В мире, где доминируют автоматизация, искусственный интеллект и электронная коммерция, сохранение человеческого отношения может выделить Ваш печатный бизнес. Здесь мы рассмотрим, почему личное общение по-прежнему имеет значение и как найти правильный баланс между эффективностью и сопереживанием.

Наполните свою корзину или тележку в любом супермаркете в наши дни, и, скорее всего, Вас направят к кассе самообслуживания. Для некоторых это удобство, позволяющее сэкономить время. Для других это источник разочарования в современной жизни — неисправные сканеры, неожиданные предметы в зонах упаковки, и Вы часто тщетно ищете кого-то, кто мог бы помочь, когда что-то идет не так.

Даже появляется все больше свидетельств того, что воровство в магазинах увеличилось, поскольку эти системы заменили персонал. Более того, один британский супермаркет недавно отменил свое решение о полной автоматизации, потому что покупатели были просто недовольны.

Суть проста: люди по-прежнему хотят покупать у людей. Как бы мы ни пользовались цифровыми инструментами, человеческие отношения — это то, что в конечном итоге продает вещи. Будь то доверие, знакомство или взаимопонимание — люди покупают у тех, кто им нравится. И это особенно верно в печатной индустрии, где малые и средние предприятия часто полагаются на лояльность, «сарафанное радио» и повторный бизнес от клиентов, которые ценят личное отношение.
В эпоху, когда автоматизация, искусственный интеллект и платформы электронной коммерции меняют наши методы работы, не рискуем ли мы потерять то, что делает нас и наши предприятия людьми?

Минусы полностью цифрового мира

Дело не только в надоедливых кассах. По мере того, как мир становится все более зависимым от цифровых технологий, в нем начинают появляться трещины. Участились кибератаки на европейскую инфраструктуру. На смену службам поддержки клиентов приходят чат-боты. Целые веб-сайты могут выйти из строя из-за сбоя одного сервера на другом конце света. В некоторых случаях старомодные аналоговые системы оказываются более устойчивыми и, что очень важно, более человечными.

В то же время, автоматизация и искусственный интеллект принесли неоспоримые преимущества типографиям. От оптимизации рабочего процесса и автоматизации приема заказов до предоставления клиентам мгновенных расценок и утверждения пробных отпечатков — эти инструменты помогли малым печатным предприятиям конкурировать с крупными игроками. Но не зашло ли это слишком далеко?

Где автоматизация имеет смысл

Речь не идет о том, чтобы ратовать за возвращение к ручке и бумаге или за отказ от системы web-to-print. Автоматизация и искусственный интеллект прекрасно справляются с повторяющимися задачами, такими как составление расписания, пакетная обработка заданий и предварительная обработка файлов. Они могут помочь в обеспечении скорости и последовательности, особенно при больших объемах работы.

…...