인쇄 브랜드를 인간적으로 유지하는 방법

자동화, AI, 전자상거래가 지배하는 세상에서 인간적인 감성을 유지하면 인쇄 비즈니스를 차별화할 수 있습니다. 여기에서는 인간적인 관계가 여전히 중요한 이유와 효율성과 공감 사이에서 적절한 균형을 유지하는 방법을 살펴봅니다.

요즘 슈퍼마켓에서 장바구니나 카트를 채우면 셀프 서비스 계산대로 안내될 가능성이 높습니다. 어떤 사람들에게는 시간을 절약할 수 있는 편리함일 수 있습니다. 하지만 다른 사람들에게는 스캐너가 고장 나거나, 계산대에 예상치 못한 물건이 들어가고, 문제가 발생했을 때 도움을 줄 사람을 찾는 등 현대 생활에 대한 불만의 원천이 되기도 합니다.

이러한 시스템이 직원을 대체하면서 매장 도난이 증가했다는 증거도 점점 더 많아지고 있습니다. 실제로 최근 영국의 한 슈퍼마켓에서는 고객이 만족하지 않아 완전 자동화로 전환하기로 한 결정을 번복했습니다.

요점은 간단합니다. 사람들은 여전히 사람에게서 구매를 원합니다. 디지털 도구의 혜택만큼이나 궁극적으로 물건을 판매하는 것은 인간 관계입니다. 신뢰, 친숙함, 친밀감 등 사람들은 자신이 좋아하는 기업에서 제품을 구매합니다. 특히 중소기업이 개인적인 접촉을 중시하는 고객의 충성도, 입소문, 재구매에 의존하는 인쇄 업계에서는 더욱 그렇습니다.
자동화, AI, 전자상거래 플랫폼이 업무 방식을 재편하는 시대에 우리는 우리와 비즈니스를 인간적으로 만드는 요소를 잃을 위험에 처해 있을까요?

성가신 결제 문제만이 아닙니다. 전 세계가 디지털에 더욱 의존하게 되면서 보안에 균열이 생기기 시작했습니다. 유럽 인프라에 대한 사이버 공격이 증가하고 있습니다. 고객 서비스 데스크는 챗봇으로 대체되고 있습니다. 지구 반대편에 있는 서버 한 대의 문제로 인해 웹사이트 전체가 오프라인 상태가 될 수도 있습니다. 어떤 경우에는 구식 아날로그 시스템이 더 탄력적이고 결정적으로 더 인간적인 것으로 입증되고 있습니다.

동시에 자동화와 AI는 인쇄업체에 부인할 수 없는 이점을 가져다주었습니다. 워크플로우 간소화 및 주문 접수 자동화부터 고객에게 즉각적인 견적 및 증명 승인 제공에 이르기까지 이러한 도구는 소규모 인쇄 업체가 대기업과 경쟁하는 데 도움이 되었습니다. 하지만 너무 지나친 것일까요?

펜과 종이로 돌아가자고 주장하거나 웹투프린트 시스템을 폐기하자는 것이 아닙니다. 자동화와 AI는 스케줄링, 작업 일괄 처리, 파일 사전 전송과 같은 반복적인 작업을 처리하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 특히 대량 작업에서 속도와 일관성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 템플릿을 선택하거나 아트워크를 업로드하는 등 고객 셀프 서비스 영역에서도 역할을 수행합니다. 또한 고객 선호도를 추적할 수 있는 데이터 기반 인사이트를 통해 비즈니스를 강화할 수 있습니다. 이러한 도구를 잘 활용하면 관계 구축, 창의적 사고, 미묘한 고객 요구사항에 대한 대응 등 기계가 할 수 없는 업무에 시간을 할애할 수 있습니다. 하지만 문제는 변화를 맹목적으로 받아들이거나 완강하게 저항하는 것이 아니라, 언제 디지털로 전환하고 언제 전화를 받아야 하는지 알 수 있도록 균형을 맞추는 것입니다.

중소기업 프린터라면 고객과의 근접성이라는 특별한 이점이 있습니다. 귀사는 얼굴 없는 온라인 플랫폼이 아니라 고객이 직접 전화하거나 방문하거나 대화할 수 있는 비즈니스입니다. 점점 더 비인간화되는 세상에서…