Inför konferensen ”Personalisation Experience 2026” delar Jon Bailey, VD för Precision Proco och talare vid FESPA-konferensen, med sig av sina synpunkter på hur personaliseringen utvecklas och vad det innebär för tryckeribranschen.
För några år sedan innebar personalisering oftast att man lade till ett namn eller ändrade en design. Idag strävar varumärkena efter något mer genomtänkt – något som känns relevant, aktuellt och kopplat till den övergripande kundupplevelsen.
Denna förändring omdefinierar den roll som personalisering spelar inom tryckta medier. Det som en gång var ett mervärde är nu avgörande för hur varumärken bygger relationer, skapar minnesvärda interaktioner och sticker ut. Det verkliga värdet ligger i allt högre grad inte bara i att skräddarsy något, utan också i att göra det meningsfullt.
Förväntningarna på personalisering har förändrats. Kunderna förväntar sig i allt högre grad att varumärkena ska förstå vilka de är och ta hänsyn till detta i sin kommunikation och i de upplevelser de erbjuder.
En undersökning från McKinsey & Company visar att 71 % av konsumenterna förväntar sig personanpassade interaktioner, medan 76 % känner sig frustrerade när detta inte sker. Som Bailey säger är personalisering ”inte längre något som är trevligt att ha, utan något som förväntas”.
För tryckerier innebär detta en ny inriktning. Det räcker inte längre att bara visa vad personaliserat tryck kan åstadkomma; värdet ligger i att hjälpa varumärken att skapa upplevelser som känns genuint relevanta och användbara.
Känslor har alltid spelat en roll när det gäller personalisering. Människor reagerar naturligt på saker som känns personliga, oavsett om det handlar om deras namn, deras preferenser eller något som dyker upp vid rätt tillfälle.
Bailey pekar på en enkel sanning: människor dras till det som känns som att det tillhör dem. Det är ofta den känslomässiga reaktionen som gör en upplevelse minnesvärd.
Det är här som personaliseringen går längre än ytlig anpassning. Den blir en del av den övergripande varumärkesupplevelsen genom att påverka hur kunden känner sig, snarare än bara vad hen ser.
Det finns en tydlig skillnad mellan att något är anpassat efter individen och att något känns meningsfullt. En kampanj kan utnyttja kunddata och ändå kännas generisk. Det som spelar roll är relevansen i sammanhanget – om budskapet stämmer överens med var kunden befinner sig i sin kundresa och vad hen behöver just då.
Tidpunkten spelar en avgörande roll här. Personalisering fungerar bäst när den känns lämplig och genomtänkt, snarare än påtvingad. Den kan vara tydlig, men den kan också vara subtil – integrerad i helhetsupplevelsen, snarare än att sticka ut som en enskild funktion.
När det gäller tryckta medier är det just här som styrkan i personaliseringen ligger. Fysiska format kan ge en känsla av att det är mer genomtänkt och mer påtagligt – men det fungerar bara om man tänker längre än till variabla data och istället fokuserar på vad mottagaren kommer att lägga märke till och komma ihåg.
Denna förändring skapar både möjligheter – och press – för leverantörer av trycktjänster. Företag med hög tillväxt genererar redan betydligt större intäkter från personalisering än sina konkurrenter, vilket visar hur nära kopplat detta är till företagets resultat.
I takt med att varumärkena söker efter mer relevanta och känslomässigt medvetna strategier har tryckerierna möjlighet att ta på sig en mer strategisk roll.
Målet är inte längre bara att kunderna ska vara nöjda. Kunderna kan enkelt byta varumärke. Det som spelar roll nu är att bygga starkare relationer som uppmuntrar till återkommande engagemang och rekommendationer. Undersökningar visar att 78 % av konsumenterna är mer benägna att köpa igen och rekommendera varumärken som lyckas med effektiv personalisering.
För PSP:er innebär detta att ställa bättre frågor. Inte bara vad som behöver produceras, utan också vem det är avsett för, hur det ska upplevas och var det passar in i den övergripande kundresan.
PSP:er som klarar detta väl går bortom ren produktion och in i ett partnerskap.
Framtiden för personalisering kommer inte enbart att drivas av tekniken. Verktyg och automatisering kommer visserligen att fortsätta utvecklas, men de utgör bara en del av helheten.
Det viktiga är om personaliseringen upplevs som användbar, relevant och mänsklig.
Framgångsrika varumärken kommer att satsa på att skapa genomtänkta och vältajmade upplevelser. För tryckta medier innebär detta en stor möjlighet. När det görs på rätt sätt kan fysisk personalisering upplevas som mer genomtänkt och minnesvärd än enbart digital personalisering.
Personalisation Experience 2026 är den perfekta mötesplatsen för att utforska hur personaliseringen utvecklas inom tryck, förpackning och kundupplevelse. Personalisation Experience arrangeras som ett parallellt evenemang inom ramen för FESPA 2026 i Barcelona den 19–22 maj 2026 och samlar varumärken, tryckerier, teknikspecialister och kreativa experter för att dela med sig av idéer, tillämpningar och insikter om framtiden för personaliserat tryck.
Upptäck det senaste inom personalisering och kundanpassning, med konferenser, möjligheter till nätverkande och interaktiva möjligheter. Det här är din chans att utforska hur framtidens personalisering utvecklas. Besökare kan köpa super early bird-biljetter för 55 euro fram till den 20 april genom att använda koden FESG601.