O que é que as cadeias de lojas esperam dos fornecedores dos seus impressos para pontos de venda? Qual é a importância da sinalização digital numa loja? A equipa de direção de Marketing e Comunicação Visual da Rudolf Wöhrl SE responde às tuas perguntas.

A parede vertical de LED, com 27 metros de altura, estende-se por todos os andares da loja da WÖHRL em Nuremberga. Foto: Sonja Angerer

As mudanças no comportamento dos compradores e a relutância em comprar não afetam só as lojas de moda e os grandes armazéns. Afetam também as gráficas e os profissionais de publicidade que lhes fornecem materiais de ponto de venda. Como vão ser os espaços de retalho no futuro, qual vai continuar a ser a importância do impresso e para onde vai a tendência da sinalética digital? Responderam às nossas perguntas, em nome da Rudolf Wöhrl SE, o Kevin Niebler, da área de Decoração/VM, a Simone Voit, do E-commerce e CRM, e a Heike Dobroschke, do Marketing.

A Rudolf Wöhrl SE comemorou o seu 90.º aniversário em 2023. Atualmente, conta com 28 filiais, principalmente no sul e no leste da Alemanha, que geram um volume de negócios anual superior a 200 milhões de euros.

As impressões em grande formato criam um ambiente especial na loja. Foto: Sonja Angerer

Compras de material impresso na Wöhrl SE

O material de ponto de venda, como expositores ou cartazes suspensos, é encomendado centralmente para todas as lojas ou são as próprias lojas que tratam disso?

Os nossos materiais de ponto de venda, como expositores, cartazes A1 e sinalética, são produzidos para todas as lojas WÖHRL pela nossa agência externa Nuts Communication GmbH, em Nuremberga, e depois são geridos e encomendados de forma centralizada. Nesse processo, as necessidades específicas de cada loja são agrupadas para garantir uma implementação uniforme.

Além disso, as lojas têm as suas próprias impressoras de grande formato, incluindo o software de impressão adequado, o que lhes permite realizar trabalhos de impressão de forma autónoma, consoante o projeto. O volume anual dos serviços de impressão varia e depende tanto das ações de ponto de venda (POS) planeadas no âmbito de campanhas de marketing e de fornecedores, como de projetos não planeados que surgem ao longo do exercício financeiro.

Em algumas lojas, como por exemplo em Nuremberga, temos lojistas ou espaços «shop-in-shop». É claro que estes são incluídos nas nossas promoções.

A sinalização digital da WÖHRL, em Nuremberga, dá a conhecer promoções especiais e apresenta os vídeos mais recentes sobre as últimas tendências. Foto: Sonja Angerer

A WÖHRL tem um parceiro fixo para os trabalhos de impressão, contratos a prazo ou os serviços são adjudicados em portais, projeto a projeto?

A WÖHRL dá muita importância à colaboração com um grupo seleto de parceiros fixos. Estas parcerias baseiam-se, em parte, em contratos a prazo, o que permite estabelecer relações comerciais estáveis e de longo prazo.

Graças a estas parcerias sólidas, a WÖHRL consegue garantir que os processos complexos que surgem no dia-a-dia da empresa decorram de forma harmoniosa e eficiente. A colaboração com parceiros de confiança contribui de forma decisiva para que os elevados padrões de qualidade sejam cumpridos e para que os processos se encaixem na perfeição.

Isto é especialmente importante para continuares a proporcionar aos clientes e às clientes uma excelente experiência de compra e, ao mesmo tempo, otimizar os processos internos.

A WÖHRL tem em conta a produção com pegada de carbono neutra ou a utilização de materiais ecológicos nos seus serviços de impressão?

A sustentabilidade é muito importante para a WÖHRL. Sempre que possível, trabalhamos com prestadores de serviços certificados para garantir que os nossos serviços de impressão sejam realizados de forma neutra em CO₂ e respeitando o ambiente. Mesmo nos bastidores, estamos sempre atentos à nossa pegada ecológica.

Por exemplo, já não imprimimos layouts e o transporte dos produtos impressos é feito através de envios com pegada de carbono neutra. Além disso, estamos sempre a otimizar os nossos processos logísticos. Usamos camiões que já transportam mercadorias para levar, ao mesmo tempo, o nosso material de ponto de venda.

As redes sociais, como o Instagram, são um elemento importante do mix de marketing da WÖHRL.

Impressão e sinalização digital na WÖHRL

Qual é a importância da publicidade impressa e do material de ponto de venda para a WÖHRL? Na loja de Nuremberga, foi instalado um ecrã LED com 27 m de altura; há instalações semelhantes noutros locais ou estão previstas?

A publicidade impressa e os materiais de ponto de venda continuam a ser muito importantes para a WÖHRL, já que nem todas as lojas têm ecrãs digitais nos pontos de venda. Nas lojas de Nuremberga, Ingolstadt, Regensburg e Munique, já estamos a usar com sucesso ecrãs LED.

Qual é a importância do material impresso no mix de marketing?

A experiência do cliente está sempre em primeiro lugar para nós. As nossas montras funcionam como o cartão de visita da marca WÖHRL e representam-na 24 horas por dia. As nossas revistas sazonais, folhetos promocionais, brochuras e catálogos refletem a nossa abordagem abrangente de apresentar todos os temas publicitários em formato impresso.

A WÖHRL apresenta-se como uma marca consistente em todos os canais de comunicação. Além da imprensa e da sinalização digital, isso inclui, claro, também o online, o comércio eletrónico e as redes sociais. As nossas campanhas são sempre concebidas de forma multicanal, tendo simultaneamente em conta os requisitos específicos e as particularidades de cada canal. Para isso, integramos tanto os meios impressos como os digitais, dependendo do tema em questão e do público-alvo.

As compras como experiência continuam a estar na moda. Na foto: café na loja WÖHRL de Nuremberga com papel de parede estampado. Foto: Sonja Angerer

O futuro da impressão na loja

Tendo em conta a tendência para a diminuição do número de visitantes nos grandes armazéns e nas lojas, mas também, de um modo geral, nas zonas pedonais, que impacto achas que isto tem nas decorações e no material de ponto de venda? Como é que a WÖHRL lida com esta situação?

Criamos montras que chamam a atenção, por exemplo, usando vídeos em algumas lojas.

A mercadoria exposta também tem um papel fundamental. Se a mercadoria for apelativa e estiver em linha com as tendências atuais, contribui significativamente para o sucesso. O nosso objetivo é dar um impulso, despertar a curiosidade e atrair as pessoas à loja.

Porque vemos o conceito de compras como uma experiência como o futuro das nossas lojas de departamento. O nosso objetivo é oferecer aos clientes das grandes cidades uma experiência de compras única. Isso inclui serviços especiais, parcerias externas, percursos olfativos, desfiles de moda e eventos para clientes, que convidam a viver a marca WÖHRL de perto.

Os meios de comunicação impressos vão continuar a ter um papel importante. Para nós, é essencial ter uma combinação equilibrada entre meios impressos e digitais numa comunicação de 360 graus. O desenvolvimento dos pontos de contacto digitais com os clientes para os canais de comunicação digitais, bem como o desenvolvimento dos serviços digitais, faz parte da nossa estratégia para o futuro.