In de aanloop naar Personalisation Experience 2026 deelt Jon Bailey, CEO van Precision Proco en spreker op de FESPA-conferentie, zijn visie op de ontwikkeling van personalisatie en wat dit betekent voor drukkerijen.
Een paar jaar geleden hield personalisatie vaak in dat er een naam werd toegevoegd of een ontwerp werd aangepast. Tegenwoordig streven merken naar iets doordachts – iets dat relevant en actueel aanvoelt en aansluit bij de algehele klantervaring.
Deze verschuiving geeft een nieuwe invulling aan de rol die personalisatie speelt in de gedrukte media. Wat vroeger een toegevoegde waarde was, staat nu centraal in de manier waarop merken relaties opbouwen, gedenkwaardige interacties creëren en zich onderscheiden. De echte waarde ligt steeds vaker niet alleen in het op maat maken van iets, maar ook in het betekenisvol maken ervan.
De maatstaf voor de verwachtingen op het gebied van personalisatie is veranderd. Klanten gaan er steeds vaker van uit dat merken begrijpen wie ze zijn, en dat dit tot uiting komt in de communicatie en de ervaringen die ze bieden.
Uit onderzoek van McKinsey & Company blijkt dat 71% van de consumenten gepersonaliseerde interacties verwacht, terwijl 76% gefrustreerd raakt als dit niet gebeurt. Zoals Bailey zegt, is personalisatie „niet langer een leuke extra, maar een verwachting“.
Voor drukkerijen verandert dit de dynamiek. Het volstaat niet langer om te laten zien wat gepersonaliseerd drukwerk kan; de meerwaarde zit hem in het helpen van merken bij het creëren van ervaringen die echt relevant en nuttig aanvoelen.
Emotie heeft altijd een rol gespeeld bij personalisatie. Mensen reageren van nature op dingen die persoonlijk aanvoelen, of het nu gaat om hun naam, hun voorkeuren of iets dat op het juiste moment komt.
Bailey wijst op een simpele waarheid: mensen voelen zich aangetrokken tot wat voor hen als ‘van henzelf’ voelt. Die emotionele reactie is vaak wat een ervaring onvergetelijk maakt.
Hier gaat personalisatie verder dan oppervlakkige aanpassing. Het wordt onderdeel van de bredere merkbeleving door invloed uit te oefenen op hoe een klant zich voelt, in plaats van alleen op wat hij of zij ziet.
Er is een duidelijk verschil tussen iets dat gepersonaliseerd is en iets dat betekenisvol aanvoelt. Een campagne kan gebruikmaken van klantgegevens en toch generiek overkomen. Waar het om gaat, is de relevantie binnen de context: of de boodschap aansluit bij de fase waarin de klant zich bevindt in zijn klanttraject en bij wat hij op dat moment nodig heeft.
Timing speelt hierbij een cruciale rol. Personalisatie werkt het beste wanneer het passend en doordacht aanvoelt, in plaats van geforceerd. Het kan duidelijk zichtbaar zijn, maar ook subtiel – verweven met de algehele ervaring, in plaats van op te vallen als een op zichzelf staand element.
Voor gedrukte media ligt hier de kracht van personalisatie. Fysieke formaten kunnen het gevoel geven dat het bewuster en tastbaarder is – maar dat werkt alleen als er verder wordt gekeken dan variabele gegevens en de nadruk ligt op wat de ontvanger zal opmerken en onthouden.
Deze verschuiving biedt kansen – maar ook druk – voor aanbieders van printdiensten. Snelgroeiende bedrijven halen nu al aanzienlijk meer omzet uit personalisatie dan hun concurrenten, wat aantoont hoe nauw dit verband houdt met bedrijfsprestaties.
Nu merken op zoek zijn naar relevantere en emotioneel bewustere benaderingen, krijgen drukwerkbedrijven de kans om een meer strategische rol op zich te nemen.
Het doel is niet langer alleen maar tevredenheid. Klanten kunnen gemakkelijk van merk wisselen. Waar het nu om gaat, is het opbouwen van sterkere banden die herhalingsaankopen en aanbevelingen stimuleren. Uit onderzoek blijkt dat 78% van de consumenten eerder geneigd is om opnieuw te kopen en merken aan te bevelen die effectief personaliseren.
Voor PSP’s betekent dit dat ze betere vragen moeten stellen. Niet alleen wat er geproduceerd moet worden, maar ook voor wie het bedoeld is, hoe het moet aanvoelen en waar het past binnen het bredere klanttraject.
PSP’s die dit goed kunnen, gaan verder dan alleen productie en streven naar een partnerschap.
De toekomst van personalisatie zal niet alleen door technologie worden bepaald. Hoewel tools en automatisering zich zullen blijven ontwikkelen, vormen ze slechts een deel van het geheel.
Het gaat erom of personalisatie nuttig, relevant en menselijk aanvoelt.
Merken die succesvol zijn, zullen zich richten op het creëren van doordachte en op het juiste moment aangeboden ervaringen. Voor gedrukte media biedt dit een grote kans. Als het goed wordt uitgevoerd, kan fysieke personalisatie een doordachter en gedenkwaardiger gevoel geven dan alleen digitale personalisatie.
Personalisation Experience 2026 is dé plek om te ontdekken hoe personalisatie zich ontwikkelt op het gebied van drukwerk, verpakkingen en klantervaring. Personalisation Experience vindt plaats als een gelijktijdig evenement, als onderdeel van FESPA 2026, in Barcelona van 19 tot en met 22 mei 2026. Het evenement brengt merken, drukkerijen, technologiespecialisten en creatieve experts samen om ideeën, toepassingen en inzichten over de toekomst van gepersonaliseerd drukwerk uit te wisselen.
Ontdek het nieuwste op het gebied van personalisatie en maatwerk, met conferenties, netwerkmogelijkheden en interactieve mogelijkheden. Dit is jouw kans om te ontdekken hoe de toekomst van personalisatie zich ontwikkelt. Bezoekers kunnen tot 20 april supervroege vrijkaarten kopen voor €55 met de code FESG601.