Automaation, tekoälyn ja sähköisen kaupankäynnin hallitsemassa maailmassa inhimillisen kosketuksen säilyttäminen voi erottaa painotalosi muista. Tässä tutkimme, miksi henkilökohtaisella yhteydellä on yhä merkitystä ja miten tehokkuuden ja empatian välinen tasapaino voidaan löytää.
Jos täytät korisi tai ostoskärrysi missä tahansa supermarketissa, sinut ohjataan todennäköisesti itsepalvelukassalle. Joillekin se säästää aikaa. Toisille se on turhautumisen lähde nykyaikaisessa elämässä – vialliset skannerit, odottamattomat tavarat pussitusalueilla ja usein turhaan etsit apua, kun jokin menee pieleen.
On jopa yhä enemmän todisteita siitä, että myymälävarkaudet ovat lisääntyneet, kun nämä järjestelmät korvaavat henkilökunnan. Eräs brittiläinen supermarket perui hiljattain päätöksensä siirtyä täysin automatisoituun järjestelmään, koska asiakkaat eivät olleet tyytyväisiä.
Asia on yksinkertainen: ihmiset haluavat edelleen ostaa ihmisiltä. Niin paljon kuin digitaaliset välineet hyödyttävätkin meitä, inhimilliset suhteet myyvät viime kädessä asioita. Olipa kyse luottamuksesta, tuttuudesta tai suhteesta – ihmiset ostavat yrityksiltä, joista he pitävät. Tämä pätee erityisesti painoteollisuudessa, jossa pienet ja keskisuuret yritykset ovat usein riippuvaisia henkilökohtaista kosketusta arvostavien asiakkaiden uskollisuudesta, suusanallisesta viestinnästä ja toistuvista kaupoista.
Aikana, jolloin automaatio, tekoäly ja sähköisen kaupankäynnin alustat muokkaavat työskentelytapojamme, olemmeko vaarassa menettää sen, mikä tekee meistä ja yrityksistämme inhimillisiä?
Kyse ei ole vain ärsyttävistä kassoista. Kun maailma muuttuu yhä riippuvaisemmaksi digitaalisuudesta, säröt alkavat näkyä. Euroopan infrastruktuuriin kohdistuvat verkkohyökkäykset lisääntyvät. Asiakaspalvelutiskit korvataan chat-roboteilla. Kokonaiset verkkosivustot voivat mennä offline-tilaan yhden palvelinhäiriön takia toisella puolella maailmaa. Joissakin tapauksissa vanhanaikaiset, analogiset järjestelmät osoittautuvat kestävämmiksi ja ennen kaikkea inhimillisemmiksi.
Samaan aikaan automaatio ja tekoäly ovat tuoneet kiistattomia hyötyjä tulostimille. Työnkulun virtaviivaistamisesta ja tilausten vastaanoton automatisoinnista siihen, että asiakkaille voidaan tarjota välittömiä tarjouksia ja todisteiden hyväksyntöjä, nämä työkalut ovat auttaneet pieniä painotaloja kilpailemaan suurten toimijoiden kanssa. Mutta onko menty liian pitkälle?
Missä automaatio on järkevääTässä ei ole kyse siitä, että kannattaisi palata kynään ja paperiin tai hylätä web-to-print-järjestelmäsi. Automaatio ja tekoäly hoitavat loistavasti toistuvia tehtäviä, kuten aikataulutusta, töiden yhdistämistä ja tiedostojen esilentämistä. Ne voivat auttaa nopeuden ja johdonmukaisuuden lisäämisessä, erityisesti suurissa työmäärissä.
Niillä on myös merkitystä asiakkaan itsepalveluiden osa-alueilla, kuten mallien valitsemisessa tai taideteosten lataamisessa. Ne voivat myös tehostaa liiketoimintaasi tietopohjaisilla oivalluksilla, joilla voidaan seurata asiakkaiden mieltymyksiä. Hyvin käytettynä nämä työkalut vapauttavat aikaasi tehtäviin, joita koneet eivät voi tehdä, kuten suhteiden rakentamiseen, luovaan ajatteluun ja asiakkaiden vivahteikkaisiin tarpeisiin vastaamiseen. Haasteena ei kuitenkaan ole hyväksyä muutosta sokeasti tai vastustaa sitä jyrkästi, vaan tasapainottaa sitä, jotta tiedät, milloin kannattaa siirtyä digitaaliseen toimintaan ja milloin tarttua puhelimeen.
Henkilökohtaisuuden voimaJos olet pk-yrityksen painotalo, sinulla on ainutlaatuinen etu: asiakkaidesi läheisyys.…
...