Co si obchodní řetězce přejí od dodavatelů svých tiskovin pro prodejní místa? Jaký význam má digitální značení v obchodním domě? Odpovědi na tyto otázky poskytuje vedoucí tým pro marketing a vizuální komunikaci společnosti Rudolf Wöhrl SE.

27 metrů vysoká vertikální LED stěna se táhne přes všechna patra pobočky WÖHRL v Norimberku. Foto: Sonja Angerer

Změna chování zákazníků a jejich zdrženlivost při nakupování nedělá starosti jen prodejcům módy a obchodním domům. Týká se to také tiskáren a reklamních agentur, které jim dodávají tiskoviny pro prodejní místa (POS). Jak budou v budoucnu vypadat prodejní prostory, jak důležitý zůstane tištěný materiál a kam směřuje vývoj v oblasti digitálního značení? Na naše otázky nám za společnost Rudolf Wöhrl SE odpověděli Kevin Niebler (dekorace/VM), Simone Voit (e-commerce a CRM) a Heike Dobroschke (marketing).

Společnost Rudolf Wöhrl SE oslavila v roce 2023 své 90. výročí. V současné době provozuje 28 poboček, zejména v jižním a východním Německu, které dosahují ročního obratu přesahujícího 200 milionů eur.

Velkoformátové tisky dotvářejí atmosféru v prodejně. Foto: Sonja Angerer

Nákup tiskovin u společnosti Wöhrl SE

Objednává se POS materiál, jako jsou stojany nebo závěsné reklamní cedule, centrálně pro všechny pobočky, nebo si to zajišťují jednotlivé pobočky samy?

Naše POS materiály, jako jsou stojany, plakáty formátu A1 a značení, jsou pro všechny pobočky WÖHRL vyráběny naší externí agenturou Nuts Communication GmbH v Norimberku a následně také centrálně řízeny a objednávány. Přitom se sjednocují specifické požadavky jednotlivých poboček, aby byla zajištěna jednotná realizace.

Kromě toho mají pobočky k dispozici vlastní velkoformátové tiskárny včetně příslušného tiskového softwaru, takže mohou v rámci jednotlivých projektů samostatně realizovat tiskové zakázky. Roční objem tiskových služeb se liší a závisí jak na pevně naplánovaných POS akcích v rámci marketingových a dodavatelských kampaní, tak i na mimořádných projektech, které vznikají v průběhu obchodního roku.

V některých pobočkách, například v Norimberku, máme nájemce nebo prostory typu „shop-in-shop“. Ty jsou samozřejmě zahrnuty do našich reklamních akcí.

Systém Digital Signage ve společnosti WÖHRL v Norimberku upozorňuje na speciální akce a prezentuje nejnovější videa o trendech. Foto: Sonja Angerer

Má společnost WÖHRL pro tiskové zakázky stálého partnera, uzavřela dlouhodobé smlouvy, nebo se služby vyhlašují na portálech formou výběrových řízení pro jednotlivé projekty?

Společnost WÖHRL klade velký důraz na spolupráci s vybranou skupinou stálých partnerů. Tato partnerství jsou částečně založena na smlouvách na dobu určitou, které umožňují budovat dlouhodobé a stabilní obchodní vztahy.

Díky těmto pevným partnerstvím může společnost WÖHRL zajistit, že složité procesy, které v rámci podnikání vznikají, probíhají hladce a efektivně. Spolupráce s osvědčenými partnery významně přispívá k dodržování vysokých standardů kvality a k plynulému propojení jednotlivých procesů.

To je obzvláště důležité pro to, abychom zákazníkům a zákaznicím mohli neustále poskytovat vynikající zážitek z nakupování a zároveň optimalizovat interní procesy.

Dbá společnost WÖHRL při tiskových zakázkách na CO₂-neutrální realizaci nebo na použití materiálů šetrných k životnímu prostředí?

Udržitelnost má pro společnost WÖHRL velký význam. Kdykoli je to možné, spolupracujeme s certifikovanými dodavateli služeb, abychom zajistili, že naše tiskové služby jsou realizovány s neutrální uhlíkovou stopou a šetrně k životnímu prostředí. I v zákulisí neustále dbáme na naši ekologickou stopu.

Například již netiskneme rozvržení a přeprava tiskovin probíhá prostřednictvím CO₂-neutrální dopravy. Kromě toho neustále optimalizujeme naše logistické procesy. Využíváme nákladní vozy, které již přepravují zboží, k tomu, aby současně přepravovaly i náš POS materiál.

Sociální sítě, jako je Instagram, představují ve společnosti WÖHRL důležitou součást marketingového mixu.

Tisk a digitální značení ve společnosti WÖHRL

Jaký význam má pro společnost WÖHRL tištěná reklama a propagační materiály v prodejních místech? V pobočce v Norimberku byla nainstalována 27 m vysoká LED stěna – existují podobná zařízení i na jiných místech, nebo se o jejich zavedení uvažuje?

Tištěná reklama a POS materiály mají pro společnost WÖHRL i nadále velký význam, protože ne všechny pobočky jsou vybaveny digitálními POS obrazovkami. V pobočkách v Norimberku, Ingolstadtu, Řezně a Mnichově již úspěšně využíváme LED stěny.

Jaký význam má tisk v marketingovém mixu?

Zážitek zákazníka je pro nás vždy na prvním místě. Naše výlohy fungují jako vizitka značky WÖHRL a reprezentují ji nepřetržitě. Naše sezónní časopisy, letáky s akčními nabídkami, brožury a prospekty ztělesňují náš komplexní přístup k prezentaci všech reklamních témat v tištěné podobě.

Společnost WÖHRL se prezentuje jako jednotná značka napříč všemi komunikačními kanály. To samozřejmě zahrnuje kromě tištěných médií a digitálního značení také online prostředí, e-commerce a sociální sítě. Naše kampaně jsou vždy koncipovány jako multikanálové, přičemž zároveň zohledňují specifické požadavky a zvláštnosti jednotlivých kanálů. Integrujeme přitom jak tištěná, tak digitální média, v závislosti na daném tématu a cílové skupině.

Zážitkové nakupování zůstává trendem. Na snímku: Kavárna v norimberské pobočce WÖHRL s potištěnou tapetou. Foto: Sonja Angerer

Budoucnost tisku v obchodním domě

Vzhledem k spíše klesajícímu počtu návštěvníků v obchodních domech a pobočkách, ale i obecně v pěších zónách, jaké dopady to podle vás bude mít na výzdobu a propagační materiály v prodejních místech? Jak se s tím vypořádává společnost WÖHRL?

Vitríny aranžujeme tak, aby upoutaly pozornost, například pomocí videí ve vybraných pobočkách.

Rozhodující roli hraje také vystavené zboží. Pokud zboží zaujme a odpovídá aktuálním trendům, významně přispívá k úspěchu. Naším cílem je tímto způsobem podnítit zájem, vzbudit zvědavost a přilákat zákazníky do prodejny.

Koncept zážitkového nakupování totiž vnímáme jako budoucnost našich obchodních domů. Naším cílem je nabídnout zákazníkům ve velkých městech jedinečný zážitek z nakupování. Součástí toho jsou speciální služby, spolupráce s externími partnery, vůně, módní přehlídky a akce pro zákazníky, které zvou k tomu, aby si značku WÖHRL prožili na vlastní kůži.

Tisková média budou i nadále hrát svou roli. Vyvážená kombinace tištěných a digitálních médií v rámci 360stupňové komunikace je pro nás zásadní. Rozšiřování digitálních kontaktních bodů pro zákazníky v rámci digitálních komunikačních kanálů i rozšiřování digitálních služeb je součástí našeho směřování do budoucnosti.