Num mundo dominado pela automação, IA e comércio eletrónico, manter o toque humano pode distinguir o teu negócio de impressão. Aqui exploramos a razão pela qual a ligação pessoal ainda é importante e como encontrar o equilíbrio certo entre eficiência e empatia.
Enche o teu cesto ou carrinho em qualquer supermercado hoje em dia e é provável que sejas direcionado para uma caixa de auto-atendimento. Para alguns, é uma comodidade que poupa tempo. Para outros, é uma fonte de frustração com a vida moderna – scanners defeituosos, artigos inesperados nas áreas de ensacamento e, muitas vezes, procuras em vão alguém para te ajudar quando algo corre mal.
Há mesmo provas crescentes de que os furtos em lojas aumentaram à medida que estes sistemas substituem o pessoal. De facto, um supermercado do Reino Unido reverteu recentemente a sua decisão de se tornar totalmente automatizado porque os clientes simplesmente não estavam satisfeitos.
A questão é simples: as pessoas continuam a querer comprar a pessoas. Por muito que beneficiemos das ferramentas digitais, são as relações humanas que, em última análise, vendem as coisas. Quer se trate de confiança, familiaridade ou relação – as pessoas compram a empresas de que gostam. E isto é especialmente verdade na indústria da impressão, onde as pequenas e médias empresas dependem frequentemente da lealdade, do boca-a-boca e da repetição de negócios por parte de clientes que valorizam o toque pessoal.
Numa era em que a automação, a IA e as plataformas de comércio eletrónico estão a remodelar a forma como trabalhamos, será que corremos o risco de perder o que nos torna, e às nossas empresas, humanos?
Não se trata apenas de caixas de pagamento irritantes. À medida que o mundo se torna mais dependente do digital, começam a aparecer fissuras. Os ataques informáticos às infra-estruturas europeias estão a aumentar. Os balcões de atendimento ao cliente estão a ser substituídos por chatbots. Sítios Web inteiros podem ficar offline devido a uma falha de um servidor no outro lado do mundo. Em alguns casos, os sistemas antiquados e analógicos estão a revelar-se mais resistentes e, fundamentalmente, mais humanos.
Ao mesmo tempo, a automação e a IA trouxeram benefícios inegáveis para as gráficas. Desde a simplificação do fluxo de trabalho e a automatização da entrada de encomendas até ao fornecimento de orçamentos e aprovações de provas instantâneas…
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