V předvečer konference „Personalisation Experience 2026“ se Jon Bailey, generální ředitel společnosti Precision Proco a přednášející na konferenci FESPA, podělí o svůj pohled na to, jak se personalizace vyvíjí a co to znamená pro tiskové firmy.
Ještě před několika lety znamenala personalizace často jen přidání jména nebo změnu designu. Dnes se značky snaží o něco promyšlenějšího – o něco, co působí relevantně, aktuálně a co souvisí s celkovým zákaznickým zážitkem.
Tato změna přináší nové pojetí role personalizace v oblasti tisku. To, co kdysi představovalo pouze přidanou hodnotu, je dnes klíčovým prvkem toho, jak značky budují vztahy, vytvářejí nezapomenutelné interakce a odlišují se od ostatních. Skutečná hodnota spočívá stále více nejen v tom, že se něco přizpůsobí na míru, ale také v tom, že se tomu dodá smysl.
Měřítko očekávání v oblasti personalizace se změnilo. Zákazníci stále častěji předpokládají, že značky budou rozumět tomu, kým jsou, a že to promítnou do své komunikace i do zážitků, které jim poskytují.
Z výzkumu společnosti McKinsey & Company vyplývá, že 71 % spotřebitelů očekává personalizovanou komunikaci, zatímco 76 % z nich pociťuje frustraci, když se tak nestane. Jak říká Bailey, personalizace „již není jen příjemným bonusem; je to samozřejmost“.
Pro tiskárny to znamená zásadní změnu v přístupu. Nestačí jen ukázat, co dokáže personalizovaný tisk; skutečná hodnota spočívá v tom, že pomáháme značkám vytvářet zážitky, které působí skutečně relevantně a užitečně.
Emoce vždy hrály v personalizaci důležitou roli. Lidé přirozeně reagují na věci, které vnímají jako osobní, ať už jde o jejich jméno, jejich preference nebo něco, co přijde ve správný okamžik.
Bailey poukazuje na jednoduchou pravdu: lidi přitahuje to, co vnímají jako něco, co jim patří. Právě tato emocionální reakce často činí zážitek nezapomenutelným.
Právě v tomto bodě personalizace překračuje rámec pouhého povrchního přizpůsobení. Stává se součástí širšího zážitku ze značky tím, že ovlivňuje to, jak se zákazník cítí, a ne jen to, co vidí.
Existuje jasný rozdíl mezi tím, když je něco přizpůsobené na míru, a tím, když to působí smysluplně. Kampaň může využívat údaje o zákaznících a přesto působit obecně. Důležitá je kontextová relevance, tedy zda se sdělení shoduje s tím, v jaké fázi zákaznické cesty se zákazník nachází a co v daném okamžiku potřebuje.
Načasování zde hraje klíčovou roli. Personalizace funguje nejlépe, když působí přirozeně a promyšleně, nikoli nuceně. Může být zřejmá, ale také nenápadná – začleněná do celkového zážitku, nikoli vyčnívající jako samostatná funkce.
Právě v tom spočívá síla personalizace v tištěné podobě. Fyzické formáty mohou vyvolat dojem větší promyšlenosti a hmatatelnosti – to však funguje pouze tehdy, pokud se úvahy neomezují pouze na proměnná data, ale zaměřují se na to, čeho si příjemce všimne a co si zapamatuje.
Tento posun přináší poskytovatelům tiskových služeb nové příležitosti – ale i tlak. Rychle rostoucí společnosti již nyní dosahují z personalizace výrazně vyšších tržeb než jejich konkurenti, což dokazuje, jak úzce je tento trend spojen s výkonností.
Vzhledem k tomu, že značky hledají relevantnější a emocionálně citlivější přístupy, mají poskytovatelé tiskových služeb šanci zaujmout strategičtější roli.
Cílem již není pouze spokojenost. Zákazníci mohou snadno přejít k jiné značce. Nyní jde především o budování silnějších vazeb, které podněcují opakované nákupy a doporučení. Průzkumy ukazují, že 78 % spotřebitelů má větší pravděpodobnost, že znovu nakoupí a doporučí značky, které efektivně využívají personalizaci.
Pro poskytovatele služeb (PSP) to znamená klást lepší otázky. Nejen to, co je třeba vytvořit, ale také pro koho je to určeno, jaký dojem by to mělo vyvolat a kde se to v rámci širší zákaznické cesty zařazuje.
PSP, které to dokážou dobře, překračují rámec pouhé výroby a vstupují do partnerství.
Budoucnost personalizace nebude záviset pouze na technologii. Ačkoli se nástroje a automatizace budou i nadále vyvíjet, představují pouze část celkového obrazu.
Záleží na tom, zda se personalizace jeví jako užitečná, relevantní a lidská.
Úspěšné značky se budou soustředit na vytváření promyšlených a načasovaných zážitků. Pro tištěné materiály to představuje velkou příležitost. Pokud je fyzická personalizace provedena správně, může působit promyšleněji a zapamatovatelněji než pouhá digitální forma.
Akce Personalisation Experience 2026 je ideálním místem k prozkoumání toho, jak se personalizace vyvíjí v oblastech tisku, balení a zákaznické zkušenosti. Akce Personalisation Experience se bude konat souběžně s veletrhem FESPA 2026 v Barceloně ve dnech 19.–22. května 2026 a spojí značky, tiskárny, technologické specialisty a kreativní odborníky, aby si vyměnili nápady, příklady použití a poznatky o budoucnosti personalizovaného tisku.
Objevte nejnovější poznatky v oblasti personalizace a přizpůsobení, konference, možnosti navazování kontaktů a interaktivní příležitosti. Máte možnost zjistit, jak se vyvíjí budoucnost personalizace. Do 20. dubna si mohou návštěvníci zakoupit vstupenky za 55 eur s kódem FESG601.