如何保持印刷品牌的人性化

在自动化、人工智能和电子商务主导的世界里，保持人情味可以让您的印刷企业脱颖而出。在此，我们将探讨为什么人与人之间的联系仍然重要，以及如何在效率和同理心之间取得适当的平衡。

如今，在任何一家超市装满你的购物篮或手推车，你都有可能被引导到自助收银台。对有些人来说，这是一种节省时间的便利。但对另一些人来说，这却是现代生活中令人沮丧的根源–扫描仪故障、装袋区出现意外物品，而且当出现问题时，你往往要徒劳地寻找帮助者。

甚至有越来越多的证据表明，随着这些系统取代员工，店内偷窃行为有所增加。事实上，英国一家超市最近改变了全自动化的决定，因为顾客根本不满意。

问题很简单：人们仍然希望从别人那里购买。尽管我们从数字工具中获益良多，但人际关系才是最终的卖点。无论是信任、熟悉还是关系融洽，人们都会从自己喜欢的企业购买产品。在印刷行业尤其如此，因为中小型企业往往依赖于客户的忠诚度、口碑和回头客，因为他们重视人情味。
在一个自动化、人工智能和电子商务平台正在重塑我们工作方式的时代，我们是否有可能失去使我们和我们的企业具有人情味的东西？

这不仅仅是恼人的结账问题。随着世界越来越依赖数字技术，裂缝也开始显现。针对欧洲基础设施的网络攻击正在增加。客户服务台正在被聊天机器人取代。世界另一端的服务器出现故障，整个网站就会下线。在某些情况下，老式的模拟系统被证明更有弹性，更重要的是更人性化。

与此同时，自动化和人工智能也为印刷企业带来了不可否认的好处。从简化工作流程、自动接收订单到为客户提供即时报价和校样审批，这些工具帮助小型印刷企业与大型企业竞争。但这是否走得太远了？

这并不是说要提倡回归纸笔或废弃网络打印系统。自动化和人工智能在处理排程、批量作业和文件预飞等重复性任务方面非常出色。它们有助于提高速度和一致性，尤其是在大批量工作中。

它们还在客户自助服务领域发挥作用，如选择模板或上传图样。它们还能通过数据驱动的洞察力来跟踪客户的偏好，从而促进业务发展。如果使用得当，这些工具可以让您腾出时间来完成机器无法完成的任务，如建立关系、创造性思维和应对细微的客户需求。但挑战并不在于盲目接受变化或坚决抵制变化，而在于平衡变化，这样你才能知道什么时候该数字化，什么时候该拿起电话。

如果你是一家中小型印刷企业，你就拥有一个独特的优势：接近你的客户。你不是一个不露面的在线平台，而是一个他们可以直接打电话、访问或交谈的企业。在一个越来越缺乏人情味的世界里，这一点具有真正的价值。

人与人之间的互动可以真正建立信任，尤其是对于首次订单或高价值订单。这也意味着与人工智能或自动化相比，您可以更快、更有同情心地解决问题。当客户感觉自己被了解，而不仅仅是一个数字时，他们就会对您的企业产生忠诚度。

想一想您上次与供应商发生问题的情景。你是愿意与一个了解你情况的人交谈，还是愿意与一个不能偏离既定脚本、只懂特定词汇的聊天机器人战斗？

您提供真实对话、本地知识和个性化服务的能力是与众不同的关键点，尤其是当您的竞争对手正在全面实现自动化时。

一种有效的方法是在工作流程、生产和物流等幕后使用自动化，但对外保持人性化。当客户有问题或疑问时，您可以随时提供帮助。你可以让别人很容易地与你团队中的真人对话。您还可以确保亲自跟进长期客户或特别重要的客户。

即使是个性化的电子邮件，而不是用团队或公司名称来署名，也能使你的工作人性化。一些小细节，如包裹中的手写感谢信、生日折扣或致电客户再次确认不寻常的订单，都能起到很好的作用。

人们普遍认为，年轻客户更喜欢数字互动。这在一定程度上是对的–许多 Z 世代和千禧一代消费者更乐于使用基于文本的通信或自助服务工具。但即使是他们，也希望企业在需要时能及时响应、灵活应对并提供人性化服务。

不同年龄段的客户都渴望更真实的参与，即使是在数字空间。越来越多的人认为，企业要想长期发展，就必须加倍重视换位思考、讲故事和人性化体验，否则就会被视为不真实。

因此，尽管您的年轻客户可能不愿意接听您的电话，但他们仍然希望听到您的声音。一封来自指定联系人的精心撰写、及时发送的电子邮件，无论如何都胜过一封由系统生成的普通邮件。关键是要了解你的受众，选择正确的沟通方式，同时又不失人性化。

许多印刷商都严重依赖自动化来扩大规模。虽然这可以提高效率，但也可能导致千篇一律。在线设计工具、自动定价和免接触服务模式固然很好，但也很普遍。

现在不常见的是热情、个性化的客户体验。一位知识渊博的客户经理。他们会记得客户喜欢未涂布的传单，或者记得客户的最后期限是对他们意义重大的活动。如果您的竞争对手正在大力发展自动化，那么人性化服务就能让您脱颖而出。

无论您决定如何实现业务自动化或数字化，黄金法则仍然是以客户体验为中心。是的，提供数字便利。但不要失去展现个性、灵活性和真正人文关怀的机会。

征求反馈意见。亲自回复询问。在醒目的 “关于我们 “页面上标注您和您同事的真实姓名和照片。在电子邮件签名中注明直接联系方式–这些都是简单而有效的方法，可以让人清楚地看到企业背后有一个真正的团队。它们提醒您的客户，他们是在与人打交道，而不仅仅是一个过程。

印刷企业拥抱人工智能和自动化是正确的，但不能以牺牲人与人之间的联系为代价。您的客户可能会喜欢流畅的在线订购系统，但他们记住并再次光顾的是，当出现问题或需要建议时，他们是如何被对待的。自动化您的工作流程，加快您的生产速度，简化您的系统。但永远不要忘记保持品牌的人性化。