У свету којим доминирају аутоматизација, вештачка интелигенција и електронска трговина, одржавање људског додира може издвојити ваше штампарско пословање. Овде истражујемо зашто је лична веза и даље важна и како пронаћи праву равнотежу између ефикасности и емпатије.

Напуните корпу или колица у било ком супермаркету ових дана и вероватно ћете бити упућени на самопослужну касу. За неке је то погодност која штеди време. За друге је то извор фрустрације због савременог живота – неисправни скенери, неочекивани предмети у просторијама за паковање и често узалуд тражите некога да вам помогне када нешто крене наопако.

Чак постоји све већи број доказа да се крађа у продавницама повећала како ови системи замењују особље. У ствари, један супермаркет у Великој Британији је недавно повукао своју одлуку о потпуној аутоматизацији јер купци једноставно нису били задовољни.

Поента је једноставна: људи и даље желе да купују од људи. Колико год користи имали од дигиталних алата, људски односи су оно што на крају продаје ствари. Било да је у питању поверење, познавање или однос – људи купују од компанија које им се свиђају. А то је посебно тачно у штампарској индустрији, где се мала и средња предузећа често ослањају на лојалност, усмену предају и поновљено пословање од купаца који цене лични приступ.
У ери у којој аутоматизација, вештачка интелигенција и платформе за електронску трговину мењају начин на који радимо, да ли смо у опасности да изгубимо оно што нас, и наше пословање, чини људима?

Мане потпуно дигиталног света

Не ради се само о досадним касама. Како свет постаје све дигитално зависнији, почињу да се појављују пукотине. Сајбер напади на европску инфраструктуру су у порасту. Корисничке службе замењују четботови. Читаве веб странице могу да се угасе због квара на једном серверу на другој страни света. У неким случајевима, старомодни, аналогни системи се показују отпорнијим и, што је кључно, људскијим.

Истовремено, аутоматизација и вештачка интелигенција донели су неоспорне предности штампаријама. Од поједностављивања радног процеса и аутоматизације пријема поруџбина до пружања купцима тренутних понуда и одобрења пробних отисака, ови алати су помогли малим штампаријама да се такмиче са великим играчима. Али да ли је отишло предалеко?

Где аутоматизација има смисла

Ово није заговарање повратка оловци и папиру или укидања система за штампање са веба. Аутоматизација и вештачка интелигенција су одличне у руковању понављајућим задацима као што су заказивање, груписање задатака и прелиминарно тестирање датотека. Оне могу помоћи у брзини и доследности, посебно код послова…

...