В свят, доминиран от автоматизацията, изкуствения интелект и електронната търговия, запазването на човешкото отношение може да отличи вашия бизнес с печатни издания. Тук разглеждаме защо личната връзка все още е от значение и как да постигнете правилния баланс между ефективност и съпричастност.

Ако в наши дни напълните кошницата или количката си в някой супермаркет, вероятно ще бъдете насочени към каса на самообслужване. За някои това е удобство, което спестява време. За други това е източник на разочарование от съвременния живот – повредени скенери, неочаквани предмети в зоните за опаковане и често напразно търсене на помощ, когато нещо се обърка.

Има дори все повече доказателства, че кражбите в магазините са се увеличили, тъй като тези системи заместват персонала. Всъщност един супермаркет в Обединеното кралство наскоро отмени решението си да премине към пълна автоматизация, защото клиентите просто не бяха доволни.

Въпросът е прост: хората все още искат да купуват от хора. Колкото и да се възползваме от цифровите инструменти, в крайна сметка нещата се продават чрез човешките взаимоотношения. Независимо дали става въпрос за доверие, познанство или взаимоотношения – хората купуват от фирми, които харесват. И това е особено вярно в печатарската индустрия, където малките и средните предприятия често разчитат на лоялност, информация от уста на уста и повторен бизнес от клиенти, които ценят личното отношение.
В епоха, в която автоматизацията, изкуственият интелект и платформите за електронна търговия променят начина, по който работим, рискуваме ли да загубим това, което прави нас и нашите предприятия човешки?

Недостатъците на изцяло цифровия свят

Не става въпрос само за досадни каси. Тъй като светът става все по-зависим от цифровите технологии, започват да се появяват пукнатини. Кибератаките срещу европейската инфраструктура се увеличават. Бюрата за обслужване на клиенти се заменят с чатботове. Цели уебсайтове могат да излязат от строя заради едно забиване на сървър на другия край на света. В някои случаи старомодните аналогови системи се оказват по-устойчиви и, което е изключително важно, по-човечни.

В същото време автоматизацията и изкуственият интелект носят неоспорими ползи за печатниците. Тези инструменти помагат на малките печатници да се конкурират с големите играчи – от рационализирането на работния процес и автоматизирането на приемането на поръчки до предоставянето на клиентите на незабавни оферти и одобрения на пробите. Но дали не се е стигнало твърде далеч?

Къде автоматизацията има смисъл

Тук не става въпрос за завръщане към химикалката и хартията или за премахване на системата за отпечатване от интернет.…

...