In ‘n wêreld wat oorheers word deur outomatisering, KI en e-handel, kan die handhawing van die menslike aanraking jou drukkersbesigheid onderskei. Hier ondersoek ons ​​waarom persoonlike verbintenis steeds saak maak, en hoe om die regte balans tussen doeltreffendheid en empatie te vind.

Vul jou mandjie of trollie deesdae by enige supermark en jy sal waarskynlik na ‘n selfbedieningskassa verwys word. Vir sommige is dit ‘n tydbesparende gerief. Vir ander is dit ‘n bron van frustrasie met die moderne lewe – foutiewe skandeerders, onverwagte items in sakgebiede en jy soek dikwels tevergeefs na iemand om te help wanneer iets verkeerd loop.

Daar is selfs toenemende bewyse dat winkeldiefstal toegeneem het namate hierdie stelsels personeel vervang. Trouens, een Britse supermark het onlangs sy besluit om ten volle outomaties te gaan, omgekeer omdat kliënte eenvoudig nie tevrede was nie.

Die punt is eenvoudig: mense wil steeds van mense koop. Soveel as wat ons voordeel trek uit digitale gereedskap, is menslike verhoudings wat uiteindelik dinge verkoop. Of dit nou vertroue, vertroudheid of goeie verstandhouding is – mense koop van besighede waarvan hulle hou. En dit is veral waar in die drukbedryf, waar klein en mediumgrootte ondernemings dikwels staatmaak op lojaliteit, mond-tot-mond-reklame en herhaalde besigheid van kliënte wat die persoonlike aanslag waardeer.
In ‘n era waar outomatisering, KI en e-handelsplatforms ons werk hervorm, loop ons die risiko om te verloor wat ons, en ons besighede, menslik maak?

Die nadele van ‘n volledig digitale wêreld

Dit gaan nie net oor irriterende betaalpunte nie. Namate die wêreld meer digitaal afhanklik raak, begin krake wys. Kuber-aanvalle op Europese infrastruktuur neem toe. Kliëntedienstoonbanke word vervang deur kletsbotte. Hele webwerwe kan vanlyn gaan as gevolg van een bedienerhaakplek aan die ander kant van die wêreld. In sommige gevalle blyk outydse, analoog stelsels meer veerkragtig en, deurslaggewend, meer menslik te wees.

Terselfdertyd het outomatisering en KI onmiskenbare voordele vir drukkers gebring. Van die stroomlyn van werkvloei en die outomatisering van bestelinname tot die verskaffing van onmiddellike kwotasies en proefgoedkeurings aan kliënte, het hierdie gereedskap klein drukwerkondernemings gehelp om met die groot spelers mee te ding. Maar het dit te ver gegaan?

Waar outomatisering sin maak

Dit gaan nie daaroor om te pleit vir ‘n terugkeer na pen en papier of om jou web-tot-druk-stelsel te skrap nie. Outomatisering en KI is briljant in die hantering van herhalende take soos skedulering, groepering van take en lêervoorbereiding.…

...