从定制到建立联系：为何在个性化领域，情感比以往任何时候都更为重要

在“2026个性化体验大会”召开前夕，Precision Proco首席执行官、FESPA大会演讲嘉宾乔恩·贝利（Jon Bailey）分享了他对个性化发展趋势及其对印刷企业意义的见解。

几年前，“个性化”通常意味着添加名字或更改设计。如今，品牌追求的是更深思熟虑的个性化——那种让人感觉切合实际、恰到好处，并与整体客户体验紧密相连的个性化。

这一转变正在重新定义个性化在印刷领域所扮演的角色。曾经的增值服务，如今已成为品牌建立关系、创造难忘互动体验以及脱颖而出的核心要素。越来越明显的是，真正的价值不仅在于实现定制化，更在于赋予其深层意义。

如今，个性化已成为人们的普遍期待

人们对个性化服务的期望标准已经发生了变化。客户越来越理所当然地认为，品牌应该了解他们的真实情况，并在沟通和体验中体现这一点。

麦肯锡公司（McKinsey & Company）的研究表明，71%的消费者期望获得个性化的互动体验，而76%的消费者在未能获得这种体验时会感到沮丧。正如贝利所言，个性化“已不再是可有可无的附加功能，而是消费者理所当然的期待”。

对于印刷企业而言，这改变了讨论的焦点。仅仅展示个性化印刷能做什么是不够的；其价值在于帮助品牌打造真正切合实际且有用的体验。

为什么情绪很重要

情感在个性化过程中一直发挥着重要作用。人们会自然而然地对那些让他们感到贴心的内容产生共鸣，无论是自己的名字、个人偏好，还是恰到好处地出现在眼前的内容。

贝利指出了一个简单的道理：人们往往会被那些让他们感到“属于自己”的事物所吸引。这种情感反应通常正是让一段经历令人难忘的原因。

这正是个性化超越表面定制之处。它通过塑造顾客的感受，而非仅仅是他们所看到的，从而成为更广泛的品牌体验的一部分。

从个人层面到富有意义

“个性化”与“有意义”之间存在明显区别。一项营销活动即使利用了客户数据，仍可能给人以千篇一律的感觉。关键在于情境相关性，即信息是否与客户在购买旅程中所处的阶段以及他们当下的需求相契合。

时机在此起着关键作用。个性化措施只有在让人感觉恰到好处且经过深思熟虑时，而非显得生硬时，才能发挥最佳效果。它可以是显而易见的，也可以是微妙的——融入整体体验之中，而非作为单一功能突兀地呈现出来。

对于印刷品而言，这正是个性化营销的优势所在。实体形式能让人感觉更精心设计、更具实感——但这只有在设计思路超越可变数据，而聚焦于收件人会注意到并记住的内容时，才能真正奏效。

印刷业面临更大的机遇

这一转变为印刷服务提供商带来了机遇——同时也带来了压力。高增长企业从个性化服务中获得的收入已远超其竞争对手，这表明个性化服务与业绩表现密切相关。

随着品牌纷纷寻求更具相关性且更注重情感共鸣的营销方式，印刷服务提供商也有机会发挥更具战略性的作用。

目标已不再仅仅是让客户满意。如今，客户可以轻松地更换品牌。现在重要的是建立更牢固的联系，从而促进客户再次购买和推荐。研究表明，78%的消费者更倾向于再次购买并推荐那些能够有效实现个性化服务的品牌。

对于产品体验设计师（PSPs）而言，这意味着要提出更有针对性的问题。不仅要问“需要产出什么”，还要问“面向谁”、“应该带来怎样的体验”，以及“它在更广泛的客户旅程中处于什么位置”。

能够很好地做到这一点的PSP已超越单纯的生产，迈向了合作伙伴关系。

接下来会发生什么？

个性化服务的未来不会仅由技术驱动。虽然相关工具和自动化技术将继续发展，但它们只是其中的一部分。

关键在于，个性化体验是否让人觉得有用、相关且富有温度。

成功的品牌将致力于打造周到且恰到好处的体验。对于印刷品而言，这正是绝佳的机遇。如果处理得当，实体个性化体验会比单纯的数字化体验更显用心，也更令人难忘。

更多详情，敬请关注“2026个性化体验大会”

若想探索个性化在印刷、包装和客户体验领域的演变趋势，“2026个性化体验”大会将是您的理想之选。 “个性化体验 2026”将于2026年5月19日至22日在巴塞罗那作为FESPA 2026的同期活动举办，届时将汇聚品牌商、印刷企业、技术专家和创意专家，共同分享关于个性化印刷未来的构想、应用案例及行业洞见。