها وطلبها مركزيًّا. وفي هذا السياق، يتم تجميع المتطلبات المحددة لكل فرع على حدة لضمان التنفيذ الموحد.
بالإضافة إلى ذلك، تمتلك الفروع طابعات كبيرة الحجم خاصة بها، بما في ذلك برامج الطباعة المناسبة، مما يتيح لها تنفيذ مهام الطباعة بشكل مستقل وفقًا لاحتياجات كل مشروع. ويختلف حجم خدمات الطباعة السنوية، ويعتمد ذلك على كل من الأنشطة المخطط لها مسبقًا في نقاط البيع (POS) في إطار الحملات التسويقية وحملات الموردين، وكذلك على المشاريع غير المخطط لها التي تنشأ خلال السنة المالية.
في بعض الفروع، مثل فرع نورنبرغ، لدينا مستأجرون أو مساحات «متجر داخل متجر». وبطبيعة الحال، يتم دمج هذه المساحات في حملاتنا الترويجية.
تُستخدم اللافتات الرقمية في متجر WÖHRL في نورنبرغ للإشارة إلى العروض الترويجية الخاصة وعرض أحدث مقاطع الفيديو المتعلقة بالاتجاهات السائدة. الصورة: سونيا أنجيرر
هل لدى شركة WÖHRL شريك ثابت لأعمال الطباعة، أم عقود محددة المدة، أم يتم طرح الخدمات للمناقصة على البوابات الإلكترونية على أساس كل مشروع على حدة؟
تولي شركة WÖHRL أهمية كبيرة للتعاون مع مجموعة مختارة من الشركاء الدائمين. وتستند هذه الشراكات جزئيًا إلى عقود محددة المدة، مما يتيح إقامة علاقات تجارية مستقرة وطويلة الأمد.
وبفضل هذه الشراكات الراسخة، تستطيع شركة WÖHRL ضمان سير العمليات المعقدة التي تنشأ في إطار الأنشطة التجارية بسلاسة وكفاءة. ويسهم التعاون مع شركاء موثوقين بشكل كبير في الالتزام بمعايير الجودة العالية وضمان التكامل السلس بين العمليات.
وهذا أمر بالغ الأهمية لتقديم تجربة تسوق متميزة للعملاء والعميلات بشكل مستمر، مع تحسين العمليات الداخلية في الوقت نفسه.
هل تراعي شركة WÖHRL، عند تقديم خدمات الطباعة، تنفيذ العمليات بطريقة محايدة من حيث انبعاثات ثاني أكسيد الكربون أو استخدام مواد صديقة للبيئة؟
تُعد الاستدامة ذات أهمية كبيرة بالنسبة لشركة WÖHRL. ونحن نتعاون، حيثما أمكن ذلك، مع مقدمي خدمات معتمدين لضمان أن تتم خدمات الطباعة التي نقدمها بطريقة محايدة من حيث انبعاثات ثاني أكسيد الكربون وصديقة للبيئة. كما أننا نحرص دائمًا، حتى في العمليات الخلفية، على الحد من بصمتنا البيئية.
على سبيل المثال، لم تعد التصميمات تُطبع، ويتم نقل المطبوعات عبر خدمات شحن محايدة من حيث انبعاثات ثاني أكسيد الكربون. علاوة على ذلك، نعمل باستمرار على تحسين عملياتنا اللوجستية. نستخدم الشاحنات التي تنقل البضائع بالفعل لنقل مواد نقاط البيع الخاصة بنا في الوقت نفسه.
تُعد قنوات التواصل الاجتماعي مثل «إنستغرام» عنصراً أساسياً في المزيج التسويقي لشركة «WÖHRL».
المطبوعات واللافتات الرقمية في شركة WÖHRL
ما هي الأهمية التي توليها شركة WÖHRL للإعلانات المطبوعة ومواد نقاط البيع؟ فقد تم تركيب شاشة LED يبلغ ارتفاعها 27 مترًا في فرع نيرنبرغ، فهل توجد مرافق مماثلة في مواقع أخرى أيضًا، أم أنه يجري التخطيط لإنشائها؟
لا تزال الإعلانات المطبوعة ومواد نقاط البيع تحظى بأهمية كبيرة بالنسبة لشركة WÖHRL، حيث إن الفروع لا تمتلك جميعها شاشات رقمية في نقاط البيع. ونحن نستخدم بالفعل شاشات LED كبيرة الحجم بنجاح في فروع نورنبرغ وإنغولشتات وريغنسبورغ وميونيخ.
ما مدى أهمية المطبوعات في المزيج التسويقي؟
تحتل تجربة العملاء دائمًا مكانة بارزة في اهتماماتنا. وتُعد واجهات متاجرنا بمثابة بطاقة تعريف لعلامة WÖHRL التجارية، حيث تمثلها على مدار الساعة. كما تجسد مجلاتنا الموسمية ونشرات العروض الترويجية والكتيبات والمنشورات نهجنا الشامل في عرض جميع الموضوعات الترويجية في شكل مطبوع.
تقدم «WÖHRL» نفسها كعلامة تجارية متسقة عبر جميع قنوات الاتصال. ويشمل ذلك، إلى جانب المطبوعات واللافتات الرقمية، بالطبع، المواقع الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. يتم تصميم حملاتنا دائمًا بطريقة تشمل جميع القنوات، مع مراعاة المتطلبات والخصائص المحددة لكل قناة على حدة. ونقوم في هذا السياق بدمج كل من الوسائط المطبوعة والرقمية، وفقًا للموضوع المعني والفئة المستهدفة.
التسوق الترفيهي لا يزال رائجاً. في الصورة: مقهى في فرع «WÖHRL» بنورنبرغ مزين بورق حائط مطبوع. الصورة: سونيا أنجيرر
مستقبل الطباعة في المتاجر الكبرى
في ضوء الانخفاض النسبي في أعداد الزوار في المتاجر الكبرى والفروع، وكذلك بشكل عام في مناطق المشاة، ما هي الآثار التي ترى أنها ستنجم عن ذلك على الديكورات ومواد نقاط البيع؟ وكيف تتعامل شركة WÖHRL مع هذا الأمر؟
نقوم بتصميم واجهات المحلات بطريقة تجذب الانتباه، على سبيل المثال من خلال استخدام الصور المتحركة في فروع مختارة.
كما تلعب البضائع المعروضة دورًا حاسمًا. فإذا كانت البضائع جذابة وتتماشى مع الاتجاهات الحالية، فإنها تسهم بشكل كبير في تحقيق النجاح. ويتمثل هدفنا في إعطاء دفعة إيجابية وإثارة الفضول وجذب الزبائن إلى المتجر.
فنحن نعتبر مفهوم «التسوق التفاعلي» مستقبل متاجرنا الكبرى. هدفنا هو أن نقدم للعملاء في المدن الكبرى تجربة تسوق فريدة من نوعها. ويشمل ذلك خدمات مميزة، وشراكات خارجية، ورحلات عطرية، وعروض أزياء، وفعاليات للعملاء، تدعوهم إلى تجربة العلامة التجارية WÖHRL عن قرب.
ستظل وسائل الإعلام المطبوعة تلعب دوراً مهماً. إن المزيج المتوازن بين وسائل الإعلام المطبوعة والرقمية في إطار استراتيجية اتصال شاملة هو أمر أساسي بالنسبة لنا. ويشكل توسيع نقاط الاتصال الرقمية مع العملاء من أجل قنوات الاتصال الرقمية، فضلاً عن توسيع نطاق الخدمات الرقمية، جزءاً من توجهنا المستقبلي.