In un mondo dominato dall’automazione, dall’intelligenza artificiale e dall’e-commerce, mantenere il tocco umano può distinguere la tua attività di stampa. Ecco perché il contatto personale è ancora importante e come trovare il giusto equilibrio tra efficienza ed empatia.
Se riempi il carrello o il carrello di un qualsiasi supermercato, è probabile che tu venga indirizzato verso una cassa self-service. Per alcuni è una comodità che fa risparmiare tempo. Per altri, invece, è una fonte di frustrazione per la vita moderna: scanner difettosi, articoli inaspettati nelle aree di imbustamento e spesso cerchi invano qualcuno che ti aiuti quando qualcosa va storto.
Ci sono anche prove sempre più evidenti che il taccheggio è aumentato con la sostituzione del personale da parte di questi sistemi. Infatti, un supermercato del Regno Unito ha recentemente annullato la sua decisione di passare alla completa automazione perché i clienti non erano soddisfatti.
Il punto è semplice: le persone vogliono ancora comprare dalle persone. Per quanto possiamo trarre vantaggio dagli strumenti digitali, le relazioni umane sono quelle che alla fine fanno vendere le cose. Che si tratti di fiducia, familiarità o rapporto, le persone comprano da aziende che apprezzano. E questo è particolarmente vero nel settore della stampa, dove le piccole e medie imprese spesso si affidano alla fedeltà, al passaparola e alla ripetizione degli affari da parte di clienti che apprezzano il tocco personale.
In un’epoca in cui l’automazione, l’intelligenza artificiale e le piattaforme di e-commerce stanno ridisegnando il nostro modo di lavorare, rischiamo di perdere ciò che rende umani noi e le nostre aziende?
Non si tratta solo di fastidiose casse. Man mano che il mondo diventa sempre più dipendente dal digitale, le crepe iniziano a farsi sentire. Gli attacchi informatici alle infrastrutture europee sono in aumento. Gli sportelli del servizio clienti vengono sostituiti da chatbot. Interi siti web possono andare offline a causa di un intoppo del server dall’altra parte del mondo. In alcuni casi, i vecchi sistemi analogici si stanno dimostrando più resistenti e, soprattutto, più umani.
Allo stesso tempo, l’automazione e l’intelligenza artificiale hanno portato innegabili vantaggi alle tipografie. Dallo snellimento del flusso di lavoro all’automazione dell’acquisizione degli ordini, fino alla fornitura ai clienti di preventivi istantanei e all’approvazione delle bozze, questi strumenti hanno aiutato le piccole aziende di stampa a competere con i grandi. Ma si è andati troppo…
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