소매 체인들은 POS 인쇄물 공급업체에게 무엇을 기대할까요? 백화점에서 디지털 사이니지는 얼마나 중요할까요? Rudolf Wöhrl SE의 마케팅 및 시각 커뮤니케이션 관리팀이 이에 대한 질문에 답합니다.

높이 27미터에 달하는 수직 LED 벽면이 뉘른베르크에 위치한 WÖHRL 매장의 모든 층을 가로지르고 있다. 사진: 소냐 앙게러

변화된 소비자 행동과 구매 위축은 패션 소매업체와 백화점뿐만 아니라, 이들에게 POS 인쇄물을 공급하는 인쇄업체와 광고 기술 업체들에게도 어려움을 주고 있습니다. 미래의 소매 매장은 어떤 모습일까요? 인쇄물의 중요성은 여전히 어느 정도일까요? 디지털 사이니지의 발전 방향은 어디로 향할까요? Rudolf Wöhrl SE의 케빈 니블러(Kevin Niebler, 디스플레이/VM), 시모네 보이트(Simone Voit, 전자상거래 및 CRM), 하이케 도브로슈케(Heike Dobroschke, 마케팅)가 저희의 질문에 답변해 주었습니다.

루돌프 베를 SE는 2023년에 창립 90주년을 맞이했다. 현재 이 회사는 주로 독일 남부와 동부에 28개의 지점을 운영하고 있으며, 연간 매출액은 2억 유로 이상에 달한다.

대형 인쇄물은 매장에 분위기를 더해줍니다. 사진: 소냐 앙게러

Wöhrl SE의 인쇄물 구매

디스플레이 스탠드나 천장용 현수막 같은 POS 용품은 모든 지점을 위해 중앙에서 일괄 주문하나요, 아니면 각 지점에서 직접 주문하나요?

디스플레이 스탠드, A1 포스터, 안내판 등 당사의 POS 자료는 뉘른베르크에 위치한 외부 대 행사인 Nuts Communication GmbH에서 모든 WÖHRL 매장을 위해 제작되며, 이후 중앙에서 일괄 관리 및 발주됩니다. 이 과정에서 각 지점의 구체적인 요구 사항을 통합하여 일관된 적용을 보장합니다.

또한 각 지점에는 대형 프린터와 관련 인쇄 소프트웨어가 구비되어 있어, 프로젝트에 따라 자체적으로 인쇄 작업을 수행할 수 있습니다. 연간 인쇄 서비스 규모는 마케팅 및 공급업체 캠페인의 일환으로 고정적으로 계획된 POS 프로모션은 물론, 회계 연도 중에 발생하는 예정에 없던 프로젝트에 따라 달라집니다.

뉘른베르크와 같은 일부 지점에서는 임차인이나 샵인샵 매장이 있습니다. 이러한 매장들은 당연히 당사의 홍보 활동에 포함됩니다.

뉘른베르크에 위치한 WÖHRL에서는 디지털 사이니지를 통해 특별 프로모션을 알리고 최신 트렌드 영상을 선보이고 있다. 사진: 소냐 앙게러

WÖHRL은 인쇄 의뢰를 위해 고정 협력사를 두고 있거나, 기간 계약을 체결하고 있나요, 아니면 포털을 통해 프로젝트별로 입찰을 진행하고 있나요?

WÖHRL은 엄선된 고정 파트너 그룹과 협력하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 이러한 파트너십은 부분적으로 기간 계약을 기반으로 하며, 이를 통해 장기적이고 안정적인 비즈니스 관계를 구축할 수 있습니다.

이러한 견고한 파트너십을 통해 WÖHRL은 사업 운영 과정에서 발생하는 복잡한 프로세스가 원활하고 효율적으로 진행되도록 보장할 수 있습니다. 검증된 파트너들과의 협력은 높은 품질 기준을 준수하고 업무 흐름이 매끄럽게 연계되도록 하는 데 크게 기여합니다.

이는 고객들에게 지속적으로 뛰어난 쇼핑 경험을 제공함과 동시에 내부 업무 프로세스를 최적화하기 위해 특히 중요합니다.

WÖHRL은 인쇄 작업 시 탄소 중립적인 방식을 적용하거나 친환경 소재를 사용하고 있습니까?

WÖHRL은 지속가능성을 매우 중요하게 생각합니다. 가능한 한 인증을 받은 서비스 제공업체와 협력하여, 당사의 인쇄 서비스가 탄소 중립적이고 환경 친화적으로 이루어지도록 보장하고 있습니다. 또한 업무의 이면에서도 항상 당사의 생태 발자국을 신경 쓰고 있습니다.

예를 들어, 레이아웃을 더 이상 인쇄하지 않으며, 인쇄물의 운송은 탄소 중립 배송 방식으로 이루어집니다. 또한 물류 프로세스를 지속적으로 최적화하고 있습니다. 이미 화물을 운송 중인 트럭을 활용하여 POS 자료를 함께 실어 나르고 있습니다.

인스타그램과 같은 소셜 미디어 채널은 WÖHRL의 마케팅 믹스에서 중요한 구성 요소입니다.

WÖHRL의 인쇄물 및 디지털 사이니지

WÖHRL에게 인쇄 광고와 POS 자료는 어느 정도 중요성을 차지하나요? 뉘른베르크 지점에는 높이 27m의 LED 벽이 설치되었는데, 다른 지점에도 이와 유사한 시설이 있거나 설치 계획이 있나요?

모든 매장에 디지털 POS 스크린이 설치되어 있는 것은 아니기 때문에, 인쇄 광고와 POS 자료는 WÖHRL에게 여전히 큰 중요성을 지니고 있습니다. 뉘른베르크, 잉골슈타트, 레겐스부르크, 뮌헨 매장에서는 이미 LED 월을 성공적으로 도입하여 운영하고 있습니다.

마케팅 믹스에서 인쇄 매체의 중요성은 어느 정도인가?

저희는 항상 고객 경험을 최우선으로 생각합니다. 저희 쇼윈도는 WÖHRL 브랜드의 명함과 같은 역할을 하며, 24시간 내내 브랜드를 대표합니다. 계절별 매거진, 프로모션 전단지, 소책자 및 브로셔는 모든 광고 주제를 인쇄물로 선보이려는 저희의 포괄적인 접근 방식을 잘 보여줍니다.

WÖHRL은 모든 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 일관된 브랜드 이미지를 선보입니다. 여기에는 인쇄물과 디지털 사이니지는 물론, 온라인, 전자상거래, 소셜 미디어도 포함됩니다. 당사의 캠페인은 항상 채널 간 통합을 염두에 두고 기획되지만, 동시에 각 채널의 구체적인 요구 사항과 특성을 고려합니다. 이를 위해 해당 주제와 타깃 고객층에 따라 인쇄 매체와 디지털 매체를 모두 통합하여 활용합니다.

체험형 쇼핑은 여전히 유행이다. 사진: 뉘른베르크 WÖHRL 매장의 인쇄 벽지가 적용된 카페. 사진: 소냐 앙게러

백화점 내 인쇄의 미래

백화점과 매장, 그리고 전반적으로 보행자 전용 구역의 방문객 수가 다소 감소하는 추세를 고려할 때, 이것이 매장 장식과 POS 자료에 어떤 영향을 미칠 것으로 보십니까? WÖHRL은 이에 어떻게 대응하고 있습니까?

저희는 일부 매장에서 동영상 등을 활용하여 눈길을 사로잡는 쇼윈도 연출을 하고 있습니다.

전시된 상품 역시 결정적인 역할을 합니다. 상품이 소비자의 마음을 사로잡고 최신 트렌드를 반영한다면, 성공에 크게 기여하게 됩니다. 우리의 목표는 이를 통해 새로운 동기를 부여하고, 호기심을 자극하며, 매장으로 고객을 유치하는 것입니다.

우리는 ‘체험형 쇼핑’이라는 개념을 백화점의 미래로 보고 있습니다. 대도시 고객들에게 독보적인 쇼핑 경험을 제공하는 것이 우리의 목표입니다. 여기에는 특별한 서비스, 외부 파트너십, 향기 체험, 패션쇼, 고객 행사 등이 포함되며, 이를 통해 고객들이 WÖHRL 브랜드를 직접 체험할 수 있도록 초대합니다.

인쇄 매체는 앞으로도 중요한 역할을 할 것입니다. 360도 커뮤니케이션에서 인쇄 매체와 디지털 매체의 균형 잡힌 조합은 우리에게 필수적입니다. 디지털 커뮤니케이션 채널을 위한 고객 접점 확대와 디지털 서비스 확충은 미래 전략의 일환입니다.