Forud for Personalisation Experience 2026 deler Jon Bailey, administrerende direktør for Precision Proco og oplægsholder ved FESPA-konferencen, sine synspunkter om, hvordan personalisering udvikler sig, og hvad det betyder for trykkerier.
For nogle år siden betød personalisering ofte blot at tilføje et navn eller ændre et design. I dag stræber mærkerne efter noget mere gennemtænkt – noget, der føles relevant, aktuelt og forbundet med den samlede kundeoplevelse.
Denne udvikling er ved at omdefinere den rolle, som personalisering spiller inden for trykte medier. Det, der engang var en ekstra fordel, er nu afgørende for, hvordan mærker opbygger relationer, skaber mindeværdige oplevelser og skiller sig ud. Den egentlige værdi ligger i stigende grad ikke blot i at skræddersy noget, men også i at give det mening.
Forventningerne til personalisering er ændret. Kunderne går i stigende grad ud fra, at mærkerne forstår, hvem de er, og afspejler dette i deres kommunikation og de oplevelser, de tilbyder.
En undersøgelse fra McKinsey & Company viser, at 71 % af forbrugerne forventer personlige interaktioner, mens 76 % bliver frustrerede, når dette ikke sker. Som Bailey siger, er personalisering »ikke længere noget, der bare er rart at have; det forventes«.
For trykkerier ændrer dette hele perspektivet. Det er ikke nok blot at vise, hvad personaliseret tryk kan præstere; værdien ligger i at hjælpe mærker med at skabe oplevelser, der føles virkelig relevante og nyttige.
Følelser har altid spillet en rolle i personaliseringen. Folk reagerer naturligt på ting, der føles personlige, uanset om det er deres navn, deres præferencer eller noget, der dukker op på det helt rigtige tidspunkt.
Bailey peger på en simpel sandhed: Folk drages mod det, der føles som om det hører til dem. Det er ofte netop denne følelsesmæssige reaktion, der gør en oplevelse mindeværdig.
Det er her, at personalisering går ud over overfladisk tilpasning. Den bliver en del af den bredere brandoplevelse ved at præge kundens følelser, snarere end blot det, kunden ser.
Der er en tydelig forskel på, om noget er tilpasset den enkelte, og om noget føles meningsfuldt. En kampagne kan godt bruge kundedata og alligevel virke generisk. Det afgørende er relevansen i den konkrete sammenhæng – om budskabet passer til, hvor kunden befinder sig i sin kunderejse, og hvad vedkommende har brug for i det øjeblik.
Timingen spiller en afgørende rolle her. Personalisering virker bedst, når den føles passende og gennemtænkt, snarere end påtvunget. Den kan være åbenlys, men den kan også være diskret – integreret i den samlede oplevelse, snarere end at fremstå som et enkeltstående element.
Når det gælder trykte medier, er det netop her, styrken ved personalisering ligger. Fysiske formater kan give en fornemmelse af, at det er mere gennemtænkt og håndgribeligt – men det virker kun, hvis man tænker ud over de variable data og i stedet fokuserer på, hvad modtageren vil lægge mærke til og huske.
Denne udvikling skaber både muligheder – og pres – for udbydere af tryktjenester. Virksomheder i kraftig vækst genererer allerede betydeligt større omsætning fra personalisering end deres konkurrenter, hvilket viser, hvor tæt dette er knyttet til forretningsresultaterne.
I takt med at mærker søger mere relevante og følelsesmæssigt bevidste tilgange, har trykkerier mulighed for at påtage sig en mere strategisk rolle.
Målet er ikke længere blot tilfredshed. Kunderne kan nemt skifte mærke. Det, der tæller nu, er at opbygge stærkere bånd, der tilskynder til gentagne køb og anbefalinger. Undersøgelser viser, at 78 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe igen og anbefale mærker, der formår at tilpasse sig den enkelte kunde effektivt.
For PSP’er betyder det, at de skal stille bedre spørgsmål. Ikke blot hvad der skal produceres, men også hvem det er beregnet til, hvordan det skal opleves, og hvor det passer ind i den overordnede kunderejse.
PSP’er, der formår at gøre dette godt, går ud over ren produktion og ind i et partnerskab.
Fremtiden for personalisering vil ikke udelukkende være drevet af teknologi. Selvom værktøjer og automatisering vil fortsætte med at udvikle sig, udgør de kun en del af det samlede billede.
Det afgørende er, om personaliseringen opleves som nyttig, relevant og menneskelig.
De mærker, der får succes, vil fokusere på at skabe gennemtænkte og velvalgte oplevelser. For trykte medier udgør dette en stor mulighed. Når det gøres rigtigt, kan fysisk personalisering virke mere gennemtænkt og mindeværdig end det digitale alene.
Hvis du vil udforske, hvordan personalisering udvikler sig inden for tryk, emballage og kundeoplevelse, er Personalisation Experience 2026 det rette sted at gøre det. Personalisation Experience afholdes som en del af FESPA 2026 i Barcelona fra den 19. til den 22. maj 2026 og samler mærker, trykkerier, teknologispecialister og kreative eksperter, der vil dele ideer, anvendelsesmuligheder og indsigt i fremtiden for personaliseret tryk.
Oplev det nyeste inden for personalisering og tilpasning med konferencer, netværksmuligheder og interaktive muligheder. Dette er din chance for at udforske, hvordan fremtiden for personalisering udvikler sig. Besøgende kan købe super early bird-billetter til 55 euro indtil 20. april ved at bruge koden FESG601.