Mit várnak el a kiskereskedelmi láncok a POS-nyomtatványok beszállítóitól? Mennyire fontos a digitális kijelzőrendszer az áruházakban? A Rudolf Wöhrl SE marketing- és vizuális kommunikációs vezetői válaszolnak a kérdésekre.

A 27 méter magas függőleges LED-fal a WÖHRL nürnbergi áruházának minden emeletén végigfut. Fotó: Sonja Angerer

A megváltozott vásárlói magatartás és a vásárlási visszafogottság nem csupán a divatkereskedőket és az áruházakat érinti. Ugyanez vonatkozik a nyomdákra és a reklámtechnikai szakemberekre is, akik POS-nyomtatványokat szállítanak számukra. Hogyan fognak kinézni a kiskereskedelmi üzlethelyiségek a jövőben, mennyire marad fontos a nyomtatott anyag, és merre tart a digitális jelzések fejlődése? Kérdéseinkre a Rudolf Wöhrl SE részéről Kevin Niebler (dekoráció/vitrinrendezés), Simone Voit (e-kereskedelem és CRM), valamint Heike Dobroschke (marketing) válaszoltak.

A Rudolf Wöhrl SE 2023-ban ünnepelte 90. évfordulóját. Jelenleg 28 fióktelepével rendelkezik, elsősorban Dél- és Kelet-Németországban, amelyek éves forgalma meghaladja a 200 millió eurót.

A nagyméretű nyomatok hangulatot teremtenek az eladótérben. Fotó: Sonja Angerer

Nyomdai beszerzés a Wöhrl SE-nél

A POS-anyagokat – például az állványokat vagy a mennyezeti akasztókat – központilag rendelik meg az összes üzlet számára, vagy ezt az egyes üzletek intézik?

POS-anyagainkat – például állványokat, A1-es plakátokat és feliratokat – minden WÖHRL-üzlet számára a nürnbergi Nuts Communication GmbH nevű külső ügynökségünk készíti el, majd azokat központilag irányítjuk és rendeljük meg. Ennek során az egyes üzletek egyedi igényeit összevonjuk, hogy biztosítsuk az egységes kivitelezést.

Ezen felül az üzletek saját nagyformátumú nyomtatókkal és a hozzájuk tartozó nyomtatási szoftverekkel rendelkeznek, így projektekhez kapcsolódóan önállóan is el tudják végezni a nyomtatási megbízásokat. A nyomdai szolgáltatások éves volumene változó, és egyrészt a marketing- és beszállítói kampányok keretében előre megtervezett POS-akcióktól, másrészt az üzleti év során felmerülő, nem tervezett projektektől függ.

Egyes üzletekben, például Nürnbergben, bérlőink vannak, illetve „shop-in-shop” területeket működtetünk. Ezeket természetesen bevonjuk a promóciós akcióinkba.

A WÖHRL nürnbergi üzletében a digitális kijelzők felhívják a figyelmet az akciókra, és bemutatják a legújabb trendvideókat. Fotó: Sonja Angerer

Van-e a WÖHRL-nek állandó partnere a nyomdai megbízásokhoz, hosszú távú szerződései, vagy a szolgáltatásokat portálokon projektenként írják ki?

A WÖHRL nagy hangsúlyt fektet arra, hogy kiválasztott, állandó partnerekkel működjön együtt. Ezek a partnerségek részben határozott idejű szerződéseken alapulnak, amelyek lehetővé teszik a hosszú távú és stabil üzleti kapcsolatok kiépítését.

Ezeknek a szilárd partnerkapcsolatoknak köszönhetően a WÖHRL biztosítani tudja, hogy az üzleti tevékenység során felmerülő összetett folyamatok zökkenőmentesen és hatékonyan zajlódjanak. A bevált partnerekkel való együttműködés jelentősen hozzájárul ahhoz, hogy a magas minőségi szabványok betartásra kerüljenek, és a folyamatok zökkenőmentesen illeszkedjenek egymáshoz.

Ez különösen fontos ahhoz, hogy az ügyfeleknek folyamatosan kiváló vásárlási élményt nyújthassunk, és egyúttal optimalizálhassuk a belső folyamatokat.

A WÖHRL figyelembe veszi-e a nyomtatási munkák során a CO2-semleges kivitelezést vagy a környezetkímélő anyagok használatát?

A fenntarthatóság rendkívül fontos a WÖHRL számára. Ahol csak lehetséges, tanúsított szolgáltatókkal dolgozunk együtt annak biztosítása érdekében, hogy nyomdai szolgáltatásaink CO2-semlegesek és környezetkímélőek legyenek. A háttérben is folyamatosan figyelünk ökológiai lábnyomunkra.

Például már nem nyomtatunk ki elrendezési terveket, és a nyomtatott anyagok szállítását CO₂-semleges módon bonyolítjuk le. Ezen felül folyamatosan optimalizáljuk logisztikai folyamatainkat. Az árukat szállító teherautókat használjuk fel arra is, hogy egyidejűleg elszállítsuk POS-anyagainkat is.

A WÖHRL számára az Instagramhoz hasonló közösségi média-csatornák a marketingkeverék fontos elemei.

Nyomtatott és digitális kijelzők a WÖHRL-nél

Milyen jelentőséget tulajdonít a WÖHRL a nyomtatott reklámoknak és a POS-anyagoknak? A nürnbergi üzletben egy 27 m magas LED-falat szereltek fel; vannak-e hasonló berendezések más helyszíneken is, vagy terveznek-e ilyeneket?

A nyomtatott reklámok és a POS-anyagok továbbra is nagy jelentőséggel bírnak a WÖHRL számára, mivel nem minden üzlet rendelkezik digitális POS-képernyőkkel. A nürnbergi, ingolstadti, regensburgi és müncheni üzletekben már sikeresen alkalmazzuk a LED-falakat.

Mennyire fontos a nyomtatott média a marketingkeverékben?

Számunkra az ügyfélélmény mindig az első helyen áll. Kirakataink a WÖHRL márka névjegykártyájaként szolgálnak, és éjjel-nappal képviselik azt. Szezonális magazinjaink, akciószórólapjaink, füzeteink és prospektusaink tükrözik azt a átfogó megközelítésünket, hogy minden reklámtémát nyomtatott formában mutassunk be.

A WÖHRL minden kommunikációs csatornán egységes márkaképet mutat. Ez természetesen a nyomtatott és digitális hirdetőtáblák mellett az online felületeket, az e-kereskedelmet és a közösségi médiát is magában foglalja. Kampányainkat mindig csatornákon átívelő módon tervezzük meg, ugyanakkor figyelembe vesszük az egyes csatornák sajátos követelményeit és jellemzőit is. Ennek során a témától és a célcsoporttól függően mind a nyomtatott, mind a digitális médiát integráljuk.

Az élményalapú vásárlás továbbra is divat. A képen: a nürnbergi WÖHRL-áruház kávézója nyomtatott tapétával. Fotó: Sonja Angerer

A nyomtatás jövője a bevásárlóközpontban

Tekintettel az áruházakban és üzletekben, de általában véve a sétálóutcákban is tapasztalható látogatói létszámcsökkenésre, milyen hatásokat lát ennek következtében a dekorációkra és a POS-anyagokra? Hogyan kezeli ezt a WÖHRL?

A kirakatokat figyelemfelkeltő módon rendezzük be, például mozgóképek felhasználásával egyes üzletekben.

A kiállított áruk is döntő szerepet játszanak. Ha az áruk meggyőzőek és illeszkednek az aktuális trendekhez, akkor jelentősen hozzájárulnak a sikerhez. Célunk, hogy ezzel ösztönző hatást gyakoroljunk, felkeltsük a kíváncsiságot és bevonzuk a vásárlókat az üzletbe.

Mivel az élményalapú vásárlás koncepcióját tartjuk áruházaink jövőjének. Célunk, hogy a nagyvárosokban élő vásárlóknak egyedülálló vásárlási élményt nyújtsunk. Ehhez tartoznak a különleges szolgáltatások, külső együttműködések, illatutazások, divatbemutatók és vásárlói rendezvények, amelyek arra invitálják a látogatókat, hogy a WÖHRL márkát közelről is megismerjék.

A nyomtatott média továbbra is fontos szerepet fog játszani. Számunkra elengedhetetlen a nyomtatott és a digitális média kiegyensúlyozott ötvözete egy 360 fokos kommunikációs stratégiában. A digitális kommunikációs csatornákhoz kapcsolódó ügyfélkapcsolati pontok bővítése, valamint a digitális szolgáltatások fejlesztése a jövőre irányuló stratégiánk részét képezi.