Ve světě ovládaném automatizací, umělou inteligencí a elektronickým obchodem může zachování lidského přístupu odlišit vaši tiskovou firmu. Zde se zabýváme tím, proč je osobní kontakt stále důležitý a jak najít správnou rovnováhu mezi efektivitou a empatií.

Když dnes v jakémkoli supermarketu naplníte košík nebo vozík, pravděpodobně budete přesměrováni k samoobslužné pokladně. Pro někoho je to časově nenáročná záležitost. Pro jiné je zdrojem frustrace z moderního života – vadné skenery, neočekávané položky v místech, kde se balí, a často marně hledáte někoho, kdo by vám pomohl, když se něco pokazí.

Dokonce přibývá důkazů, že s tím, jak tyto systémy nahrazují zaměstnance, přibývá i krádeží v obchodech. Ve skutečnosti jeden britský supermarket nedávno zrušil své rozhodnutí přejít na plně automatizovaný systém, protože zákazníci prostě nebyli spokojeni.

Pointa je jednoduchá: lidé stále chtějí nakupovat od lidí. Ačkoli digitální nástroje jsou pro nás přínosem, v konečném důsledku věci prodávají lidské vztahy. Ať už je to důvěra, známost nebo vztah – lidé nakupují u firem, které mají rádi. A to platí zejména v tiskařském průmyslu, kde malé a střední podniky často spoléhají na loajalitu, ústní předávání a opakované obchody od zákazníků, kteří si cení osobního přístupu.
V době, kdy automatizace, umělá inteligence a platformy elektronického obchodu mění způsob naší práce, hrozí, že ztratíme to, co nás a naše podniky dělá lidskými?

Nevýhody plně digitálního světa

Nejde jen o otravné pokladny. S rostoucí digitální závislostí světa se začínají objevovat trhliny. Kybernetických útoků na evropskou infrastrukturu přibývá. Zákaznické přepážky jsou nahrazovány chatboty. Kvůli jednomu zádrhelu na serveru na druhém konci světa se mohou vyřadit z provozu celé webové stránky. V některých případech se ukazuje, že staromódní analogové systémy jsou odolnější a hlavně lidštější.

Automatizace a umělá inteligence zároveň přinesly tiskárnám nesporné výhody. Tyto nástroje pomohly malým tiskařským firmám konkurovat velkým hráčům – od zefektivnění pracovního postupu a automatizace přijímání objednávek až po poskytování okamžitých cenových nabídek a schvalování náhledů. Zašlo to však příliš daleko?

Kde má automatizace smysl

Nejde o obhajobu návratu k tužce a papíru ani o zrušení systému web-to-print. Automatizace a umělá inteligence skvěle zvládají opakující se úlohy, jako je plánování, dávkování úloh a předtiskové přípravy souborů. Mohou pomoci s rychlostí a konzistencí, zejména u velkoobjemových úloh.

Hrají také roli v oblastech samoobslužných služeb pro zákazníky, jako je výběr šablon nebo nahrávání grafiky. Mohou také podpořit vaše podnikání díky poznatkům založeným na datech, které mohou sledovat preference…

...