U svijetu kojim dominiraju automatizacija, umjetna inteligencija i e-trgovina, održavanje ljudskog dodira može izdvojiti vaše poslovanje s tiskom. Ovdje istražujemo zašto je osobni kontakt još uvijek važan i kako postići pravu ravnotežu između učinkovitosti i empatije.

Napunite li košaricu ili kolica u bilo kojem supermarketu ovih dana, vjerojatno ćete biti upućeni na samouslužnu blagajnu. Za neke je to pogodnost koja štedi vrijeme. Za druge je to izvor frustracije zbog modernog života – neispravni skeneri, neočekivani predmeti u prostorima za pakiranje i često uzalud tražite nekoga tko će vam pomoći kada nešto pođe po zlu.

Sve je više dokaza da su se krađe u trgovinama povećale kako ovi sustavi zamjenjuju osoblje. Zapravo, jedan supermarket u Ujedinjenom Kraljevstvu nedavno je promijenio svoju odluku o potpunoj automatizaciji jer kupci jednostavno nisu bili zadovoljni.

Poanta je jednostavna: ljudi i dalje žele kupovati od ljudi. Koliko god koristi imali od digitalnih alata, ljudski odnosi su ono što u konačnici prodaje stvari. Bilo da se radi o povjerenju, poznanstvu ili odnosu – ljudi kupuju od tvrtki koje im se sviđaju. A to posebno vrijedi u tiskarskoj industriji, gdje se mala i srednja poduzeća često oslanjaju na lojalnost, usmenu predaju i ponovljene poslove od kupaca koji cijene osobni pristup.
U eri u kojoj automatizacija, umjetna inteligencija i platforme za e-trgovinu mijenjaju način na koji radimo, jesmo li u opasnosti da izgubimo ono što nas i naše poslovanje čini ljudima?

Nedostaci potpuno digitalnog svijeta

Ne radi se samo o dosadnim blagajnama. Kako svijet postaje sve više digitalno ovisnim, počinju se pojavljivati ​​pukotine. Kibernetički napadi na europsku infrastrukturu su sve češći. Službe za korisnike zamjenjuju se chatbotovima. Cijele web stranice mogu se isključiti zbog kvara jednog poslužitelja na drugoj strani svijeta. U nekim slučajevima, staromodni, analogni sustavi pokazuju se otpornijima i, što je ključno, ljudskijima.

Istovremeno, automatizacija i umjetna inteligencija donijeli su neosporne prednosti tiskarima. Od pojednostavljenja tijeka rada i automatizacije prijema narudžbi do pružanja kupcima trenutnih ponuda i odobrenja probnih otisaka, ovi alati pomogli su malim tiskarskim tvrtkama da se natječu s velikim igračima. Ali je li otišlo predaleko?

Gdje automatizacija ima smisla

Ovdje se ne radi o zagovaranju povratka olovci i papiru ili ukidanju sustava za web-to-print. Automatizacija i umjetna inteligencija izvrsni su u rješavanju repetitivnih zadataka poput raspoređivanja, grupiranja poslova i pregleda datoteka. Mogu pomoći u brzini i dosljednosti, posebno kod poslova velikog obujma.

Također igraju ulogu u…

...