利用人工智能实现印刷业务规模化

我们采访了人工智能咨询公司Smart Elephant的创始人哈里森·贝利，探讨最新一代人工智能技术如何助力印刷业的未来发展。

在今年的FESPA大会上，许多演讲中贯穿的一个关键核心信息——除了新技术及其带来的机遇之外——是，整个世界正经历着代际更替，而印刷行业根本无法对此视而不见。

“消费者群体正在发生变化。我常引用这样一组数据：到2030年——那并不遥远——近50%的消费者将是千禧一代或Z世代，”人工智能咨询公司Smart Elephant的创始人哈里森·贝利解释道。

“随着这一变化，也带来了新的期望，你们必须适应这些变化。这些客户期望的是按需生产和极快的周转时间。个性化是必不可少的，为客户提供无缝的体验同样不可或缺，而且他们非常重视可持续发展等理念。”

“那些拥抱人工智能和自动化的企业，才是能够大规模满足这些期望的企业。如果你不做出调整，你的竞争对手就会——他们会变得更快、更方便购买、价格更低，而且在网上也更具可见性。”

尽管在自己的专业领域表现得极为出色——哈里森虽然去年才大学毕业，但在毕业前就已经担任过自由职业数据分析师，并创立了Smart Elephant公司。虽然他专攻科技领域，但在印刷行业方面却保持着务实的态度。 哈里森的父亲乔恩是Precision Proco公司的首席执行官，这是一家采用技术驱动的印刷与包装集团，印刷业早已融入这个家庭的基因之中。但他表示，即便是传统印刷企业，也必须承认我们正在迈入一个新时代。

“人工智能对企业至关重要，如今其重要性也比以往任何时候都更加凸显。虽然人人都在谈论它，但并非所有人都知道从何入手，也不清楚它能带来哪些益处。这就是我创立Smart Elephant的原因——帮助人们迈出下一步，将人工智能整合到他们的系统中，”哈里森说道。

“我们帮助人们审视他们现有的技术和正在使用的系统，并将人工智能融入其中，以确保其真正为他们所用。人工智能可以带来巨大的帮助，但如果将其应用到不合适的场景中，可能会白白花钱却得不到显著的收益。 人们也容易产生自己落后于时代的感受，尽管实际上几乎所有人都面临这种情况，因为这项技术发展得如此之快，日新月异。”

“这种演进已经发展到这样一个阶段：开始尝试使用其中一些工具变得相当容易。但若要将其真正深度整合到工作流和代理工作流中——即为了实现更宏大的目标，需要多个步骤的自主行动，而不仅仅是一个单一的AI代理——这可能会相当复杂。而这正是我们能发挥作用的地方。”

“代理工作流”是当下最热门的术语之一，但这到底是什么意思？又有哪些好处呢？

“这完全取决于你如何构建基础设施以及希望它实现什么功能，但本质上包括两类：一类是人工智能代理，负责处理流程中的某个环节；另一类是代理工作流，指多个代理协同工作。 我们倾向于采用模块化方法，即你可以利用众多专业代理构建工作流，这些代理能够相互集成并进行沟通。这意味着你可以充分发挥系统和工作流的最大潜力，”哈里森说道。

“这带来的好处包括速度等方面。我们发现，报价速度是赢得订单最重要的因素之一，其影响甚至超过了成本本身。借助代理工作流，您可以提高效率；能够更快地做出决策；并能更快地接收订单。 针对某位客户，我们实现了报价流程和询价邮件分类的自动化。系统会自动更新客户关系管理系统（CRM），并生成报价草案发送给客户。

“整体效率得到了提升：既能减少人工干预环节，又能最大限度地降低人为失误，并简化流程。此外，这还能帮助企业实现规模化发展，从而处理更多工作、提高利润率，让员工真正将时间花在企业最初聘用他们时所期望的工作上，即企业业务的创意环节。”

印刷领域之外不断扩展的人工智能格局，也为该行业内部采用人工智能提供了独特的理由。

“我们目前正在关注的一项技术是GEO（生成式引擎优化），其核心在于提升企业在网上的可见度。这会影响您的企业在ChatGPT或各类AI模型中的呈现方式，甚至会影响您使用谷歌搜索时的AI模式。 “这关系到您的企业如何在这些平台上被提及并获得优于竞争对手的推荐，以及如何开始被引用为权威信息来源，”哈里森说道。

哈里森出席FESPA大会是作为FESPA青年计划的一部分，该计划旨在发掘新晋印刷专业人士能为行业带来的才华。结合Smart Elephant与多家大学建立的创新合作关系，他深知吸引最优秀的年轻人才加入印刷行业，对行业的长期繁荣至关重要。 不过，他表示，即使是资深从业者也能掌握新兴技术。

“最好的做法是积极参与、拥抱人工智能，并从小处着手。很多时候，人工智能带来的诸多好处未必来自大型项目，而可能体现在解决你所发现的那些细微低效之处。你对自己的业务以及瓶颈所在应该有很深入的了解。 选出其中一个你认为可能实现自动化的环节，试着去实践一下，”哈里森说道。

“现在拥抱并开始探索人工智能带来的所有机遇还为时不晚，关键在于识别出合适的应用场景和机遇。 像FESPA全球印刷博览会这样的活动的一大优势在于，您可以与业内其他人士交流，询问他们是如何应对特定问题或挑战的。”

“当然，如果大家遇到具体问题，随时都可以联系我们Smart Elephant。 我和我的团队都对印刷行业充满热情并乐在其中——对我们来说，这是一个非常令人兴奋的行业。因此，我们可以与客户深入沟通，了解他们的问题和工作流程，并据此制定量身定制的解决方案。”