Vo svete, ktorému dominuje automatizácia, umelá inteligencia a elektronický obchod, môže zachovanie ľudského prístupu odlíšiť vašu tlačiareň od ostatných. Tu skúmame, prečo je osobný kontakt stále dôležitý a ako dosiahnuť správnu rovnováhu medzi efektivitou a empatiou.

Ak si v súčasnosti naplníte košík alebo vozík v ktoromkoľvek supermarkete, pravdepodobne budete presmerovaní k samoobslužnej pokladni. Pre niektorých to znamená úsporu času. Pre iných je to zdroj frustrácie z moderného života – nefunkčné skenery, neočakávané položky v miestach na balenie a často márne hľadáte niekoho, kto vám pomôže, keď sa niečo pokazí.

Existuje dokonca čoraz viac dôkazov o tom, že sa zvýšil počet krádeží v obchodoch, keďže tieto systémy nahrádzajú zamestnancov. V skutočnosti jeden britský supermarket nedávno zmenil svoje rozhodnutie prejsť na plnú automatizáciu, pretože zákazníci jednoducho neboli spokojní.

Pointa je jednoduchá: ľudia stále chcú nakupovať od ľudí. Aj keď využívame digitálne nástroje, v konečnom dôsledku veci predávajú ľudské vzťahy. Či už ide o dôveru, známosť alebo vzťah – ľudia nakupujú od firiem, ktoré majú radi. A to platí najmä v tlačiarenskom priemysle, kde sa malé a stredné podniky často spoliehajú na lojalitu, ústne podanie a opakované obchody od zákazníkov, ktorí si cenia osobný prístup.
V dobe, keď automatizácia, umelá inteligencia a platformy elektronického obchodu menia spôsob našej práce, hrozí, že stratíme to, čo nás a naše podniky robí ľudskými?

Nevýhody plne digitálneho sveta

Nie je to len o otravných pokladniach. S rastúcou závislosťou sveta od digitálnych technológií sa začínajú objavovať trhliny. Kybernetických útokov na európsku infraštruktúru pribúda. Pracoviská zákazníckych služieb sú nahrádzané chatbotmi. Celé webové stránky môžu byť mimo prevádzky kvôli výpadku jedného servera na druhej strane sveta. V niektorých prípadoch sa staromódne analógové systémy ukazujú ako odolnejšie a, čo je rozhodujúce, ľudskejšie.

Automatizácia a umelá inteligencia zároveň priniesli tlačiarňam nesporné výhody. Tieto nástroje pomohli malým tlačiarňam konkurovať veľkým hráčom – od zefektívnenia pracovného toku a automatizácie prijímania objednávok až po poskytovanie okamžitých cenových ponúk a schvaľovania náhľadov. Zašlo to však príliš ďaleko?

Kde má automatizácia zmysel

Nejde o to, aby ste sa vrátili k písaniu perom a papierom alebo zrušili systém web-to-print. Automatizácia a umelá inteligencia skvele zvládajú opakujúce sa úlohy, ako je plánovanie, dávkovanie úloh a predvyplňovanie súborov. Môžu pomôcť s rýchlosťou a konzistentnosťou, najmä pri veľkoobjemových úlohách.

Zohrávajú tiež úlohu v oblastiach samoobslužných služieb pre zákazníkov, ako je výber šablón alebo nahrávanie umeleckých diel. Môžu tiež podporiť vaše podnikanie vďaka poznatkom…

...