In einer Welt, die von Automatisierung, künstlicher Intelligenz und E-Commerce beherrscht wird, kann die Beibehaltung der menschlichen Note Ihr Druckgeschäft von anderen abheben. Hier erfahren Sie, warum der persönliche Kontakt immer noch wichtig ist und wie Sie die richtige Balance zwischen Effizienz und Einfühlungsvermögen finden.

Wenn Sie heute in einem Supermarkt Ihren Einkaufswagen füllen, werden Sie wahrscheinlich zu einer Selbstbedienungskasse geleitet. Für die einen ist das eine zeitsparende Annehmlichkeit. Für andere ist es eine Quelle der Frustration mit dem modernen Leben – fehlerhafte Scanner, unerwartete Artikel in den Einpackbereichen und Sie suchen oft vergeblich nach jemandem, der Ihnen hilft, wenn etwas schief geht.

Es gibt sogar zunehmend Hinweise darauf, dass Ladendiebstähle zugenommen haben, weil diese Systeme das Personal ersetzen. Tatsächlich hat ein britischer Supermarkt vor kurzem seine Entscheidung, auf vollautomatische Systeme umzustellen, rückgängig gemacht, weil die Kunden einfach nicht zufrieden waren.

Der Punkt ist einfach: Menschen wollen immer noch von Menschen kaufen. So sehr wir auch von digitalen Werkzeugen profitieren, sind es doch die menschlichen Beziehungen, die letztlich den Verkauf von Dingen ausmachen. Ob es nun um Vertrauen, Vertrautheit oder Beziehungen geht – Menschen kaufen bei Unternehmen, die sie mögen. Und das gilt besonders für die Druckindustrie, in der kleine und mittlere Unternehmen oft auf Loyalität, Mund-zu-Mund-Propaganda und Wiederholungsgeschäfte von Kunden angewiesen sind, die eine persönliche Note schätzen.
In einer Zeit, in der Automatisierung, KI und E-Commerce-Plattformen unsere Arbeitsweise verändern, laufen wir Gefahr, das zu verlieren, was uns und unsere Unternehmen menschlich macht?

Die Schattenseiten einer vollständig digitalen Welt

Es geht nicht nur um lästige Kassen. Während die Welt immer mehr von der Digitalisierung abhängig wird, zeigen sich allmählich Risse. Cyberangriffe auf die europäische Infrastruktur nehmen zu. Kundenservice-Schalter werden durch Chatbots ersetzt. Ganze Websites können wegen eines Serverfehlers am anderen Ende der Welt offline gehen. In einigen Fällen erweisen sich die altmodischen, analogen Systeme als widerstandsfähiger und vor allem menschlicher.

Gleichzeitig haben Automatisierung und KI den Druckereien unbestreitbare Vorteile gebracht. Von der Rationalisierung der Arbeitsabläufe und der Automatisierung des Auftragseingangs bis hin zur sofortigen Freigabe von Angeboten und Proofs für die Kunden – diese Tools haben kleinen Druckereien geholfen, mit den großen Unternehmen zu konkurrieren. Aber ist man damit zu weit gegangen?

Wo Automatisierung sinnvoll ist

Hier geht es nicht darum, für eine Rückkehr zu Stift und Papier zu plädieren oder Ihr Web-to-Print-System zu verschrotten. Automatisierung und künstliche Intelligenz eignen sich hervorragend für…

...