맞춤형에서 연결로: 개인화에서 감정이 그 어느 때보다 중요한 이유

‘Personalisation Experience 2026’ 행사를 앞두고, Precision Proco의 CEO이자 FESPA 컨퍼런스 연사인 존 베일리(Jon Bailey)가 개인화 기술이 어떻게 진화하고 있는지, 그리고 이것이 인쇄 업계에 어떤 의미를 지니는지에 대한 자신의 견해를 밝혔습니다.

몇 년 전만 해도 ‘개인화’라고 하면 대개 이름을 넣거나 디자인을 변경하는 정도를 의미했습니다. 하지만 오늘날 브랜드들은 그보다 더 세심하게 고려된, 즉 고객과 관련성이 높고 시의적절하며 전반적인 고객 경험과 유기적으로 연결된 요소를 추구하고 있습니다.

이러한 변화는 인쇄물에서 개인화가 차지하는 역할을 재정의하고 있습니다. 과거에는 단순한 부가 가치에 불과했던 개인화가 이제는 브랜드가 고객과의 관계를 구축하고, 기억에 남는 상호작용을 창출하며, 차별화를 꾀하는 데 있어 핵심적인 요소가 되었습니다. 점점 더 진정한 가치는 단순히 맞춤형으로 만드는 데 그치지 않고, 그 안에 의미를 부여하는 데서 비롯되고 있습니다.

이제 개인화는 당연한 것으로 여겨집니다

개인화에 대한 기대의 기준이 바뀌었습니다. 고객들은 브랜드가 자신을 이해하고, 이를 커뮤니케이션과 경험에 반영해 줄 것이라고 점점 더 당연하게 여기고 있습니다.

맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)의 연구에 따르면 , 소비자의 71%는 맞춤형 상호작용을 기대하는 반면, 76%는 그러한 서비스가 제공되지 않을 때 불만을 느낀다고 합니다. 베일리가 말했듯이, 개인화는 “더 이상 ‘있으면 좋은’ 것이 아니라, ‘당연한 것’이 되었습니다”.

인쇄 업계에 있어 이는 논의의 방향을 바꾸는 일입니다. 단순히 맞춤형 인쇄가 무엇을 할 수 있는지 보여주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진정한 가치는 브랜드가 고객에게 진정으로 관련성이 높고 유용하다고 느껴지는 경험을 창출할 수 있도록 돕는 데 있습니다.

감정이 중요한 이유

개인화는 언제나 감정이 중요한 역할을 해왔습니다. 사람들은 자신의 이름이든, 선호하는 것이든, 아니면 딱 적절한 순간에 찾아오는 것이든, 개인적으로 와닿는 것들에 자연스럽게 반응합니다.

베일리는 한 가지 단순한 진실을 지적합니다. 사람들은 자신에게 속해 있다고 느껴지는 것에 끌린다는 것입니다. 바로 그 감정적 반응이 종종 경험을 기억에 남게 만드는 요인이 됩니다.

바로 이 지점에서 개인화는 단순한 표면적인 맞춤 설정을 넘어섭니다. 단순히 고객이 보는 것을 바꾸는 데 그치지 않고, 고객이 느끼는 감정을 형성함으로써 더 광범위한 브랜드 경험의 일부가 되는 것입니다.

사적인 것에서 의미 있는 것으로

무언가가 ‘개인화’된 것과 ‘의미 있게 느껴지는’ 것 사이에는 분명한 차이가 있습니다. 캠페인이 고객 데이터를 활용하더라도 여전히 진부하게 느껴질 수 있습니다. 중요한 것은 맥락에 따른 관련성, 즉 메시지가 고객의 구매 여정 단계와 그 순간 고객이 필요로 하는 바와 부합하는지 여부입니다.

여기서 타이밍이 핵심적인 역할을 합니다. 개인화는 억지로 느껴지기보다는 적절하고 세심하게 고려된 것처럼 보일 때 가장 효과적입니다. 개인화는 노골적일 수도 있지만, 미묘할 수도 있습니다. 즉, 하나의 기능으로 두드러지기보다는 전반적인 경험 속에 자연스럽게 녹아들어 있어야 합니다.

인쇄물의 경우, 바로 여기에 개인화의 강점이 있습니다. 물리적 형식은 메시지를 더 신중하게 구성하고 실감 나게 전달할 수 있게 해줍니다. 하지만 이는 가변 데이터를 넘어, 수신자가 무엇을 눈치채고 기억할지에 초점을 맞출 때만 효과가 있습니다.

인쇄 업계에 찾아온 더 큰 기회

이러한 변화는 인쇄 서비스 제공업체들에게 기회와 동시에 압박을 안겨줍니다. 고성장 기업들은 이미 경쟁사들보다 개인화 서비스를 통해 훨씬 더 많은 매출을 올리고 있는데, 이는 개인화 서비스가 기업 성과와 얼마나 밀접하게 연관되어 있는지를 보여줍니다.

브랜드들이 더욱 관련성 높고 감성적인 접근 방식을 모색함에 따라, 인쇄 서비스 제공업체들은 보다 전략적인 역할을 수행할 기회를 얻게 되었습니다.

목표는 더 이상 단순한 만족에 그치지 않습니다. 고객들은 쉽게 다른 브랜드로 갈아탈 수 있습니다. 이제 중요한 것은 재구매와 추천을 유도하는 더 강력한 유대감을 형성하는 것입니다. 연구 결과에 따르면, 소비자의 78%는 효과적인 개인화 전략을 펼치는 브랜드의 제품을 재구매하거나 주변에 추천할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

PSP의 경우, 이는 더 나은 질문을 던져야 한다는 것을 의미합니다. 단순히 무엇을 만들어야 하는지가 아니라, 대상은 누구인지, 어떤 느낌을 주어야 하는지, 그리고 더 넓은 고객 여정 속에서 어디에 위치하는지까지 고려해야 합니다.

이를 잘 해내는 PSP는 단순한 생산을 넘어 파트너십의 단계로 나아갑니다.

다음은 무엇일까요?

개인화의 미래는 기술만으로 주도되지는 않을 것입니다. 도구와 자동화 기술은 계속 발전하겠지만, 이는 전체 그림의 일부에 불과합니다.

중요한 것은 개인화가 유용하고, 관련성이 있으며, 인간적인 느낌을 주는지 여부입니다.

성공하는 브랜드는 세심하고 적절한 타이밍에 맞춰 경험을 창출하는 데 주력할 것입니다. 인쇄 매체의 경우, 이는 큰 기회를 제공합니다. 제대로 활용될 때, 물리적 맞춤화는 디지털만 사용하는 것보다 더 세심하고 기억에 남는 느낌을 줄 수 있습니다.

‘Personalisation Experience 2026’에서 더 많은 정보를 확인해 보세요

인쇄, 포장 및 고객 경험 전반에 걸쳐 개인화가 어떻게 진화하고 있는지 알아보고 싶다면, ‘Personalisation Experience 2026’이 바로 그 장소입니다. 2026년 5월 19일부터 22일까지 바르셀로나에서 열리는 FESPA 2026의 일환으로 동시 개최되는 ‘Personalisation Experience’는 브랜드, 인쇄업체, 기술 전문가 및 크리에이티브 전문가들을 한자리에 모아 맞춤형 인쇄의 미래에 대한 아이디어, 적용 사례 및 통찰력을 공유할 예정입니다.