Czego sieci handlowe oczekują od dostawców materiałów drukowanych do punktów sprzedaży? Jak duże znaczenie ma digital signage w domu towarowym? Odpowiedzi na te pytania udziela zespół kierowniczy ds. marketingu i komunikacji wizualnej firmy Rudolf Wöhrl SE.

Pionowa ściana LED o wysokości 27 metrów rozciąga się na wszystkich piętrach sklepu WÖHRL w Norymberdze. Zdjęcie: Sonja Angerer

Zmiany w zachowaniach konsumentów i ich powściągliwość w zakupach stanowią problem nie tylko dla sprzedawców odzieży i domów towarowych, ale także dla drukarni i firm zajmujących się reklamą, które dostarczają im materiały reklamowe do punktów sprzedaży. Jak będą wyglądać powierzchnie handlowe w przyszłości, jak ważna pozostanie grafika drukowana i w jakim kierunku zmierza branża digital signage? Na nasze pytania w imieniu firmy Rudolf Wöhrl SE odpowiedzieli: Kevin Niebler (dekoracja/VM), Simone Voit (e-commerce i CRM) oraz Heike Dobroschke (marketing).

W 2023 roku firma Rudolf Wöhrl SE obchodziła 90-lecie istnienia. Obecnie posiada 28 oddziałów, głównie w południowych i wschodnich Niemczech, które generują roczny obrót przekraczający 200 milionów euro.

Wydruki wielkoformatowe tworzą atmosferę w salonie sprzedaży. Zdjęcie: Sonja Angerer

Zakupy materiałów poligraficznych w firmie Wöhrl SE

Czy materiały POS, takie jak stojaki lub zawieszki sufitowe, są zamawiane centralnie dla wszystkich sklepów, czy też zajmują się tym poszczególne sklepy?

Nasze materiały POS, takie jak stojaki, plakaty formatu A1 i oznakowania, są przygotowywane dla wszystkich sklepów sieci WÖHRL przez naszą zewnętrzną agencję Nuts Communication GmbH z Norymbergi, a następnie centralnie zarządzane i zamawiane. W tym procesie specyficzne wymagania poszczególnych sklepów są łączone w celu zapewnienia spójnej realizacji.

Ponadto oddziały dysponują własnymi drukarkami wielkoformatowymi wraz z odpowiednim oprogramowaniem do drukowania, dzięki czemu mogą samodzielnie realizować zlecenia drukarskie w ramach poszczególnych projektów. Roczny zakres usług drukarskich jest zmienny i zależy zarówno od zaplanowanych z wyprzedzeniem akcji POS w ramach kampanii marketingowych i dostawców, jak i od nieplanowanych projektów, które pojawiają się w trakcie roku obrotowego.

W niektórych oddziałach, na przykład w Norymberdze, mamy najemców lub powierzchnie typu „shop-in-shop”. Są one oczywiście uwzględniane w naszych akcjach promocyjnych.

W firmie WÖHRL w Norymberdze system Digital Signage informuje o promocjach specjalnych i prezentuje najnowsze filmy poświęcone trendom. Zdjęcie: Sonja Angerer

Czy firma WÖHRL ma stałego partnera do realizacji zleceń drukarskich, czy też zawarła umowy na czas określony, czy też usługi są zamawiane na portalach w ramach poszczególnych projektów?

Firma WÖHRL przywiązuje dużą wagę do współpracy z wybraną grupą stałych partnerów. Partnerstwa te opierają się częściowo na umowach terminowych, które umożliwiają budowanie długotrwałych i stabilnych relacji biznesowych.

Dzięki tym stałym partnerstwom firma WÖHRL może zapewnić sprawny i wydajny przebieg złożonych procesów występujących w ramach działalności biznesowej. Współpraca ze sprawdzonymi partnerami w znacznym stopniu przyczynia się do utrzymania wysokich standardów jakości oraz płynnego współdziałania poszczególnych procesów.

Ma to szczególne znaczenie dla zapewnienia klientom i klientkom niezmiennie doskonałych wrażeń z zakupów, a jednocześnie dla optymalizacji wewnętrznych procesów.

Czy firma WÖHRL zwraca uwagę na realizację z neutralnym bilansem CO₂ lub stosowanie materiałów przyjaznych dla środowiska przy wykonywaniu zleceń drukarskich?

Zrównoważony rozwój ma dla firmy WÖHRL ogromne znaczenie. Tam, gdzie to tylko możliwe, współpracujemy z certyfikowanymi dostawcami usług, aby zapewnić, że nasze usługi poligraficzne są realizowane w sposób neutralny pod względem emisji CO₂ i przyjazny dla środowiska. Również za kulisami zawsze zwracamy uwagę na nasz ślad ekologiczny.

Na przykład nie drukujemy już szablonów, a transport materiałów drukowanych odbywa się z neutralnym bilansem CO₂. Ponadto stale optymalizujemy nasze procesy logistyczne. Wykorzystujemy ciężarówki, które i tak przewożą towary, do jednoczesnego transportu naszych materiałów POS.

Kanały mediów społecznościowych, takie jak Instagram, stanowią w firmie WÖHRL ważny element strategii marketingowej.

Materiały drukowane i cyfrowe oznakowanie w firmie WÖHRL

Jakie znaczenie mają dla firmy WÖHRL reklamy drukowane i materiały POS? W oddziale w Norymberdze zainstalowano ścianę LED o wysokości 27 m – czy podobne rozwiązania istnieją również w innych lokalizacjach, czy też są one planowane?

Reklama drukowana i materiały POS nadal mają dla firmy WÖHRL duże znaczenie, ponieważ nie wszystkie sklepy są wyposażone w cyfrowe ekrany POS. W sklepach w Norymberdze, Ingolstadt, Regensburgu i Monachium z powodzeniem stosujemy już ściany LED.

Jak ważna jest reklama drukowana w mixie marketingowym?

Doświadczenie klienta jest dla nas zawsze priorytetem. Nasze witryny sklepowe pełnią rolę wizytówki marki WÖHRL i reprezentują ją przez całą dobę. Nasze sezonowe magazyny, ulotki promocyjne, broszury i prospekty odzwierciedlają nasze kompleksowe podejście polegające na prezentowaniu wszystkich tematów reklamowych w formie drukowanej.

WÖHRL prezentuje się jako spójna marka we wszystkich kanałach komunikacji. Oprócz mediów drukowanych i digital signage obejmuje to oczywiście również kanały internetowe, e-commerce oraz media społecznościowe. Nasze kampanie są zawsze projektowane z myślą o wielu kanałach, przy czym uwzględniają jednocześnie specyficzne wymagania i cechy charakterystyczne poszczególnych kanałów. W tym celu łączymy zarówno media drukowane, jak i cyfrowe, w zależności od danego tematu i grupy docelowej.

Zakupy jako przeżycie pozostają w modzie. Na zdjęciu: kawiarnia w norymberskim oddziale sieci WÖHRL z tapetą z nadrukiem. Zdjęcie: Sonja Angerer

Przyszłość druku w domu towarowym

Biorąc pod uwagę raczej malejącą liczbę odwiedzających w domach towarowych i sklepach, a także ogólnie w strefach dla pieszych, jaki wpływ ma to Państwa zdaniem na dekoracje i materiały POS? Jak firma WÖHRL radzi sobie z tą sytuacją?

Staramy się tak zaaranżować witryny sklepowe, aby przyciągały uwagę, na przykład poprzez wykorzystanie materiałów wideo w wybranych oddziałach.

Również prezentowany asortyment odgrywa kluczową rolę. Jeśli produkty są atrakcyjne i wpisują się w aktualne trendy, w znacznym stopniu przyczyniają się do sukcesu. Naszym celem jest wywołanie zainteresowania, wzbudzenie ciekawości i zachęcenie klientów do odwiedzenia sklepu.

Uważamy bowiem, że koncepcja zakupów opartych na przeżyciach stanowi przyszłość naszych domów towarowych. Naszym celem jest zapewnienie klientom w dużych miastach wyjątkowych wrażeń z zakupów. Obejmują one specjalne usługi, współpracę z podmiotami zewnętrznymi, podróże zapachowe, pokazy mody oraz wydarzenia dla klientów, które zachęcają do bezpośredniego poznania marki WÖHRL.

Media drukowane będą nadal odgrywać ważną rolę. Zrównoważone połączenie mediów drukowanych i cyfrowych w ramach komunikacji 360 stopni ma dla nas zasadnicze znaczenie. Rozbudowa cyfrowych punktów kontaktu z klientami w ramach kanałów komunikacji cyfrowej oraz rozszerzenie oferty usług cyfrowych stanowią część naszej strategii na przyszłość.